aprender cómo obtener Google reviews es vital para el éxito en línea de cualquier marca debido a su popularidad entre los consumidores. Según los datos de opiniones de los clientes, Google está superando a otras plataformas de opiniones como Yelp, TripAdvisor y Facebook en términos de crecimiento en las opiniones en línea.

en pocas palabras: el gigante de los motores de búsqueda está dominando el mercado de reseñas.

• El 63% de los consumidores dicen que es probable que revisen las reseñas en Google antes de visitar un negocio, más que cualquier otro sitio de reseñas.,
• Google es también el Sitio Número uno para las reseñas en línea, como lo demuestra su participación del 57,5% de todas las reseñas en línea.

con muchas reseñas positivas de clientes en tu listado de Google My Business (GMB), puedes aumentar tu ranking SEO local con tus clientes sirviendo como valiosos anunciantes de la marca.

¿por qué aprender a obtener reseñas de Google?

solicitar o pedir opiniones de forma proactiva en Google es una estrategia de marketing de referencia vital para las mejores marcas y negocios debido a su impacto en la reputación en línea de una marca.,

según la investigación, las empresas que solicitan opiniones de forma proactiva disfrutan de calificaciones más altas (promedio de 4.34 estrellas) que las que simplemente esperan opiniones sin promoción (3.89 estrellas). Pedir a los clientes reseñas de Google también tiende a producir reseñas que tienen un porcentaje más alto de calificaciones de 5 estrellas; es probable que se mantengan estables con el tiempo. Por otro lado, las reseñas no anticipadas reclaman una mayor proporción de calificaciones de 1 estrella; con el tiempo, la calificación general tiende a caer.

Por supuesto, no todas las reseñas generadas serán positivas, pero no te desanimes., Las opiniones negativas pueden proporcionar información valiosa para la mejora del negocio, mientras que las opiniones positivas pueden reforzar las iniciativas en curso.

la pregunta es: ¿cómo obtener reseñas de Google de manera efectiva?

¿solicitando reseñas de Google? En primer lugar, algunas cosas importantes para recordar

antes de que su negocio comience a pedir opiniones a los clientes, tenga en cuenta estos puntos clave:

reclame su perfil de Google My Business. Si aún no has registrado tu negocio en Google, hazlo inmediatamente., De lo contrario, no podrá administrar la información de su empresa en Google Maps y las búsquedas, ni responder a las opiniones que puedan surgir de sus solicitudes de opinión.

evite las revisiones. Google no quiere que las empresas desalienten o prohíban las opiniones negativas o soliciten selectivamente opiniones positivas de los clientes. Manténgase en cumplimiento con las directrices de Google review gating y, al mismo tiempo, responda a la creciente demanda de Transparencia y autenticidad en las reseñas. Deja en claro que los clientes pueden dejar una opinión negativa si sienten la necesidad.

responde a las reseñas que recibas., Los datos de las opiniones de los clientes muestran que el 53% de los clientes esperan una respuesta de la opinión dentro de los 7 días, pero hasta el 63% dice que nunca han recibido respuesta de un negocio después de dejar una opinión. Tus respuestas pueden mejorar inmediatamente las percepciones de los consumidores de tu negocio, y tomarte el tiempo para aprender especialmente cómo responder a las críticas negativas puede ayudar a reparar y mejorar la reputación en línea de tu marca.

no incentivar o comprar los comentarios. Si estás pidiendo comentarios, no compres comentarios de Google ni te metas en la práctica de comentarios incentivados., Ambos métodos no solo violan las directrices de Google, sino que las agencias gubernamentales y los reguladores como la FTC están tomando medidas enérgicas contra las empresas que utilizan estos métodos mediante la entrega de sanciones financieras masivas.

cómo obtener reseñas de Google de 7 maneras

con las mejores prácticas preliminares fuera del camino, te mostramos cómo obtener reseñas de Google que pueden ayudar a la presencia en línea de tu marca y mejorar la experiencia general de tus clientes.

Use el kit de Marketing de Google My Business. El Sitio Web de Google My Business Marketing Kit te permite crear, descargar e imprimir materiales de marketing personalizados., Con estos activos, puede convertir sus comentarios e información comercial en publicaciones sociales listas para usar, pegatinas y otras piezas de garantía que pueden promover fácilmente su negocio en el mundo real y digital.

diseña una landing page para obtener más reseñas de Google. Puedes crear tu propia landing page dedicada para animar a los clientes a expresar más sus experiencias. Una vez que la página está configurada, identifique los puntos de contacto clave en los que puede llevar a los clientes a la página de manera más efectiva., Incluso puede compartir el enlace a la página a través de sus perfiles de redes sociales o dar a los clientes un recordatorio amigable en situaciones posteriores a la transacción.

para aprovechar al máximo estas landing pages, debes usar software de gestión de reputación, formularios de encuestas e incluso usar un widget de reseñas (con un botón de reseñas de Google) para atraer aún más a las personas a dejar comentarios y recopilar datos valiosos de cada reseña.

Aprovecha el poder del correo electrónico. Una de las herramientas de generación de comentarios de los clientes más efectivas es un simple correo electrónico., Si mantiene el mensaje corto y auténtico y proporciona un enlace corto a su lista de GMB, ahorrará tiempo a los clientes y les facilitará dejar comentarios.

la autenticidad también es importante en su mensaje, pero puede llevar mucho tiempo escribir un mensaje personalizado cada vez. Aquí en ReviewTrackers, desarrollamos la herramienta Ask para aliviar esa carga y ayudar a las empresas a solicitar fácilmente comentarios y comentarios de Google por correo electrónico.

crear un enlace para que los clientes escriban reseñas de Google. Recuerde que el enlace en su correo electrónico de solicitud de revisión a su anuncio?, Puede utilizarlo como un enlace especial de revisión de Google que va directamente a su anuncio en Google. Además del correo electrónico, también puede usar el enlace en sus perfiles de redes sociales, recibos impresos o folletos, todo lo cual puede ayudarlo a generar más comentarios.

empodera a tus empleados. También puede utilizar su personal en el sitio para solicitar opiniones hacia el final de la visita de un cliente, lo que puede hacer maravillas. Recuerde que debe mantener el tono simple use algunas de las líneas de ejemplos a continuación:

• «Estamos muy contentos de que haya venido hoy. ¿Le importaría revisar nuestro negocio en Google?, Sus comentarios nos ayudan a saber cómo lo hicimos hoy y cómo podemos ofrecerle una experiencia aún mejor la próxima vez.»
• » Si disfrutó de su visita hoy háganoslo saber en línea. Nos encanta recibir reseñas en Google.»

mantener a sus empleados invertidos en el éxito de la empresa ayuda a crear un sistema de confianza y lealtad entre el personal. Esta mentalidad también ayuda a su negocio a lograr tasas de adopción más altas y más fáciles del software o la tecnología en la que puede haber invertido.

mantente receptivo. No podemos enfatizar lo suficiente la importancia de responder a los comentarios., Los datos de opiniones de los clientes muestran que el 53% de los consumidores esperan una respuesta de opinión dentro de los 7 días y, sin embargo, solo el 36% recibe una respuesta de la empresa. Tomarse el tiempo para responder a los comentarios positivos y negativos muestra que valoras la opinión de todos y que cada cliente es un stakeholder clave en el éxito de tu marca.

haga felices a sus clientes. Quizás la forma más fácil, efectiva y fundamental de obtener reseñas de Google con calificaciones de cinco estrellas es ofrecer consistentemente excelentes niveles de servicio y crear momentos «wow» con los clientes.,

si, por otro lado, tienes clientes que no están satisfechos o contentos con su experiencia, y por lo tanto es probable que publiquen comentarios negativos en lugar de positivos, entonces haz un punto para llegar a ellos e identificar y abordar los problemas.

conclusión

aprender a obtener reseñas de Google no es difícil, pero obtener los resultados que desea de los métodos anteriores lleva tiempo. Siempre y cuando te mantengas al día con tu estrategia y, lo que es más importante, tomes en serio los comentarios de los clientes y los utilices para mejorar tu operación, tus comentarios de Google pueden captar la atención de más clientes., Estos clientes, a su vez, pueden agregar a la valiosa prueba social que necesita para que su marca se destaque entre la competencia.