las aerolíneas podrían estar abandonando las tarifas de cambio, pero cuando se trata de hoteles, Los cargos adicionales, como las tarifas de resort y las tarifas de servicios urbanos se quedan. Las tarifas de cancelación y cambio, que muchas marcas bajaron al principio de la pandemia, también pueden regresar pronto cuando los hoteles tengan dificultades para permanecer abiertos.,

«la industria se enfrenta a algunos de sus mayores desafíos», dice Scott Berman, analista de la industria hotelera de Pricewaterhouse Coopers, señalando que con las tasas de ocupación históricamente bajas y la caída de la demanda, los cierres de hoteles están en el horizonte. «Los hoteles tienen que averiguar cómo generar ingresos y gestionar los costos para mantener las luces encendidas.,»

lo que cubre la tarifa del resort

Las tarifas del Resort son cargos diarios obligatorios, generalmente de $25 a 3 35, añadidos a la tarifa de la habitación que cubren el acceso a las instalaciones y servicios del hotel, como piscinas, gimnasios, sillas de playa, Wi—Fi y más. Estas tarifas se encuentran generalmente en destinos turísticos como Las Vegas, Orlando y Hawái y son establecidas por los propietarios de hoteles, en lugar de la marca que opera el hotel. (Es común que una compañía hotelera como Marriott O Hilton administre un hotel y no sea realmente propietaria del edificio.,)

en los últimos años, las propiedades no turísticas en grandes ciudades como Nueva York y Chicago también comenzaron a cobrar recargos nocturnos, a veces llamados tarifas de destino o de instalaciones, que generalmente incluyen Wi-Fi y agua embotellada.

cómo han cambiado las cosas durante la COVID-19

hoy, a medida que los hoteles reorganizan sus espacios públicos y habitaciones para cumplir con las directrices de los CDC y los nuevos protocolos de limpieza, y reducen la capacidad y la rotación de Habitaciones, no todas las partes del hotel están abiertas., Esto puede hacer que las tarifas del resort, que ya son una molestia para los viajeros en tiempos normales, sean aún más frustrantes.

» los hoteles necesitan atraer a los viajeros en este momento», dice John DiScala, el experto en JohnnyJet.com. » necesitan conseguir algunas políticas amigables con el cliente para atraer a tantos clientes como puedan.»

mientras que las tarifas de las habitaciones están cayendo y los ingresos se desploman, los costos operativos están aumentando a medida que los hoteles agregan más medidas de limpieza y protección tanto para los huéspedes como para los empleados.,

«nuestros empleados no son los primeros en responder, pero están en primera línea», dice Amar Lalvani, CEO de Standard International, con propiedades en centros urbanos como Londres y Miami. «Si ven a 50 invitados en el check-in, son 50 personas con las que interactuaron. El invitado interactuó con solo uno. Es un trabajo duro.»

Además, los hoteles no pueden abrir sus bares, restaurantes y spas a plena capacidad y muchos tienen que operar fuera o no en absoluto.

Lalvani está de acuerdo en que los huéspedes no deben pagar por cosas que no reciben, pero en muchos lugares, los huéspedes ahora pagan menos por la estadía en general., «Si las tarifas están bajas, las tarifas del resort pueden seguir ahí estructuralmente, pero es el costo general que está pagando lo que creo que realmente importa», dice.

¿debería reconsiderarse por completo la tarifa del resort?

Si los hoteles solo deben incluir la tarifa del resort en la tarifa de la habitación o enumerarlos por separado, como lo hacen ahora, sigue siendo un feroz debate entre los viajeros y los hoteleros por igual. Mientras tanto, los hoteles están cambiando sus ofertas.,

«hemos estado buscando cómo pueden tener nuevas experiencias, aunque sean experiencias diferentes de antes», dice Lalvani. El East Village estándar, que cobra una tarifa diaria de facility 30 por las instalaciones (más impuestos), ha abierto su espacio para eventos en el ático a todos los huéspedes como un gimnasio al aire libre improvisado con clases de yoga, bicicletas de pelotón y mesas de ping-pong en la terraza.

la transparencia es clave

en Las Vegas y Orlando, la mayoría de los resorts han podido reabrir por completo, pero con distanciamiento social, capacidad limitada en las piscinas, máscaras faciales y controles de temperatura. El Grove Resort en Orlando, a unos 15 minutos de los parques temáticos, todavía cobra una tarifa de resort de 3 35 por día, pero sus habitaciones de suites con máquinas de lavandería en la habitación, parque acuático, piscinas y salas de juegos funcionan normalmente con algunos eventos adicionales como películas junto a la piscina.,

«la clave es ser transparente con los invitados», dice el Gerente General de Grove, Rod O’Connor, sobre lo que está abierto y lo que no. «Utilizamos la tecnología para ponernos en contacto con los huéspedes antes de la llegada, por lo que no hay sorpresas en el check-in.»O’Connor agregó que tener un FAQ en su sitio web también ha ayudado a reducir la cantidad de quejas.

para el Jw Marriott Anaheim, que abrió sus puertas a mediados de agosto, la seguridad es lo primero., El hotel ha realizado varios cambios en sus espacios públicos, que esperaban ver a las familias que se dirigían a Disneyland y a los viajeros de negocios que se reunían en el Centro de Convenciones de Anaheim.

«caminé por el hotel durante dos semanas con una cinta métrica en la mano con el ‘campeón de la limpieza’ del hotel para identificar dónde y cómo se sentarán las personas», dice el Gerente General Nusrat Mirza. El hotel no cobra una tarifa de destino, pero planean hacerlo una vez que puedan abrir más partes de su hotel.

«queremos dar un buen valor a los huéspedes», añade Mirza., «Pero por ahora, solo queremos que se sientan seguros.»

si se cobra una tarifa de resort sin muchos servicios ofrecidos, solicite que se le exima la tarifa en el check-in, sugiere DiScala, la experta en viajes. O en lugar de pedir que la tarifa se elimine por completo, considere solicitar un crédito para el desayuno u otro servicio. De esa manera, puede apoyar al hotel y a sus trabajadores mientras sigue obteniendo algo que realmente usaría.

«estamos tratando de volver a contratar a nuestra gente, estamos tratando de ganarnos la vida», dice Lalvani. «Estamos allí para servirles, pero necesitamos un poco de ayuda ahora mismo.,»