Imparare come ottenere Google reviews è di vitale importanza per il successo online di qualsiasi marchio a causa della sua popolarità tra i consumatori. Secondo i dati delle recensioni dei clienti, Google sta superando altre piattaforme di recensioni come Yelp, TripAdvisor e Facebook in termini di crescita delle recensioni online.

In poche parole: il gigante dei motori di ricerca sta dominando il mercato delle recensioni.

• Il 63% dei consumatori afferma di controllare le recensioni su Google prima di visitare un’azienda, più di qualsiasi altro sito di recensioni.,
• Google è anche il sito numero uno per le recensioni online come dimostra la sua quota del 57,5% di tutte le recensioni online.

Con un sacco di recensioni positive dei clienti sul tuo Google My Business (GMB) elenco, è possibile aumentare il posizionamento SEO locale con i vostri clienti che servono come inserzionisti preziosi del marchio.

Perché imparare come ottenere le recensioni di Google?

Richiedere o chiedere recensioni su Google in modo proattivo è una strategia di marketing fondamentale per i migliori marchi e aziende a causa del suo impatto sulla reputazione online di un marchio.,

Secondo la ricerca, le aziende che richiedono in modo proattivo recensioni godono di valutazioni più elevate (media di 4,34 stelle) rispetto a quelle che aspettano semplicemente recensioni non programmate (3,89 stelle). Chiedere ai clienti le recensioni di Google tende anche a produrre recensioni che hanno una percentuale più alta di valutazioni a 5 stelle; è probabile che rimangano stabili nel tempo. Recensioni Unprompted, d ” altro canto, rivendicare una quota maggiore di 1 stelle; nel corso del tempo, la valutazione complessiva tende a cadere.

Naturalmente, non tutte le recensioni generate saranno positive, ma non scoraggiatevi., Le recensioni negative possono fornire informazioni preziose per il miglioramento del business, mentre le recensioni positive possono rafforzare le iniziative in corso.

La domanda è: come ottenere le recensioni di Google in modo efficace?

Richiesta di recensioni Google? In primo luogo, alcune cose importanti da ricordare

Prima di iniziare la tua attività chiedendo ai clienti recensioni, prendi in considerazione questi punti chiave:

Richiedi il tuo profilo Google My Business. Se non hai ancora registrato la tua attività su Google, fallo immediatamente., In caso contrario, non sarai in grado di gestire le informazioni aziendali su Google Maps e la ricerca o di rispondere alle recensioni che potrebbero derivare dalle tue richieste di revisione.

Evitare revisione gating. Google non vuole che le aziende scoraggino o proibiscano le recensioni negative o sollecitino selettivamente recensioni positive da parte dei clienti. Resta conforme alle linee guida di Google Review gating e allo stesso tempo risponde alla sempre crescente domanda di trasparenza e autenticità nelle recensioni. Metti in chiaro che i clienti possono lasciarti una recensione negativa se ne sentono il bisogno.

Rispondere alle recensioni che si ottiene., I dati sulle recensioni dei clienti mostrano che il 53% dei clienti si aspetta una risposta entro 7 giorni, ma ben il 63% afferma di non aver mai avuto notizie da un’azienda dopo aver lasciato una recensione. Le vostre risposte possono immediatamente migliorare la percezione dei consumatori del vostro business, e prendendo il tempo per imparare soprattutto come rispondere alle recensioni negative può aiutare a riparare e migliorare la reputazione online del vostro marchio.

Non incentivare o acquistare recensioni. Se stai chiedendo un feedback, non acquistare recensioni di Google o entrare nella pratica delle recensioni incentivate., Non solo entrambi i metodi violano le linee guida di Google, ma le agenzie governative e le autorità di regolamentazione come la FTC stanno reprimendo le aziende che utilizzano questi metodi distribuendo massicce sanzioni finanziarie.

Come ottenere Google Recensioni in 7 modi

Con le migliori pratiche preliminari fuori strada, ecco come ottenere Google recensioni che possono aiutare la presenza online del vostro marchio e migliorare la vostra esperienza complessiva del cliente.

Utilizzare Google My Business Marketing Kit. Il sito web Google My Business Marketing Kit consente di creare, scaricare e stampare materiali di marketing personalizzati., Con queste risorse puoi trasformare le tue recensioni e le informazioni aziendali in post social pronti all’uso, adesivi e altri elementi collaterali che possono facilmente promuovere la tua attività nel mondo reale e digitale.

Progettare una pagina di destinazione per ottenere più recensioni di Google. È possibile creare la propria pagina di destinazione dedicata per incoraggiare i clienti ad essere più vocale circa le loro esperienze. Una volta impostata la pagina, identificare i punti di contatto chiave in cui è possibile indirizzare i clienti alla pagina in modo più efficace., Puoi anche condividere il link alla pagina attraverso i tuoi profili di social media o dare ai clienti un promemoria amichevole in situazioni post-transazionali.

Per ottenere il massimo da queste pagine di destinazione, dovresti utilizzare il software di gestione della reputazione, i moduli di indagine e persino utilizzare un widget recensioni (con un pulsante di revisione di Google) per invogliare ulteriormente le persone a lasciare feedback e raccogliere dati preziosi da ogni recensione.

Sfrutta la potenza della posta elettronica. Uno degli strumenti di generazione di feedback dei clienti più efficaci è una semplice e-mail., Se si mantiene il messaggio breve e autentico e fornire un breve link al tuo elenco GMB si risparmia tempo ai clienti e rendere più facile per loro di lasciare un feedback.

L’autenticità è anche importante nel tuo messaggio, ma potrebbe richiedere molto tempo scrivere un messaggio personalizzato ogni volta. Qui a ReviewTrackers, abbiamo sviluppato lo strumento Ask per alleviare questo onere e aiutare le aziende a richiedere facilmente recensioni e feedback di Google via e-mail.

Creare un link per i clienti di scrivere recensioni di Google. Ricorda quel link nella tua email di richiesta di revisione alla tua inserzione?, Si può utilizzare come un link speciale recensione di Google che va direttamente alla tua inserzione su Google. A parte l’e-mail, è anche possibile utilizzare il link sui profili di social media, ricevute stampate, o dispense, ognuno dei quali può aiutare a generare più feedback.

Potenzia i tuoi dipendenti. È inoltre possibile utilizzare il personale in loco per richiedere recensioni verso la fine della visita di un cliente, che può fare miracoli. Ricordatevi di mantenere il passo semplice utilizzare alcuni degli esempi righe qui sotto:

• “Siamo così felici che siete venuti oggi. Ti dispiacerebbe rivedere la nostra attività su Google?, Il tuo feedback ci aiuta a sapere come abbiamo fatto oggi, e come possiamo offrire un’esperienza ancora migliore per voi la prossima volta.”
• ” Se ti è piaciuta la tua visita oggi faccelo sapere online. Ci piace ottenere recensioni su Google.”

Mantenere i dipendenti investiti nel successo dell’azienda aiuta a creare un sistema di fiducia e lealtà tra il personale. Questa mentalità aiuta anche la tua azienda a raggiungere tassi di adozione più elevati e più facili del software o della tecnologia in cui potresti aver investito.

Rimani reattivo. Non possiamo sottolineare abbastanza l’importanza di rispondere al feedback., I dati sulle recensioni dei clienti mostrano che il 53% dei consumatori si aspetta una risposta entro 7 giorni e tuttavia solo il 36% ottiene una risposta dall’azienda. Prendersi il tempo di rispondere a feedback sia positivi che negativi dimostra che apprezzi l’opinione di tutti e che ogni cliente è uno stakeholder chiave nel successo del tuo marchio.

Rendi felici i tuoi clienti. Forse il modo più semplice, più efficace e più fondamentale per ottenere recensioni di Google con valutazioni a cinque stelle è quello di offrire costantemente eccellenti livelli di servizio e creare momenti “wow” con i clienti.,

Se, d’altra parte, hai clienti che non sono soddisfatti o soddisfatti della loro esperienza e sono quindi propensi a pubblicare recensioni negative anziché positive, allora fai un punto per contattarli e identificare e risolvere i problemi.

Conclusione

Imparare come ottenere le recensioni di Google non è difficile, ma ottenere i risultati desiderati dai metodi di cui sopra richiede tempo. Finché tieni il passo con la tua strategia e, cosa più importante, prendi sul serio il feedback dei clienti e lo usi per migliorare il tuo funzionamento, le tue recensioni di Google possono catturare gli occhi di più clienti., Questi clienti, a loro volta, possono quindi aggiungere alla preziosa prova sociale di cui hai bisogno per far risaltare il tuo marchio tra la concorrenza.