Miliardario Jeff Bezos dice CNBC Make It che ha un indirizzo e-mail Amazon pubblico per il feedback dei clienti campo e reclami. Almeno, questo è secondo un’email ricevuta dal suo account, [email protected], che è stato firmato “Jeff.”

” Sì, corretto. Ne vedo ancora molti”, ha scritto Bezos in una e-mail a CNBC Make It lunedì, riferendosi alle e-mail dei clienti che vanno a quell’account.

Quindi, come persona più ricca del mondo e un CEO, perché preoccuparsi di un account che deve ottenere un numero incredibile di e-mail?,

“Tratto ogni problema di cui sento parlare da un cliente come un’opportunità per migliorare”, ha detto Bezos nel nuovo libro, “Invent& Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos”, che è una raccolta di scritti di Bezos, comprese le sue lettere e discorsi degli azionisti.

Però [email protected] è l’indirizzo email principale di Bezos, non può leggere tutte le e-mail che riceve da solo, “Ne vedo molte e uso la mia curiosità per scegliere alcune e-mail”, ha detto Bezos nel libro.,

Bezos ha detto che la maggior parte delle email che riceve dai clienti sono lamentele: “Di solito è per questo che le persone ci scrivono — perché abbiamo rovinato il loro ordine in qualche modo.”

E Bezos prende sul serio quelle e-mail. Ad esempio, se riceve un reclamo su un difetto, chiederà al suo team di fare un caso di studio e trovare “la causa principale o le cause.”E poi” fare correzioni di root reali”, ha detto nel libro.

“Quindi, quando lo aggiusti, non lo stai solo aggiustando per quel cliente. Lo stai aggiustando per ogni cliente, e quel processo è una parte gigantesca di ciò che facciamo., Quindi, se ho un ordine fallito o una cattiva esperienza del cliente, lo tratto proprio così”, ha spiegato Bezos.

CNBC Make It ha inviato via email Bezos da un indirizzo email NBCUniversal a 10:20 am (EST) lunedì e ha ricevuto una risposta da lui 10 minuti dopo.

Correzione: Questa storia è stata corretta per riflettere che “Invent & Wander ” è una raccolta di scritti di Bezos, comprese le sue lettere e discorsi degli azionisti e che [email protected] è il suo indirizzo email Amazon primario.,

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