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Jeff Bezos mantiene su dirección de correo electrónico de Amazon pública: aquí está la razón por la que

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El multimillonario Jeff Bezos le dice a CNBC Make It que tiene una dirección de correo electrónico pública de Amazon para enviar comentarios y quejas de los clientes. Al menos, eso es de acuerdo a un correo electrónico recibido de su cuenta, [email protected], que estaba firmado » Jeff.»

«Sí, correcto. Todavía veo muchos de ellos», escribió Bezos en un correo electrónico a CNBC Make It el lunes, refiriéndose a los correos electrónicos de los clientes que van a esa cuenta.

así que como la persona más rica del mundo y un CEO, ¿por qué molestarse con una cuenta que debe obtener un número alucinante de correos electrónicos?,

«trato cada problema que escucho de un cliente como una oportunidad para mejorar», dijo Bezos en el nuevo libro, «Invent & Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos», que es una colección de escritos de Bezos, incluidas sus cartas y discursos de accionistas.

aunque [email protected] es la dirección de correo electrónico principal de Bezos, no puede leer todos los correos electrónicos que recibe él mismo, «veo muchos de ellos, y uso mi curiosidad para seleccionar ciertos correos electrónicos», dijo Bezos en el libro.,

Bezos dijo que la mayoría de los correos electrónicos que recibe de los clientes son quejas: «por eso generalmente la gente nos escribe, porque hemos arruinado su pedido de alguna manera.»

y Bezos toma en serio esos correos electrónicos. Por ejemplo, Si recibe una queja sobre un defecto, le pedirá a su equipo que haga un estudio de caso y encuentre » la causa raíz o causas.»Y luego» hacer arreglos de raíz reales», dijo en el libro.

«entonces, cuando lo arreglas, no solo lo estás arreglando para ese cliente. Lo estás arreglando para cada cliente, y ese proceso es una parte gigantesca de lo que hacemos., Así que si tengo un pedido fallido o una mala experiencia del cliente, lo trato así como así», explicó Bezos.

CNBC Make It envió un correo electrónico a Bezos desde una dirección de correo electrónico de NBCUniversal a las 10:20 A.M. (EST) del lunes y recibió una respuesta de él 10 minutos después.

corrección: esta historia ha sido corregida para reflejar que «Invent & Wander » es una colección de escritos de Bezos, incluidas sus cartas y discursos de accionistas y que [email protected] es su principal dirección de correo electrónico de Amazon.,

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