aprender como obter resenhas do Google é vital para o sucesso online de qualquer marca por causa de sua popularidade entre os consumidores. De acordo com os dados de resenhas de clientes, o Google está ultrapassando outras plataformas de revisão como Yelp, TripAdvisor e Facebook em termos de crescimento em resenhas online.

simply put: the search engine giant is dominating the review market.

• 63% dos consumidores dizem que é provável que eles verifiquem opiniões no Google antes de visitar uma empresa-mais do que qualquer outro site de revisão.,
• O Google também é o site número um para opiniões on-line, como evidenciado por sua participação de 57,5% de todas as opiniões on-line.

com uma abundância de opiniões positivas dos clientes na sua lista do Google My Business (GMB), você pode aumentar o seu ranking local SEO com os seus clientes servindo como anunciantes valiosos da marca.

por que aprender a obter opiniões do Google?

solicitar ou pedir comentários proativamente sobre o Google é uma estratégia de marketing vital para as principais marcas e empresas devido ao seu impacto na reputação online de uma marca.,

de Acordo com a pesquisa, as empresas que de forma proativa solicitação para comentários desfrutar de classificações mais elevadas (média de 4.34 estrelas) do que aqueles que simplesmente esperar que aparecerão automaticamente comentários (3.89 estrelas). Pedir aos clientes para Comentários do Google também tende a produzir comentários que têm uma maior porcentagem de avaliações de 5 estrelas; estes são susceptíveis de permanecer estáveis ao longo do tempo. Revisões não completadas, por outro lado, reivindicam uma maior participação de classificações de 1 estrela; ao longo do tempo, a classificação geral tende a cair.

é claro, nem todas as revisões geradas serão positivas, mas não desanimem., As análises negativas podem fornecer insights valiosos para a melhoria das empresas, enquanto as análises positivas podem reforçar as iniciativas em curso.

a questão é: como obter as revisões do Google de forma eficaz?

a solicitar as opiniões do Google? Em primeiro lugar, algumas coisas importantes para recordar

antes do seu negócio começar a pedir opiniões aos clientes, por favor, tenha em consideração estes pontos-chave:

reivindicar o seu perfil de Negócio Google My. Se ainda não se inscreveu no Google, faça-o imediatamente., Caso contrário, você não será capaz de gerenciar suas informações de negócios no Google Maps e pesquisar, ou responder às opiniões que podem vir de seus pedidos de revisão.evite a revisão. O Google não quer que as empresas desencorajem ou proíbam revisões negativas ou solicitem opiniões positivas seletivamente dos clientes. Mantenha-se em conformidade com as diretrizes do Google review gating, ao mesmo tempo em que é sensível à crescente demanda por transparência e autenticidade nas revisões. Deixe claro que os clientes podem deixar-lhe uma crítica negativa se eles sentem a necessidade.

responda às críticas que você recebe., Os dados de resenhas de clientes mostram que 53% dos clientes esperam uma resposta de revisão dentro de 7 dias, mas até 63% dizem que eles nunca tiveram resposta de um negócio depois de deixar uma revisão. Suas respostas podem melhorar imediatamente as percepções dos consumidores de seu negócio, e tendo o tempo para aprender especialmente como responder a comentários negativos pode ajudar a reparar e melhorar a reputação online de sua marca.

não incentive ou compre opiniões. Se você está pedindo feedback não comprar comentários do Google ou entrar na prática de comentários incentivados., Não só ambos os métodos violam as diretrizes do Google, mas agências governamentais e reguladores como a FTC estão quebrando empresas usando esses métodos, distribuindo multas financeiras maciças.

como obter as revisões do Google de 7 maneiras

com as melhores práticas preliminares fora do caminho, aqui está como obter as revisões do Google que podem ajudar a presença online da sua marca e melhorar a sua experiência geral com o cliente.Use o Google My Business Marketing Kit. O site do Google My Business Marketing Kit permite criar, baixar e imprimir materiais de marketing personalizados., Com estes ativos você pode transformar suas opiniões e informações de negócios em posts sociais prontos para usar, autocolantes e outras peças de garantia que podem facilmente promover o seu negócio nos mundos real e digital.

desenhe uma página de destino para obter mais comentários do Google. Você pode criar sua própria página de destino dedicada para incentivar os clientes a ser mais vocal sobre suas experiências. Uma vez que a página é configurada, identificar pontos de toque chave em que você pode mais eficazmente conduzir os clientes para a página., Você pode até mesmo compartilhar o link para a página através de seus perfis de mídia social ou dar aos clientes um lembrete amigável em situações pós-transacionais.

para tirar o máximo partido destas páginas de desembarque, você deve usar software de gestão de reputação, formulários de pesquisa, e até mesmo usar um widget de revisões (com um botão de revisão do Google) para atrair ainda mais as pessoas para deixar o feedback e recolher dados valiosos de cada revisão.

canse the power of email. Uma das ferramentas mais eficazes de geração de feedback do cliente é um e-mail simples., Se você manter a mensagem curta e autêntica e fornecer um link curto para a sua lista GMB, você economiza tempo para os clientes e torna mais fácil para eles deixar o feedback.

autenticidade também é importante em sua mensagem, mas pode ser demorado para escrever uma mensagem personalizada cada vez. Aqui no ReviewTrackers, desenvolvemos a ferramenta Ask para facilitar esse fardo e ajudar as empresas a solicitar facilmente comentários e comentários do Google através de E-mail.

crie um link para os clientes escreverem revisões do Google. Lembra-se desse link no seu pedido de revisão e-mail para a sua lista?, Você pode utilizá-lo como um link especial de revisão do Google que vai diretamente para a sua lista no Google. Além do E-mail, Você também pode usar o link em seus perfis de mídia social, recibos impressos ou esmolas, tudo o que pode ajudá-lo a gerar mais feedback.capacitar os seus empregados. Você também pode usar o seu pessoal no local para solicitar opiniões no final da visita de um cliente, o que pode fazer maravilhas. Lembre-se de manter o passo simples use algumas das linhas de exemplos abaixo:

• “estamos tão felizes que você veio hoje. Importa-se de rever o nosso negócio no Google?, Seu feedback nos ajuda a saber como fizemos hoje, e como podemos oferecer uma experiência ainda melhor para você da próxima vez.Se gostou da sua visita hoje, avise-nos online. Adoramos receber críticas no Google.manter seus funcionários investidos no sucesso da empresa ajuda a criar um sistema de confiança e lealdade entre os funcionários. Esta mentalidade também ajuda o seu negócio a alcançar taxas de adoção mais elevadas e mais fáceis do software ou tecnologia em que você pode ter investido.continue a responder. Não podemos enfatizar o suficiente a importância de responder ao feedback., Os dados de resenhas de clientes mostram que 53% dos consumidores esperam uma resposta de revisão no prazo de 7 dias e ainda assim apenas 36% conseguem uma resposta do negócio. Tendo o tempo para responder tanto a feedback positivo quanto negativo mostra que você valoriza a opinião de todos e que cada cliente é um stakeholder chave no sucesso de sua marca.faça os seus clientes felizes. Talvez a maneira mais fácil, mais eficaz e mais fundamental de obter opiniões do Google com avaliações de cinco estrelas é consistentemente entregar excelentes níveis de serviço e criar momentos “Uau” com os clientes.,se, por outro lado, você tem clientes que não estão satisfeitos ou satisfeitos com sua experiência, e são, portanto, susceptíveis de postar críticas negativas em vez de positivas, em seguida, fazer um ponto para chegar a eles e identificar e resolver problemas.
  

  conclusão

  aprender como obter as revisões do Google não é difícil, mas obter os resultados que você quer dos métodos acima leva tempo. Desde que mantenha a sua estratégia e, mais importante ainda, leve a sério o feedback dos clientes e o utilize para melhorar a sua operação, as suas revisões do Google podem chamar a atenção de mais clientes., Estes clientes, por sua vez, podem então adicionar à valiosa prova social que você precisa para que sua marca se destacar entre a competição.