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Jeff Bezos keeps his Amazon email address public-here is why

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Billionaire Jeff Bezos tells CNBC Make It that he has a public Amazon email address to field customer feedback and complaints. Pelo menos, de acordo com um e-mail recebido da conta dele, [email protected], que foi assinado “Jeff.sim, correcto. Eu ainda vejo muitos deles”, escreveu Bezos em um e-mail para a CNBC fazê-lo na segunda-feira, referindo-se a e-mails de clientes que vão para essa conta.então, como a pessoa mais rica do mundo e um CEO, porquê preocupar-se com uma conta que deve ter um número impressionante de E-mails?,”eu trato todos os problemas que ouço de um cliente como uma oportunidade de melhorar”, disse Bezos no novo livro,”Invent & Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos, “which is a collection of Bezos’ writings, including his shareholder letters and speeches.embora [email protected] é o endereço de E-mail principal de Bezos, ele não pode ler todos os e-mails que ele mesmo recebe lá, “eu vejo muitos deles, e eu uso a minha curiosidade para escolher certos e-mails”, disse Bezos no livro.,Bezos disse que a maioria dos E — mails que ele recebe dos clientes são queixas: “é por isso que as pessoas estão nos escrevendo-porque nós erramos sua encomenda de alguma forma.”

E Bezos levam esses e-mails a sério. Por exemplo, se ele recebe uma queixa sobre um defeito, ele vai pedir a sua equipe para fazer um estudo de caso e encontrar “a causa ou causas raiz”.”E depois” faz as correcções reais”, disse ele no livro.

“então, quando você corrigi-lo, você não está apenas consertando-lo para aquele cliente. Estás a arranjá-lo para todos os clientes, e esse processo é uma parte gigantesca do que fazemos., Então, se eu tiver um pedido falhado ou uma má experiência com o cliente, eu o trato exatamente assim”, explicou Bezos.

CNBC Make It eailed Bezos from an NBCUniversal email address at 10: 20 a. m. (EST) on Monday and got a response from him 10 minutes later.correcção: esta história foi corrigida para reflectir que “invento & Wander ” é uma colecção de Escritos de Bezos, incluindo cartas e discursos de accionistas e que [email protected] é o seu endereço de email principal da Amazon.,

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