CAC, ou custo de aquisição de clientes, é uma métrica de negócios crucial usada por empresas em todo o mundo. Determina os recursos necessários para uma empresa atrair novos clientes e continuar o seu crescimento. Se você quer que seu negócio para expandir sua base de clientes e ainda fazer um lucro, então é importante entender o que a CAC representa, seu significado, e como sua equipe pode calculá-lo.

mas, antes de começarmos, aqui está uma tabela de conteúdo para ajudá-lo a encontrar exatamente o que você está procurando.,

Índice

• que significa CAC?
• Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
• CAC Fórmula
• Como Calcular o Custo de Aquisição de Clientes
• LTV para CAC Comparação
• LTV para CAC Rácio
• Custos do Cliente, Indústria
• Como Melhorar o suporte ao Cliente Custo de Aquisição

o custo total de vendas e marketing inclui todos os gastos de programa e marketing, salários, comissões, bônus e despesas associadas com a atração de novas pistas e convertê-las em clientes.

empresas de sucesso têm como objetivo reduzir constantemente o custo de aquisição do cliente — não apenas para recuperar a receita, mas porque é um sinal da saúde de suas vendas, marketing e programas de atendimento ao cliente.

reduzir este valor significa que a empresa está a gastar dinheiro de forma mais eficiente e deve ver rendimentos mais elevados no seu lucro total.

pense sobre isso: se o seu programa de marketing de entrada está funcionando com sucesso, você não tem que dedicar tantos recursos para AD gastar para gerar leads pobres quando o conteúdo do seu blog está trazendo leads orgânicos de alta qualidade 24 horas por dia., Se a sua equipa de vendas está constantemente a explorar e a criar um oleoduto saudável, não precisa de se apressar a contratar representantes adicionais para atingir a sua quota a cada trimestre.

E se sua equipe de sucesso do cliente é capaz de manter e cultivar relações com clientes felizes, eles ajudarão a gerar novos clientes, escrevendo testemunhos e comentários, servindo como estudos de caso, e contando a seus amigos e familiares sobre você. Se as pistas destas fontes se tornarem clientes, você tê-los-á ganho gratuitamente, o que reduzirá ainda mais o seu custo de aquisição do cliente.,

Se a sua empresa está a procurar baixar o seu CAC, primeiro precisa de saber como calcular o seu custo actual de aquisição de clientes. Abaixo está a fórmula que você pode usar para calcular CAC para o seu negócio.

podemos ver como esta fórmula se joga no gráfico abaixo.,

Se não tiver a certeza de qual poderá ser o seu “custo de vendas e marketing”, considere as seguintes despesas para esta métrica.

ad Spend

Ad spend é o dinheiro que você está gastando em propaganda. Para algumas empresas, a publicidade é uma ótima maneira de atrair novos clientes, mas é importante investir em campanhas que vão ressoar com o seu público-alvo., Se você não tem certeza se você está obtendo um bom retorno em uma campanha de marketing, você pode calcular o seu valor dividindo a receita que é produzida pela Propaganda pela quantidade de dinheiro que você gastou nessa campanha. os salários dos empregados, os grandes empregados valem sempre o investimento. Por isso, prestem muita atenção à forma como abordam este custo, se sentirem que é muito alto. Pode haver opções alternativas para reduzir o dinheiro gasto em salários, além de emitir cortes de pagamentos ou demissões., Por exemplo, chatbots e automação de marketing podem complementar o fluxo de trabalho da sua equipa e melhorar a produtividade global da sua empresa.

custos criativos

custos criativos são o que você gasta na criação de conteúdo. Isto pode ser dinheiro gasto na aquisição de talento para promover a sua empresa ou pode ser o que gastou no almoço para a reunião da sua equipa. Todos estes custos influenciam a produção de conteúdos. os custos técnicos referem-se à tecnologia que a sua equipa de marketing e vendas utiliza., Por exemplo, se você comprou uma ferramenta de relatórios que acompanha o progresso de suas ofertas abertas, isso seria um custo técnico.

custos de publicação

custos de publicação são o que é gasto para divulgar a sua campanha de marketing ao público. Isto pode ser dinheiro gasto em tempo de televisão, anúncios de mídia social pagos, ou um lugar em um jornal ou revista. os custos de produção são os custos associados à criação física do conteúdo. Se você está fazendo um vídeo, você precisa comprar uma câmera, criar um conjunto, editar o vídeo, etc., Esses custos somam-se, especialmente se você está pagando a um terceiro para produzir o seu conteúdo. mesmo que seja um negócio de SaaS, terá de gastar dinheiro na manutenção e manutenção dos seus produtos. Se você está fornecendo software, este é o dinheiro que você gasta em atualizações e patches para a experiência do Usuário.

Agora que estamos familiarizados com a fórmula CAC, vamos colocá-la em ação com um exemplo.,

como calcular o custo de aquisição do cliente

para calcular o custo de aquisição do cliente, o primeiro passo é determinar o período de tempo para o qual você está avaliando (mês, trimestre, ano). Isso irá ajudá-lo a reduzir o escopo de seus dados. Em seguida, adicione o seu total de despesas de marketing e vendas e divida esse total pelo número de novos clientes adquiridos durante o período de tempo. O valor do resultado deve ser o custo estimado da sua empresa de adquirir um novo cliente.por exemplo, digamos que a sua empresa gasta 500 mil dólares em vendas e 300 mil dólares em marketing., Além disso, a sua empresa gerou 800 novos clientes durante o último trimestre fiscal. Se calculássemos o CAC para o seu negócio, o custo para adquirir um cliente para esse trimestre seria de $1K ((500K + 300K)/800= 1K).uma vez calculado o CAC para a sua empresa, pode comparar este valor com outras métricas-chave de Negócio. Ao fazê-lo, você vai descobrir insights importantes sobre suas campanhas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

LTV para comparação CAC

uma métrica para analisar em relação ao custo de aquisição do cliente é o valor de vida do cliente (LTV)., LTV é a receita prevista que um cliente irá gerar ao longo de seu relacionamento com uma empresa.

para calcular o LTV, você precisará de algumas variáveis para ligar à fórmula:

valor médio de compra: Calcule este número dividindo a receita total da sua empresa em um período de tempo (geralmente um ano) pelo número de compras ao longo desse mesmo período de tempo.frequência média de compra: calcular este número dividindo o número de compras ao longo do período de tempo pelo número de clientes únicos que fizeram compras durante esse período de tempo.,valor do cliente: calcular este número multiplicando o valor médio de compra pela frequência média de compra.

média de vida do cliente: Calcule este número, calculando o número de anos que um cliente continua a comprar à sua empresa.

então, calcule LTV multiplicando o valor do cliente pelo tempo médio de vida do cliente. Isto dar-lhe-á uma estimativa da quantidade de receitas que pode razoavelmente esperar que um cliente médio gere para a sua empresa ao longo da sua relação consigo.,

assim, a relação LTV / CAC da sua empresa, ou LTV:CAC, é um indicador rápido do valor de um cliente em relação ao quanto custa ganhá-los.

as empresas devem procurar encontrar o equilíbrio certo para esta razão para garantir que estão a tirar o máximo proveito dos seus investimentos financeiros., Idealmente, deve levar cerca de um ano para recuperar o custo de aquisição do cliente, e seu LTV:CAC deve ser 3:1 — em outras palavras, o valor de seus clientes deve ser três vezes o custo de adquiri-los.se estiver mais perto de 1: 1, isso significa que está a gastar tanto dinheiro em conseguir clientes como eles estão a gastar nos seus produtos. Se for maior que 3:1, como 5:1, por exemplo, isso significa que você não está gastando o suficiente em vendas e marketing e pode estar perdendo oportunidades para atrair novas pistas.

neste ponto, você pode estar se perguntando como é um bom CAC?, Bem, isso pode variar dependendo da sua indústria. Para dar à sua equipa uma ideia melhor do que procurar, a próxima secção decompõe os custos médios de aquisição de clientes para diferentes indústrias.,

aquisição de Clientes, o custo varia entre as indústrias, devido a um número de diferentes fatores, incluindo, mas não limitados, a:

• Duração do ciclo de vendas
• valor de Compra
• freqüência de Compra
• expectativa de vida do Cliente
• Empresa de maturidade

para colocar o CAC em contexto, aqui está um resumo dos clientes média do custo de aquisição do investimento pela indústria (como estimado por algumas publicações:

Como Melhorar o suporte ao Cliente Custo de Aquisição

Existem algumas maneiras diferentes para melhorar o seu custo de aquisição de clientes para trazer o que LTV:CAC relação mais perto de 3:1., Aqui estão algumas estratégias para trabalhar para:

• Invest in conversion rate optimization (CRO): certifique-se de que é simples e direto para os visitantes para converter em leads, ou para leads para converter em clientes e fazer compras em seu site. Otimize o seu site para envios de formulário móvel e compras, teste cópia do site para se certificar de que é tão claro quanto possível, e tentar criar um processo de vendas sem toque para que os seus visitantes possam comprar de você 24/7.valor acrescentado: aumentar o valor do cliente, dando aos clientes o que lhes é valioso., Coletar feedback do cliente, e se é uma correção de Produto, Um novo recurso, ou uma oferta de produto complementar, fazer o seu melhor para dar aos clientes o que eles estão pedindo para fazê-los ficar por mais tempo.
• Implemente um programa de encaminhamento ao cliente: se o seu cliente o encaminhar para uma liderança calorosa de sua rede que já está interessado em aprender sobre o seu produto ou serviço, Seu CAC particular será de $0 se converter. Estes clientes “livres” irá baixar o seu CAC ao longo do tempo, então construir um programa de encaminhamento do cliente em que seus clientes querem participar.,Simplifique o seu ciclo de vendas: diminua a duração de um ciclo de vendas típico para aumentar o número de vendas que você pode influenciar ao longo de um ano. Use um CRM e ferramentas de prospecção para se conectar com pistas mais qualificadas de forma mais eficaz.queres mais ideias? Leia sobre como usar o marketing de conteúdo em sua estratégia de aquisição de cliente em seguida.