Articles

Ghidul final pentru calcularea, înțelegerea și îmbunătățirea CAC în 2021

Posted by admin

CAC, sau costul de achiziție a clienților, este o valoare de afaceri crucială utilizată de companii din întreaga lume. Acesta determină resursele necesare pentru ca o companie să atragă noi clienți și să-și continue creșterea. Dacă doriți ca afacerea dvs. să-și extindă baza de clienți și să obțină în continuare un profit, atunci este important să înțelegeți ce înseamnă CAC, semnificația acestuia și modul în care echipa dvs. o poate calcula.

dar, înainte de a începe, iată un cuprins pentru a vă ajuta să găsiți exact ceea ce căutați.,

cuprins

  • ce înseamnă CAC?
  • Client Costul de Achiziție (CAC)
  • CAC Formula
  • Cum de a Calcula Client Costul de Achiziție
  • LTV la CAC Comparație
  • LTV la CAC Raport
  • Client Costurile de Industrie
  • Cum de a Îmbunătăți Client Costul de Achiziție

Ce CAC stand pentru?

CAC standuri pentru costul de achiziție de client. CAC-ul unei companii este costul total de vânzări și marketing necesar pentru a câștiga un client nou într-o anumită perioadă de timp.,

total vânzări și marketing costul include toate programul de marketing și petreacă, salarii, comisioane, bonusuri, și deasupra capului asociate cu atragerea de noi clienți potențiali și transformarea lor în clienți.

companiile de succes urmăresc să reducă constant costul achiziției clienților — nu doar pentru a recupera veniturile, ci pentru că este un semn al sănătății programelor dvs. de vânzări, marketing și servicii pentru clienți.

costul de achiziție a clienților (CAC)

costul de achiziție a clienților (CAC) măsoară costul transformării unui potențial potențial într-un client., Întreprinderile vor folosi această valoare pentru a-și determina rentabilitatea, deoarece compară suma de bani pe care o cheltuiesc pentru atragerea clienților cu numărul de clienți pe care i-au câștigat efectiv. reducerea acestei valori înseamnă că afacerea cheltuiește bani mai eficient și ar trebui să vadă randamente mai mari în profitul total.

Gândiți-vă: Dacă inbound marketing programul funcționează cu succes, nu trebuie să dedice cât mai multe resurse pentru a ad cheltui pentru a genera slabă duce atunci când conținutul blog este de a aduce în de înaltă calitate organice conduce de 24 de ore pe zi., Dacă echipa dvs. de vânzări Prospectează și dezvoltă în mod constant o conductă sănătoasă, nu trebuie să vă grăbiți să angajați reprezentanți suplimentari pentru a vă atinge cota în fiecare trimestru.și dacă echipa ta de succes a clienților este capabilă să păstreze și să cultive relații cu clienți fericiți, ei vor ajuta la generarea de noi clienți scriind mărturii și recenzii, servind ca studii de caz și spunându-le prietenilor și familiei despre tine. Dacă clienții din aceste surse devin clienți, le veți fi câștigat gratuit, ceea ce va reduce și mai mult costul achiziției clienților.,dacă compania dvs. dorește să-și reducă CAC-ul, trebuie mai întâi să știți cum să calculați costul curent de achiziție a clienților. Mai jos este formula pe care o puteți utiliza pentru a calcula CAC pentru afacerea dvs.

formula CAC

putem calcula costul de achiziție al clienților folosind următoarea formulă: costul de achiziție al clienților = costul vânzărilor și marketingului împărțit la numărul de clienți noi achiziționați.

putem vedea cum se joacă această formulă în graficul de mai jos.,

dacă nu sunteți sigur care ar putea fi „costul vânzărilor și marketingului” dvs., luați în considerare următoarele cheltuieli pentru această valoare.

cheltuieli publicitare

cheltuieli publicitare reprezintă banii pe care îi cheltuiți pentru publicitate. Pentru unele companii, publicitatea este o modalitate excelentă de a atrage noi clienți, dar este important să investești în campanii care vor rezona cu publicul tău țintă., Dacă nu sunteți sigur dacă obțineți un profit bun într-o campanie de marketing, puteți calcula valoarea acesteia împărțind veniturile produse de publicitate la suma de bani pe care ați cheltuit-o în campania respectivă.

salariile angajaților

angajații mari merită întotdeauna investiția. Așadar, acordați o atenție deosebită modului în care abordați acest cost dacă simțiți că este prea mare. Pot exista opțiuni alternative pentru reducerea banilor cheltuiți pe salarii, altele decât emiterea de reduceri de salarii sau disponibilizări., De exemplu, chatbot-urile și automatizarea marketingului pot suplimenta fluxul de lucru al echipei și pot îmbunătăți productivitatea generală a companiei.

costurile Creative

costurile Creative sunt ceea ce cheltuiți pentru crearea de conținut. Acest lucru ar putea fi bani cheltuiți pe dobândirea de talent pentru a promova compania dvs. sau ar putea fi ceea ce ai petrecut pe masa de prânz pentru întâlnirea echipei. Toate aceste costuri se referă la producția de conținut.

Costuri tehnice

costurile tehnice se referă la tehnologia pe care o utilizează echipa dvs. de marketing și vânzări., De exemplu, dacă ați achiziționat un instrument de raportare care urmărește progresul tranzacțiilor deschise, acesta ar fi un cost tehnic.

costuri de publicare

costurile de publicare sunt cele cheltuite pentru lansarea campaniei de marketing către public. Acest lucru ar putea fi bani cheltuiți pe TV timp de aer, plătit anunțuri social media, sau un loc într-un ziar sau revista.

costurile de producție

costurile de producție sunt costurile asociate cu crearea fizică a conținutului. Dacă creați un videoclip, trebuie să cumpărați o cameră foto, să creați un set, să editați videoclipul etc., Aceste costuri se adaugă, mai ales dacă plătiți o terță parte pentru a vă produce conținutul. chiar dacă sunteți o afacere SaaS, va trebui să cheltuiți bani pentru întreținerea și întreținerea produselor. Dacă furnizați software, aceștia sunt banii pe care îi cheltuiți pentru actualizări și patch-uri pentru experiența utilizatorului.

acum că suntem familiarizați cu formula CAC, să o punem la acțiune cu un exemplu.,

cum se calculează costul de achiziție al clienților

pentru a calcula costul de achiziție al clienților, primul pas este să determinați perioada de timp pe care o evaluați (lună, trimestru, an). Acest lucru vă va ajuta să restrângeți domeniul de aplicare al datelor dvs. Apoi, adăugați împreună cheltuielile totale de marketing și vânzări și împărțiți acest total la numărul de clienți noi achiziționați în perioada de timp. Valoarea rezultatului ar trebui să fie costul estimat al companiei dvs. pentru achiziționarea unui nou client.de exemplu, să presupunem că compania dvs. cheltuiește $500k pentru vânzări și $300K pentru marketing., În plus, compania dvs. a generat 800 de clienți noi în ultimul trimestru fiscal. Dacă ar fi să calculăm CAC-ul pentru afacerea dvs., costul achiziționării unui client pentru acel trimestru ar fi de $1k ((500k + 300K)/800= 1k).după ce ați calculat CAC pentru compania dvs., puteți compara această valoare cu alte valori cheie de afaceri. Procedând astfel, veți descoperi informații importante despre campaniile dvs. de marketing, vânzări și servicii pentru clienți.

LTV la CAC comparație

o metrică de analizat în raport cu costul de achiziție al clientului este valoarea de viață a clientului (LTV)., LTV este venitul prezis că un client va genera pe parcursul relației lor cu o companie.pentru a calcula LTV, veți avea nevoie de câteva variabile pentru a conecta la formula:

valoarea medie de achiziție: calculați acest număr împărțind veniturile totale ale companiei dvs. într-o perioadă de timp (de obicei un an) la numărul de achiziții pe parcursul aceleiași perioade de timp.

frecvența medie de achiziție: calculați acest număr împărțind numărul de achiziții pe parcursul perioadei de timp la numărul de clienți unici care au făcut achiziții în perioada respectivă.,

valoarea clientului: calculați acest număr înmulțind valoarea medie de achiziție cu frecvența medie de achiziție.

durata medie de viață a clientului: calculați acest număr prin medierea numărului de ani în care un client continuă să cumpere de la compania dvs.apoi, calculați LTV înmulțind valoarea clientului cu durata medie de viață a clientului. Acest lucru vă va oferi o estimare a veniturilor pe care le puteți aștepta în mod rezonabil ca un client mediu să le genereze pentru compania dvs. pe parcursul relației cu dvs.,astfel, raportul LTV la CAC al companiei dvs. sau LTV: CAC este un indicator rapid al valorii unui client în raport cu cât costă să le câștigi.

LTV la raportul cac

întreprinderile folosesc LTV la raportul CAC (LTV:CAC) pentru a ghida obiceiurile de cheltuieli pentru marketing, vânzări și servicii pentru clienți. LTV: CAC prezinta un scurt instantaneu de cât de mult clienții sunt în valoare în comparație cu cât de mult de afaceri este de cheltuieli pentru a le atinge.

companiile ar trebui să urmărească să găsească echilibrul potrivit pentru acest raport pentru a se asigura că beneficiază la maximum de investițiile lor financiare., În mod ideal, ar trebui să dureze aproximativ un an pentru a recupera costul achiziției clienților, iar LTV:CAC ar trebui să fie 3:1 — cu alte cuvinte, valoarea clienților dvs. ar trebui să fie de trei ori mai mare decât costul achiziționării acestora.

dacă este mai aproape de 1: 1, înseamnă că cheltuiți la fel de mulți bani pentru atingerea clienților pe cât cheltuiesc pentru produsele dvs. Dacă este mai mare decât 3:1, cum ar fi 5:1, de exemplu, asta înseamnă că nu cheltuiți suficient pentru vânzări și marketing și ar putea lipsi oportunitățile de a atrage noi oportunități. în acest moment, s-ar putea să vă întrebați cum arată un CAC bun?, Ei bine, asta poate varia în funcție de industria dvs. Pentru a oferi echipei dvs. o idee mai bună despre ce să depună eforturi, următoarea secțiune detaliază costurile medii de achiziție a clienților pentru diferite industrii.,

Client costul de achiziție variază între industrii, datorită unui număr de factori diferiți, inclusiv, dar nu limitat la:

  • Lungimea ciclului de vânzări
  • Achiziționarea de valoare
  • frecvența de Cumpărare
  • Client durata de viata
  • Compania scadență

Deci, pentru a pune CAC în context, aici este o trecere in revista a clientului medie costul de achiziție de industrie (cum a fost estimat de câteva publicații diferite:

Cum de a Îmbunătăți Client Costul de Achiziție

Există câteva moduri diferite de a îmbunătăți costul de achiziție ale clienților pentru a aduce că LTV:CAC raport mai aproape de 3:1., Iată câteva strategii pentru a lucra spre:

  • investiți în optimizarea ratei de conversie (CRO): asigurați-vă că este simplu și simplu pentru vizitatori să se transforme în clienți potențiali sau pentru clienți potențiali să se transforme în clienți și să facă achiziții pe site-ul dvs. Optimizați-vă site-ul pentru trimiteri de formulare mobile și cumpărături, testați copia site-ului pentru a vă asigura că este cât mai clar posibil și încercați să creați un proces de vânzare fără atingere, astfel încât vizitatorii dvs. să poată cumpăra de la dvs. 24/7.
  • adăugați valoare: creșteți valoarea clienților oferindu-le clienților ceea ce este valoros pentru ei., Colectați feedback-ul clienților și, indiferent dacă este vorba despre o remediere a produsului, o caracteristică nouă sau o ofertă complementară de produse, faceți tot posibilul pentru a oferi clienților ceea ce solicită pentru a-i face să rămână mai mult timp.
  • implementați un program de recomandare a clienților: dacă clientul dvs. vă referă la un avantaj cald din rețeaua lor, care este deja interesat să afle despre produsul sau serviciul dvs., CAC-ul lor special va fi de 0 USD dacă se convertesc. Acești clienți „liberi” vă vor reduce CAC-ul în timp, așa că construiți un program de recomandare a clienților la care doriți să participați.,Fluidizați ciclul de vânzări: reduceți durata unui ciclu tipic de vânzări pentru a crește numărul de vânzări pe care le puteți influența pe parcursul unui an. Utilizați un CRM și instrumente de prospectare pentru a vă conecta mai eficient cu clienți potențiali mai calificați.

vrei mai multe idei? Citiți mai departe despre cum să utilizați marketingul de conținut în strategia dvs. de achiziție a clienților.

Leave A Comment