Miliardarul Jeff Bezos spune CNBC Face că el are un public Amazon adresa de e-mail pentru domeniul feedback-ul clienților și plângeri. Cel puțin, asta e în conformitate cu un e-mail primit din contul său, [email protected], care a fost semnat „Jeff.”

” da, corect. Încă văd multe dintre ele”, a scris Bezos într-un e-mail către CNBC Make It luni, referindu-se la e-mailurile clienților care merg în acel cont.deci ,ca cea mai bogată persoană din lume și un CEO, de ce să vă deranjați cu un cont care trebuie să obțină un număr de e-mailuri uluitoare?,

„am trata fiecare problema pe care am aflat-o de la un client ca o oportunitate de a îmbunătăți,” Bezos a spus în noua sa carte, „Inventa & Rătăcească: Colectate Scrierile lui Jeff Bezos,” care este o colecție de Bezos scrieri, inclusiv lui acționar scrisori și discursuri.

deși [email protected] este adresa de e-mail principală a lui Bezos, el nu poate citi toate e-mailurile pe care le primește el însuși, „văd multe dintre ele și îmi folosesc curiozitatea pentru a alege anumite e-mailuri”, a spus Bezos în carte.,Bezos a spus că majoritatea e — mailurilor pe care le primește de la clienți sunt plângeri: „de obicei, de aceea oamenii ne scriu-pentru că le-am stricat cumva comanda.”

și Bezos ia aceste e-mailuri în serios. De exemplu, dacă primește o plângere cu privire la un defect, va cere echipei sale să facă un studiu de caz și să găsească „cauza sau cauzele principale.”Și apoi „faceți corecții reale de rădăcină”, a spus el în carte.

„deci, atunci când îl repari, nu îl repari doar pentru acel client. Îl repari pentru fiecare client, iar acest proces este o parte gigantică a ceea ce facem., Deci, dacă am o comandă eșuată sau o experiență proastă a clienților, o tratez exact așa”, a explicat Bezos.CNBC face prin e-mail Bezos de la o adresă de e-mail NBCUniversal la 10:20 A.M. (EST) luni și a primit un răspuns de la el 10 minute mai târziu.

Corecție: Această poveste a fost corectat pentru a reflecta faptul că „Inventa & Umbla” este o colecție de Bezos scrieri, inclusiv lui acționar scrisori și discursuri și că [email protected] este principalul Amazon adresa de e-mail.,nu ratați: cele mai bune carduri de credit pentru Black Friday și Cyber Monday cumpărături din 2020

Mark Cuban: primesc aproape 1.000 de e — mailuri pe zi-iată cum să-mi atrag atenția