você passou semanas moldando o curso, escrevendo as notas do curso, Construindo slides PowerPoint, reservando apenas o local certo.

Agora o curso acabou você quer saber o que os participantes pensaram dele.foi bom? Comprariam-te outro prato? Precisas de reescrever partes dele?sem as perguntas correctas de avaliação do curso de formação, nunca saberás.,ao longo dos anos analisei literalmente dezenas de milhares de respostas de centenas de questionários. Nessa análise, descobri que existem apenas 5 questões de inquérito sobre a formação que são realmente importantes de fazer.

estas perguntas são importantes motores de fidelização do cliente e dir-lhe-ão onde precisa de melhorar o seu curso.neste post, eu cubro cada pergunta, as perguntas de avaliação de treinamento que você deve excluir e quando executar o seu inquérito.,

pontuação do Promotor líquido ou satisfação do cliente

a primeira questão de que necessita é uma questão de resultado. Esta pergunta diz-lhe em geral o quão feliz seu cliente estava com o treinamento que você entregou. Ele também deve dizer – lhe o quão leal esse cliente será para o treinamento futuro.

Existem várias opções para a sua pergunta final, mas a nossa recomendação é a pontuação do Promotor líquido.

esta questão tem sido comprovada para prever a lealdade futura do cliente em muitas configurações e tem um grande histórico.,

Qual a probabilidade de recomendar este curso de formação a um amigo ou colega?

o conteúdo foi prometido?nos últimos 15 anos, descobrimos que” faça o que você diz que vai fazer ” é um dos três motores mais importantes da fidelização do cliente. Quando se trata de treinar não é diferente-você precisa entregar o que prometeu.quando não entrega o que é prometido, os clientes sentem-se pouco mudados. Tens mesmo de perceber o quão bom é esse jogo.,

pode fazer isso com esta pergunta:

quão bem o conteúdo que foi entregue correspondeu ao que lhe foi prometido quando se registou?

você aprendeu algo novo?parte da avaliação da formação consiste em compreender as novas informações que a pessoa recebeu. Se tudo no curso já era conhecido por eles, então o valor do curso será bastante baixo.

para avaliar este aspecto, use uma pergunta como esta:

quanta informação nova recebeu no curso de formação?,

quão accionável é a informação?

as pessoas não participam de sessões de treinamento para a grande comida e personalidade do líder do curso. Querem aprender coisas novas que podem usar na vida depois do curso.

assim, embora a nova informação seja importante, ela também precisa ser utilizável pelo participante após o curso.

quão eficaz foi a informação que recebeu no treino?,

avaliando o apresentador

em cursos de treinamento de um só apresentador, a percepção do participante do curso será fortemente influenciada pelo apresentador e como eles entregam o conteúdo.o grande conteúdo entregue numa monótona monótona aborrecida dará os baixos resultados de avaliação da formação. Por outro lado, o conteúdo médio entregue bem, vai aumentar as audiências.

assim classificando o apresentador é importante, mas é um pouco difícil. Temos tentado várias versões da questão ao longo dos anos, e esta versão tem funcionado melhor.,

como foi o apresentador principal?

o Que você pode excluir

Algumas das coisas que você provavelmente de estresse em sua formação são muito menos importantes do que você pensa.as seguintes áreas são factores de higiene dos serviços. Isso significa que, desde que você forneça um serviço adequado nestas áreas, isso não afetará a fidelidade do cliente de uma forma ou de outra.,serviço Ao cliente antes e durante o curso capacidade para ver as apresentações claramente capacidade para ouvir a apresentação claramente local

Aqui estão alguns exemplos do que quero dizer com a higiene fatores:

• Alimentos e bebidas: Prestação de serviço de prata de refeições no almoço não vai dar-lhe uma grande fidelidade do cliente, mas não provando uma opção vegetariana quando você sabe que você vegetarianos assistir vai ser um problema.,a realização do seu treino num quarto sem aquecimento a meio do inverno irá deprimir a lealdade, mas entregá-lo num hotel de 5 estrelas não lhe dará grande lealdade.

no Entanto, você certamente vai encontrar clientes reclamando sobre estas áreas:

…o café foi terrível…

…a decoração do quarto era chato…

, etc.

Mas isso é só porque eles são mais fáceis as coisas para pegar, quando fazem comentários. Eles não são verdadeiros motores da lealdade do cliente.,

quando pesquisar

a memória do cliente de qualquer transação ou curso de treinamento desaparece rapidamente, então você quer se certificar de que você captura a informação o mais rápido possível após o curso de treinamento.

muitas vezes a abordagem mais simples é enviar a todos os participantes um convite por e-mail para uma pesquisa baseada na web imediatamente após o curso, mas no máximo 24 horas depois.

dessa forma, a informação será fresca em sua mente, e você terá o feedback mais preciso.