Social media channels aceso na quarta-feira após um relatório sobre um bebê trancado em um veículo GM que OnStar, o serviço de segurança GM, foi incapaz de desbloquear para o motorista., A mãe, Christina Tuffords, sentou sua filha Maddie de 10 meses em seu assento no carro em seu Chevrolet Tahoe e remote ligou o veículo para manter o carro frio. Mas os Tuffords não se aperceberam que ela tinha deixado as chaves dentro do carro com as janelas fechadas e as portas trancadas.

a filial local da CBS news CBS4 Miami relata que Tuffords entrou em pânico e pediu ajuda à OnStar, mas o serviço não foi capaz de desbloquear o Tahoe porque sua conta tinha expirado., Embora ela tenha deixado claro que pagaria para reativar o serviço, OnStar explicou que a única maneira de reiniciar o serviço era através do botão azul OnStar dentro do veículo. De acordo com o relatório, os representantes não tinham como começar o serviço remotamente porque a conta de Tuffords tinha expirado.

a polícia chegou ao local e não conseguiu entrar no Tahoe, mas felizmente, um espectador se ofereceu para usar sua ferramenta de perfuração de janelas para quebrar a janela aberta. A Maddie estava bem.,

no entanto, o Twitter estava em chamas com os assinantes alegando que agora planejavam cancelar suas contas ao ouvir a notícia. Muitos deles citaram o fato de que OnStar não iria desbloquear remotamente o carro por causa da assinatura expirada, mas OnStar escreveu uma série de tweets para ajudar a explicar melhor o que aconteceu.

OnStar disse que era incapaz de executar quaisquer serviços remotos para Tuffords porque após o período de serviço expira, OnStar perde a sua ligação remota ao veículo.,

“atualmente, a única maneira de ativar o sistema e restaurar essa conexão é pressionando o botão OnStar azul dentro do veículo,” um dos tweets OnStar ler. “Nossos conselheiros não podem restaurar essa conexão apenas a partir do seu fim, e sem essa conexão, nossos sistemas são incapazes de fornecer serviços OnStar para o veículo.”O serviço também disse que está investigando os detalhes do incidente.,

Roadshow chegou a OnStar para obter mais informações e um representante fornecida uma declaração oficial que reflete seus comentários no Twitter.”a nossa prioridade No. 1 é a segurança dos nossos clientes e levamos estas situações muito a sério”, diz a declaração. “Estamos no processo de investigar os detalhes deste incidente. Entendemos a importância de alguém que precisa de ajuda de emergência enquanto está na estrada, e é por isso que encorajamos todos a manter os Serviços OnStar ativados em seu veículo.,”

embora a explicação ajude, talvez tenha exposto um problema gritante que o serviço pode agora procurar resolver. A capacidade de restaurar o serviço fora do veículo poderia certamente ajudar a evitar mais situações como Tuffords’ no futuro.