The ups and downs of bookstore chain Barnes& Noble paint a tale as gripping as the plot of a bestselling potboiler: A Horatio Alger-type entrepreneur whose dad was a boxer and part-time taxicab driver drops out of college to build the biggest bookstore chain in the country., The success of Barnes & Noble even served as the background for the Tom Hanks-Meg Ryan 1998 romantic comedy You’ve Got Mail, where a superstore chain offering book discounts kills the business of a beloved local bookshop.
Na Barnes & Nobre história, o protagonista é moderno-dia fundador Len Riggio, a quem a revista Wired descrito em 1999 o artigo como “tempestuoso, 5’7, veste um anacronismo, de um bigode, e cospe rápida irregulares frases” em Nova York exterior-bairro sotaque., Riggio acreditava que as livrarias independentes eram muito pequenas para serem eficientes e os clientes tinham que esperar semanas por encomendas especiais, então ele foi grande a fim de armazenar milhares de livros mais. Para tornar as suas grandes lojas mais aconchegantes, instalou sofás e cafés. Mas a expansão de suas superstoras levou a muitos fechamentos de livrarias independentes, e ele se tornou uma espécie de “Anticristo Editorial”, de acordo com Wired.
Como os tempos mudaram. Numa reviravolta irónica digna de um romance de Jackie Collins, o disruptor foi perturbado., Desde a década de 1990, a Amazon tem tirado vendas de livrarias, incluindo Barnes & Noble. And unlike Barnes & Noble, Amazon’s growing publishing business also seriously threatens the business of publishers. Então, editores e livrarias ungiram um novo inimigo público número 1. “The industry that looked on Barnes & Noble as a virus now treats Amazon like a pandemic, ” wrote New York magazine back in 2013. “Now they’re on the side of Barnes & Noble, the last bastion of bricks and mortar.,”Esta reviravolta, dizia, é uma” lição próxima das ironias do capitalismo.”
hoje, a Amazon comanda cerca de 72% das vendas online de livros novos adultos e 49% de todas as novas vendas de livros por unidades, relatou o Wall Street Journal. As Amazon was surging, sales at Barnes & Noble went the opposite direction. No ano fiscal de 2018, o total de vendas chegou a US $ 3,66 bilhões, em queda de quase US $ 1 bilhão a partir de 2014, de acordo com um arquivo da Comissão de Valores Mobiliários e câmbio. As vendas em lojas comparáveis, uma métrica-chave de venda a retalho, tinham diminuído anualmente durante esse período., No total, a perda líquida foi de US $ 125,5 milhões (us $1,73 Por ação) no ano passado, incluindo um custo por imparidade de goodwill de US $133,6 milhões, em comparação com uma perda de US$47,3 milhões (us $ 1,12 Por ação) em 2014.
“Barnes& Noble is pretty boxed in right now,” notes George Day, Wharton professor Emeritus of marketing. “Gostaria de vê-los sobreviver, mas estão mesmo a ser apertados., Eles estão sendo mastigados por um lado pela Amazon, e por outro, por bibliotecas e livrarias independentes” que tiveram uma espécie de renascimento ao aumentar seu engajamento comunitário e ofertas para se adaptar às necessidades em mudança do mercado. “É um mercado altamente competitivo, e cada um está encontrando seu próprio nicho”, acrescenta. “Esse é o desafio.”
” getting chewed up on the one hand by Amazon, and on the other, by libraries and independent bookstores.”- George Day
mas não é tarde demais., “Há definitivamente um caminho a seguir para a cadeia”, de acordo com Santiago Gallino, Professor de operações, informações e decisões de Wharton. A empresa goza de um bom reconhecimento de marca, e isso é um “grande ativo. O desafio é que as mudanças que precisam acontecer não são pequenas”, acrescenta. Enquanto Toys ‘R Us, Circuit City e Radio Shack também eram boas marcas, mas foram falidos, Gallino aponta para a reviravolta na Best Buy como um exemplo que tijolos e argamassa pode fazer. “Entrar com novos donos pode ajudar., Você tem um monte de sistemas legados e gerenciamento de legado — ter nova propriedade pode ser um bom sinal”, diz ele. “Pode transmitir a confiança de que alguém está investindo dinheiro e confiando que isso pode ser mudado.Deus Ex Machina?em 7 de junho, Barnes E Noble concordaram em ser adquiridos pelo Fundo de hedge Elliott Advisors por US $ 6,50 por ação ou cerca de US $ 475 milhões em dinheiro. Incluindo a assunção da dívida, o negócio é avaliado em $683 milhões., Agora, a revista está relatando que outro comprador interessado surgiu: a Readerlink, uma grande distribuidora de livros servindo varejistas Não-livro, como a Walmart e a Target. Ainda mais se poderia chegar: Um grupo de investidores liderado pelo principal acionista Richard Schottenfeld disse em 7 de junho SEG depósito que Barnes & Nobre é “vale muito mais” do que a oferta atual e pediu o seu conselho para facilitar o caminho para outros compradores.
Se Elliott fosse bem sucedido em sua oferta de compra, ele estará correndo as maiores cadeias de livrarias nos EUA e no Reino Unido, com suas livrarias Waterstones., Barnes& Noble tem 627 lojas em todos os 50 estados, enquanto Waterstones tem 293 Livrarias no Reino Unido, Irlanda, Países Baixos e Bélgica. Waterstones registrou vendas de 402 milhões de libras ($505 milhões) em 2018, o que é um pouco menos que Barnes & Noble. Day vê desafios adiante: “o comércio retalhista Britânico é intensamente competitivo, mas está lidando com um mercado menor, um mercado mais homogêneo, e a história do sucesso britânico nos EUA … tem sido muito pobre.,”
uma tarefa difícil pode estar à espera de James Daunt, o CEO da Waterstones que também vai executar Barnes & Noble, mas ele tem um plano. Um ex-proprietário de uma livraria e leitor ávido, Daunt disse em uma entrevista recente com a Publishers Weekly que Barnes & investimento Noble needs, não mais cortes de custos. “The simple fact is that Barnes & Noble needs money: People want to shop in places that look modern clean, and inviting. The Barnes & Noble stores look tired and need a little botox, ” he said., A ideia de Daunt, que ele implementou em Waterstones, é dar a cada gerente de filial mais autonomia para atender aos locais. “Eu acho que as livrarias devem ter uma personalidade”, disse ele ao Guardian, um jornal do Reino Unido, em 2018.
Daunt pretende tornar cada livraria única e afastar-se das lojas de cortadores de bolachas. Ao fazê — lo, ele espera revigorar a cadeia um passo de cada vez-haverá menos pressão de Wall Street quando Elliott tomar a empresa privada. “Há algumas pessoas que vêm com um plano de 100 dias, mas eu não sou assim e este não é esse tipo de situação”, disse ele semanalmente aos editores., “I am not marching into Barnes & Noble and saying, ‘Here is the answer.”Estamos num comércio vocacional e ganhamos dinheiro fazendo coisas de livraria. É isso que vamos fazer. Nada mudará rapidamente. Pode haver a estranha decisão difícil de tomar-Esperemos que não muitos. Estou ansioso pelo desafio.não é uma ideia totalmente nova. Barnes & a estratégia de Noble era fazer suas lojas como centros comunitários e entregar uma atmosfera “muito mais experiencial em oposição à transacional”, observa Day., Há uma década, isso poderia ter sido um objectivo “razoável”. Mas duas coisas tornam isso mais difícil de fazer agora. Um deles foi a decisão de expandir sua divisão de livrarias do campus em 2015 — Barnes & Noble Education Inc., que é um negócio de 2 biliões de dólares. “Esse é o único lugar com algum potencial para se tornar um destino. O trânsito está ali. Você poderia ter curado eventos, trazendo alunos e pais”, diz Day. “Em muitos campus, é de fato um potencial Centro Comunitário.,”
a segunda é Que Barnes & o tamanho e a escala de Noble — cresceu em heft ao adquirir B. Dalton e Borders bookstore chains — torna difícil promover o tipo de ambiente íntimo centro comunitário que queria. O tamanho médio da loja da cadeia é de 26.000 pés quadrados e cada um transporta de 19.000 a 143.000 títulos. E depois há a questão de encontrar pessoal para as suas mais de 600 lojas que são apaixonadas pela comunidade e conhecem bem os livros. Em suma,” é difícil para uma empresa ser um centro comunitário”, notas de Dia., “Para rentabilizá-lo, é preciso ter muita escala, muito rendimento e bons sistemas, mas provavelmente não é um lugar atraente para amantes de livros.”
” é um ativo enorme. O desafio é que as mudanças que precisam acontecer não são pequenas.”- Santiago Gallino
Entretanto, os consumidores estão encontrando alternativas às livrarias em suas bibliotecas locais., De acordo com o dia, as bibliotecas já têm um relacionamento com a comunidade e ao longo dos anos se estabeleceram como Centros de bairro com eventos de Autor, workshops, ESL e aulas de treinamento de trabalho e afins. Eles também estão aumentando digitalmente, emprestando ebooks e rolando aplicativos móveis. “As bibliotecas tiveram que, nos últimos 10 anos, repensar-se e ter feito algumas coisas incrivelmente criativas”, diz ele. Isso significa que “Barnes & Noble está efetivamente atrasado para a festa.,”
Crossing Swords with Kindle
outra estratégia que não funcionou bem para Barnes& Noble está apostando agressivamente em seu Nook e-reader para ir contra o Kindle da Amazon. “Eles começaram um pouco tarde, o que eu acho que os prejudicou”, de acordo com Ray Wimer, professor de prática de varejo na Universidade de Syracuse, que falou sobre o programa Knowledge@Wharton no SiriusXM. Em 2018, As vendas Nook caíram para us $ 111,5 milhões de US $ 505,9 milhões em 2014, de acordo com o arquivo da SEC da empresa., Foi o pior negócio dentro de Barnes & Noble.Nook was kept “alive too long”, notes Katja Seim, Wharton professor of business economics and public policy. “Com um produto de rede como e-readers e ebooks, parecia difícil imaginá-los sendo capazes de alcançar Kindle e Apple” com o iPad. Barnes & Noble, ela acrescenta, é obrigado a perder o jogo da Amazon. “É mais difícil justificar os enormes investimentos logísticos que a Amazon tem feito nos últimos anos para melhorar os prazos de entrega e a confiabilidade.,”E como a Amazon adicionou mais produtos para vender, os consumidores o vêem como uma loja de balcão único e compraram mais coisas em seu site, incluindo livros.
livros são fáceis de comprar on-line, porque o produto é o mesmo em qualquer lugar. Então preço e conveniência se tornam diferenciadores-os pontos fortes da Amazon. “Os livros em particular são uma categoria onde os clientes são incrivelmente sensíveis ao preço”, observa Gallino. “É também um produto onde a percepção do cliente do risco de comprar um livro online é extremamente baixa.”Isso não é o mesmo com, digamos, perfume, que o comprador gostaria de cheirar primeiro, ele diz., “Assim, quando os clientes estão à procura de livros online, eles se sentem confortáveis em comprar online, e os clientes também não estão particularmente com pressa, ao contrário das fraldas”, acrescenta Gallino.ao longo dos anos, este tem sido Barnes & plano de Jogo Do Noble: ele implementou uma estratégia multi-ano focada em reviver seu negócio principal, que sofreu devido à diminuição do tráfego do cliente, de acordo com o seu arquivo SEC., Para atrair mais pessoas, a empresa tem vindo a melhorar as suas ofertas de merchandising, aumentando atividades promocionais, estreitamento do produto sortimentos, tornando a navegação nas lojas melhor, aumentando a descoberta produto, adicionar no repositório de eventos, análise de dados a partir de seu programa de associação para obter insights sobre o cliente, bem como a experiências com menor protótipo lojas.teve algum sucesso: as vendas sem livro (Brinquedos, Jogos, produtos e serviços de café, presentes e afins) cresceram., Nos três trimestres encerrados em 26 de Janeiro, esta actividade representava 31% da receita total, contra 28% no ano anterior. Enquanto isso, as vendas dos principais negócios de mídia da empresa (livros, quiosques, filmes e música) enfraqueceram, compondo 67% da receita total de 69%, enquanto a digital mergulhou para 2% de 3%. Entretanto, Barnes & Noble tem vindo a reduzir custos para proteger os seus lucros.mas os seus esforços, obviamente, não foram suficientes., “Eu só não acho que tenha dado aos clientes uma razão para entrar na loja”, de acordo com Barbara Kahn, professora de marketing Wharton, que falou no programa de rádio. Se um comprador quer uma xícara de café ou uma refeição, ela ou ele não vai necessariamente pensar em ir para um Barnes & Noble para fazê-lo. Além disso,” você quer comprar um livro, é apenas mais fácil comprá-lo on-line, mesmo se você quiser um livro físico”, diz ela.,enquanto Barnes div id = “a6aa604362” >Noble também permite que os consumidores comprem produtos online para recolha na loja, Kahn e Wimer discordam sobre se é uma estratégia eficaz para o livro. Wimer acha que o serviço dá às pessoas outra razão para entrar na loja, onde eles podem comprar mais coisas. Mas Kahn acredita que isso não é uma grande vantagem com livros, onde as pessoas podem apenas baixar um ebook. Ou as pessoas podem optar por esperar que o livro seja enviado para eles. “Não é assim tão difícil entregá-lo”, diz Kahn., “É muito diferente das compras ou algo que você realmente precisa imediatamente.”
” as pessoas não querem ir para lojas chatas sem associados de vendas.”- Barbara Kahn
The Way Forward?
Barnes& Noble deve fazer o que as livrarias fazem melhor em maneiras que a Amazon não pode igualar, como manter mais eventos de autor e comunidade, Kahn sugere. A cadeia também poderia experimentar ter uma “loja dentro de uma loja” para aumentar ainda mais a excitação, acrescentou., O que não deve fazer é despedir as pessoas para cortar os custos quando as vendas caem, o que os varejistas tendem a fazer. Fere a experiência de compras e danifica ainda mais as vendas, e então o varejista é pego em uma espiral descendente que é difícil de reverter. “As pessoas não querem ir a lojas chatas sem sócios de vendas”, acrescenta Kahn.
outra coisa Barnes& Noble could do is further expand its toy selection. “A grande oportunidade nos EUA agora, com brinquedos’ R ‘Us indo embora, está em brinquedos, especialmente brinquedos educacionais”, observa Wimer., Ele também recomenda parceria com a marca de outro garoto favorito, Lego, e talvez até mesmo deixando de lado parte da loja como uma área de jogo. Kahn acrescenta que a cadeia de livrarias poderia colaborar com as escolas para oferecer eventos locais envolvendo Legos. “Pode ser uma coisa muito fixe”, diz ela.
Barnes & Noble também poderia fazer parceria com editores para oferecer livros exclusivamente por um período de tempo, Notas Kahn. É uma estratégia que outros retalhistas executaram com grande efeito. “Você tem um nome muito grande, o mais novo livro de Malcolm Gladwell ou o mais novo livro de Michael Lewis”, diz ela., “Por seis meses, você não pode comprá-lo em qualquer outro lugar, exceto Barnes & Noble.”Para criar buzz durante este período exclusivo, a cadeia poderia realizar eventos comunitários e realizar outras atividades projetadas para apoiar os lançamentos do livro.as livrarias independentes prosperaram inovando. Ao oferecer um lugar acolhedor para as pessoas se encontrarem, comerem, trabalharem e socializarem, bem como livros de meia voltados para gostos locais, eles estão encontrando seus nichos em um mundo de varejo movido pela Amazônia., De 2009 a 2015, o número de independentes aumentou 35% em uma época em que os varejistas tradicionais estavam dobrando, de acordo com a NPR. Enquanto isso, as vendas ebook têm plateaued para cerca de 20% das vendas de livros, diz Wimer. “Parece que o consumidor gosta de ter um livro físico.”
Daunt revived Waterstones with an independent-bookstore strategy and hopes to replicate his success at Barnes & Noble. Para esta tarefa, o ameno amante do livro tem palavras fortes., “As livrarias físicas de todo o mundo enfrentam desafios temíveis da Internet e da digital, um complexo conjunto de dificuldades que, por uma razão simples e evidente, estamos à porta da Amazônia”, disse ele em um comunicado. “Nosso propósito é criar, Por investimento e habilidade de livreiro antiquado, livrarias boas o suficiente para ser um prazer em seu próprio direito e não ter igual como um lugar para escolher um livro. Assim, contrariamos o chamariz da Amazon e defendemos a existência continuada de verdadeiras livrarias.”