Hey everybody,

anteriormente trabalhou para Hulu em seu suporte técnico por alguns anos.Há algumas coisas que só queria pôr lá fora que podem ajudar-te se tiveres algum problema.

Em primeiro lugar e acima de tudo é ser capaz de reconhecer uma questão Hulu vs qualquer outra coisa. Muita gente ligaria para dizer “Hulu está em baixo” ou algo assim, e perguntar-nos qual é a questão. Para esclarecer, Hulu não é o único a enviar o feed do vídeo para você., Hulu é basicamente como uma biblioteca, e seus provedores de internet estão enviando para você. Então, quase tudo onde o Hulu está atrasado em um dispositivo, ou onde é somente em sua TV que ele começa e pára um bunch/etc (mesmo que o netflix funciona bem), ele vai ser as velocidades ou o servidor DNS.

Hulu requer um mínimo de 1,5 mbps para transmitir, mas na verdade qualquer coisa abaixo de 3-4mbps provavelmente vai ficar latente e congelar aqui e ali. Hulu não tem um buffer como o Netflix ou Youtube, então ele requer uma conexão mais estável.,

coisas como Sistemas de jogos, blue ray players, smart TV’s-qualquer outra coisa que não Computadores com cartões sem fio ou roteadores feitos especificamente para que vão ter problemas aqui e ali, pelo menos. As cartas sem fio na maioria dos eletrodomésticos hoje em dia são lixo (especialmente PlayStations), e você realmente estará melhor se você puder se conectar via ethernet. 90% dos problemas das pessoas estão relacionados com as velocidades ou conexões da internet., Tente verificar tudo isso para fora e resolver tudo por conta própria em relação a esses aspectos, se você puder antes de chamar Hulu, caso contrário eles vão apenas correr você através da mesma coisa. por qualquer razão, se Hulu apenas começou a não funcionar bem por um dia ou uma semana, e tem funcionado bem de outra forma-verifique downdetector.com e procure por sua área e seu ISP, você também vai querer verificar a área que lugares como speedtest.net auto-ligar para testar. (Por exemplo, se você está em LA e ele se conecta a San Fran, verifique san fran no mapa downdetectors).,

outra coisa que é bastante comum, principalmente entre coisas como um Roku, são erros HDCP. Ele pode aparecer aleatoriamente em qualquer aplicação, mas às vezes é apenas Netflix ou só Hulu, qualquer coisa assim. HDCP significa que algo está acontecendo com seu cabo HDMI ou porta de exibição. A solução mais fácil é desligar o cabo HDMI e talvez dar a volta. Se ainda estiver estragado, talvez mude para mostrar a porta 2 em vez de 1. Se não funcionar, muda o cabo HDMI. É principalmente um problema do Roku-então, possivelmente algo com o software deles também.,

Se não houver nenhuma aplicação Hulu em sua TV inteligente ou blu ray, eles não podem instalá-lo para você. A maioria dos electrodomésticos com aplicações vêm com o que quer que venham e é isso. Tenha cuidado, porque um monte de TVs inteligentes anunciam aplicações em sua caixa que eles nem sequer têm. Obviamente, você pode usar algo como um Roku, Apple TV, ou Chromecast, mas ninguém quer gastar mais dinheiro para ver algo quando eles compraram uma TV para esse propósito.

em relação aos sistemas de jogo: Ethernet, alterações do servidor de DNS, e limpeza de cache de aplicativos são os seus melhores amigos., Um (ou todos) desses três irá resolver praticamente qualquer problema relacionado com “lag” em sistemas. Além disso, de vez em quando PS4 iria bloquear uma aplicação. Você só tem que restaurar as licenças em suas configurações. Não sei se isso ainda é um problema ou se a Sony o remendou.

nota lateral – para muitos sistemas de jogo as pessoas vão ligar sobre códigos de erro. Google seus códigos de erro antes de ligar. Por exemplo, se for 1234 em um Wii U. Google “Wii u error 1234”., Muitos dos meus contactos eram pessoas que estavam chateadas com um código de erro, mas seria relacionado com o sistema e nós apenas lhes dar números de telefone de Nintendo, Microsoft ou suporte PS.por falar em Sony, não compre um Sony Blu Ray, a fim de assistir Hulu. Vi a questão neste sub algumas vezes em que as pessoas mencionam que ele iria saltar de volta para o início após um comercial ou desempenhar o mesmo papel vezes sem conta. Tem sido um problema desde sempre e imagino que ainda seja. Faz um favor a ti próprio e usa outra coisa para ver o Hulu, ou cancela o Hulu., A questão é realmente Sony, mas eles provavelmente não vão corrigi-lo em modelos atuais.

para telefones móveis, etc – se a qualidade não presta, é a internet ou o seu provedor móvel. Caso encerrado. Mais uma vez, estás a tirar ficheiros de uma biblioteca. Os próprios ficheiros estão bem. Se vires um programa no teu computador e o vires no teu telemóvel, e for uma merda ao telefone, não é o ficheiro do programa. A menos que cada pessoa esteja a ter o mesmo problema com um episódio específico de um programa, não é o ficheiro., Além disso, nessa nota, os dados móveis é horrível para streaming em geral (especialmente Hulu por causa de streamings reqs) e custa uma tonelada, por isso, se possível usar Wi-Fi.

As questões que vão valer a pena chamar vão ser coisas como um determinado anúncio que quebra o show / cliente, se o show apenas não volta depois de uma pausa comercial (embora tente mudar o seu servidor de DNS para isso) em mais de um sistema, ou qualquer coisa onde o conteúdo é incorreto/coisas assim. como eu disse, a maioria dos problemas vai ser com a ligação à internet ou o dispositivo., Há uma razão para todos os locais de apoio técnico te dizerem para fazeres um teste de velocidade e “ligá-lo e desligá-lo outra vez”, e não é por serem estúpidos. A maioria das pessoas ligava e agia como se soubesse tudo e insultasse os empregados, e depois ficava mal quando as suas velocidades eram de 0,4 mbps constantemente.por último, se ligar ao Hulu, seja simpático. Eles vão ficar felizes em ajudá-lo com qualquer coisa, quer seja apenas ajudá-lo a fazer um teste de velocidade ou a precisar de ir para reg.Editar para permitir que o chrome actualize manualmente, uma vez que, por qualquer razão, a sua actualização automática está avariada, etc… só para poderes ver o Hulu., Os funcionários são todos grandes pessoas, e é realmente importante lembrar que eles são pessoas.

Você não falaria com alguém ao balcão da maneira que uma grande quantidade de pessoas falam com alguém pelo telefone. se você for simpático, eles vão tentar ajudar e talvez até dar crédito e coisas assim, não importa qual seja o problema. Se fores um idiota, ninguém vai querer ajudar-te.isso é bom para qualquer trabalho.,

muitos provedores de internet são aconselhados a tirar as pessoas o mais rápido possível, cotas e coisas assim (e é por isso que hulu ou netflix vai lhe dizer para ligar para comcast, e então comcast diz “oh não é nós chamá – los”) – Hulu é avaliado em como você ajuda alguém. Por isso, não importa qual seja o problema, eles vão ficar felizes em ajudar e tirar todo o tempo necessário, desde que estejas a ser simpático.

esperança que ajude em certa medida. Saí para outro trabalho há cerca de 1,5 anos, mas a taxa de rotação de qualquer lugar técnico é muito alta, já que o teu trabalho está a ser gritado ao telefone durante 8 horas por dia.,Hulu em si é um lugar incrível para trabalhar com grandes pessoas. Provavelmente teria ficado se trabalhasse noutro departamento, mas a vida continua.

TL;DR: A maioria dos problemas são coisas que você pode resolver com conhecimento básico de tecnologia ou uma pesquisa no google. Se tiveres de ligar, eles ficam felizes em ajudar, sê simpático e lembra-te que também são pessoas. =)