Vous avez passé des semaines à encadrer le cours, à rédiger les notes de cours, à créer des diapositives PowerPoint, à réserver le bon lieu.

maintenant que le cours est terminé, vous voulez savoir ce que les participants en ont pensé.

Était-il bon? Seraient-ils d’en acheter un autre bien sûr de vous? Avez-vous besoin de réécrire des parties de celui-ci?

sans les bonnes questions d’évaluation de cours de formation, vous ne saurez jamais.,

Au fil des ans, j’ai analysé littéralement des dizaines de milliers de réponses provenant de centaines de questionnaires de ce type. Dans cette analyse, j’ai constaté qu’il n’y a que 5 questions d’enquête sur la formation qui sont vraiment importantes à poser.

ces questions sont d’importants moteurs de fidélisation de la clientèle et vous indiqueront où vous devez améliorer votre cours.

dans cet article, je couvre chaque question, les questions d’évaluation de la formation que vous devez exclure et quand lancer votre sondage.,

Net Promoter Score ou Satisfaction Client

La première question dont vous avez besoin est une question de résultat. Cette question vous indique globalement à quel point votre client était satisfait de la formation que vous avez dispensée. Il devrait également vous dire à quel point ce client sera fidèle pour la formation future.

Il y a un certain nombre de choix pour votre question de résultat, mais notre recommandation est Net Promoter Score.

Il a été prouvé que cette question prédit la fidélisation future de la clientèle dans de nombreux contextes et a un excellent bilan.,

Comment utiliseriez-vous recommander cette formation à un ami ou un collègue?

le contenu est-il ce qui a été promis?

au cours des 15 dernières années, nous avons découvert que « faites ce que vous dites que vous ferez” est l’un des trois moteurs les plus importants de la fidélisation de la clientèle. Quand il s’agit de la formation, ce n’est pas différent – vous devez livrer ce que vous avez promis.

lorsque vous ne livrez pas ce qui est promis, les clients se sentent peu changés. Vous devez vraiment comprendre à quel point ce match est bon.,

Vous pouvez le faire avec cette question:

Dans quelle mesure le contenu livré correspond-il à ce qui vous avait été promis lors de votre inscription?

Avez-vous appris quelque chose de nouveau?

Une partie de l’évaluation de la formation consiste à comprendre la quantité de nouveaux renseignements reçus par la personne. Si tout dans le cours leur était déjà connu, alors la valeur du cours sera assez faible.

Pour évaluer cet aspect, utiliser une question comme ça:

Combien de nouvelles informations avez-vous reçu de la formation?,

dans quelle mesure les informations sont-elles exploitables?

Les gens n’assistent pas aux séances de formation pour la bonne nourriture et la personnalité du chef de cours. Ils veulent apprendre de nouvelles choses qu’ils peuvent utiliser dans leur vie après les cours.

ainsi, bien que de nouvelles informations soient importantes, elles doivent également être utilisables par le participant après le cours.

Dans quelle mesure les informations que vous avez reçues dans le cadre de la formation étaient-elles exploitables?,

évaluation du présentateur

dans les cours de formation à présentateur unique, la perception du cours par le participant sera fortement influencée par le présentateur et la façon dont il délivre le contenu.

un excellent contenu livré dans une monotone terne donnera les faibles scores d’évaluation de la formation. D’autre part, le contenu Moyen bien livré, augmentera les notes.

ainsi, la notation du présentateur est importante mais est un peu difficile. Nous avons essayé plusieurs versions de la question au fil des ans, et cette version a fonctionné le mieux.,

Dans quelle mesure le présentateur principal était-il engageant?

ce que vous pouvez exclure

certaines des choses sur lesquelles vous insistez probablement dans votre entraînement sont beaucoup moins importantes que vous ne le pensez.

les domaines suivants sont des facteurs d’hygiène de service. Cela signifie que tant que vous fournissez un service adéquat dans ces domaines, cela n’affectera pas la fidélité des clients d’une manière ou d’une autre.,

• service à la clientèle avant et pendant le cours
• capacité de voir clairement les présentations
• capacité d’entendre clairement la présentation
• Le lieu global
• nourriture et rafraîchissements
• disposition de la salle et de la table.

Voici quelques exemples de ce que je veux dire par des facteurs d’hygiène:

• nourriture et rafraîchissements: fournir un service d’argent dîner au déjeuner ne vous donnera pas une grande fidélité de la clientèle, mais ne pas prouver une option végétarienne quand vous savez que vous avez des végétariens présents sera un problème.,
• Le lieu global: livrer votre formation dans une salle sans chauffage en plein hiver déprimera la fidélité, mais la livrer dans un hôtel 5 étoiles ne vous donnera pas une grande fidélité.

Cependant, vous aurez certainement trouver des clients se plaindre de ces domaines:

…le café était terrible…

…la décoration de la chambre était ennuyeux…

etc…

Mais c’est seulement parce qu’ils sont plus faciles à choisir, quand ils font des commentaires. Ils ne sont pas de véritables moteurs de fidélisation de la clientèle.,

quand sonder

la mémoire du client de toute transaction ou cours de formation s’estompe rapidement, vous devez donc vous assurer de capturer les informations dès que possible après le cours de formation.

souvent, l’approche la plus simple consiste à envoyer à tous les participants une invitation par e-mail à un sondage en ligne immédiatement après le cours, mais au plus tard 24 heures plus tard.

de cette façon, les informations seront fraîches dans leur esprit, et vous obtiendrez les commentaires les plus précis.