Les Médias Sociaux se sont allumés mercredi après qu’un rapport a fait surface sur un bébé enfermé dans un véhicule GM que OnStar, le service de sécurité embarqué de GM, n’a pas pu déverrouiller pour le conducteur., La mère, Christina Tuffords, a assis sa fille Maddie, âgée de 10 mois, dans son siège d’auto dans son Chevrolet Tahoe et a démarré le véhicule à distance pour garder la voiture au frais. Mais Tuffords n’a pas réalisé qu’elle avait laissé les clés à l’intérieur de la voiture avec les fenêtres et les portes verrouillées.

CBS4 Miami, filiale locale de CBS news, rapporte que Tuffords a paniqué et a appelé OnStar à l’aide, mais le service n’a pas pu déverrouiller le Tahoe car son compte avait expiré., Bien qu’elle ait clairement indiqué qu’elle paierait pour réactiver le service, OnStar a expliqué que la seule façon de redémarrer le service était d’utiliser le bouton bleu OnStar à l’intérieur du véhicule. Selon le rapport, les représentants n’avaient aucun moyen de commencer le service à distance parce que le compte de Tuffords avait expiré.

la Police est arrivée sur les lieux et n’a pas réussi à pénétrer dans le Tahoe, mais heureusement, un spectateur a offert d’utiliser son outil de perforation de fenêtre pour briser la fenêtre ouverte. Maddie était très bien.,

néanmoins, Twitter était en feu avec des abonnés affirmant qu’ils prévoyaient maintenant d’annuler leurs comptes en apprenant la nouvelle. Beaucoup d’entre eux ont cité le fait que OnStar ne déverrouillerait pas la voiture à distance en raison de l’abonnement expiré, mais OnStar a écrit une série de tweets pour aider à mieux expliquer ce qui s’est passé.

OnStar a déclaré qu’il était incapable d’effectuer des services à distance pour Tuffords car après l’expiration de la période de service, OnStar perd sa connexion à distance au véhicule.,

« actuellement, la seule façon d’activer le système et de rétablir cette connexion est d’appuyer sur le bouton bleu OnStar à l’intérieur du véhicule », pouvait-on lire dans L’un des tweets OnStar. « Nos conseillers ne peuvent rétablir cette connexion uniquement à partir de leur extrémité, et sans cette connexion, nos systèmes ne sont pas en mesure de fournir des services OnStar au véhicule. »Le service a également déclaré qu’il enquêtait sur les détails de l’incident.,

Roadshow a contacté OnStar pour plus d’informations et un représentant a fourni une déclaration officielle qui reflète ses commentaires sur Twitter.

« notre priorité numéro 1 est la sécurité de nos clients et nous prenons ces situations très au sérieux », peut-on lire dans le communiqué. « Nous sommes en train d’enquêter sur les détails de cet incident. Nous comprenons l’importance d’une personne ayant besoin d’aide d’urgence sur la route, et c’est pourquoi nous encourageons tout le monde à garder les services OnStar activés dans leur véhicule., »

bien que l’explication aide, elle a peut-être exposé un problème flagrant que le service peut maintenant chercher à résoudre. La possibilité de rétablir le service à l’extérieur du véhicule pourrait sûrement aider à éviter d’autres situations comme celle de Tuffords à l’avenir.