salut à tous,

Déjà travaillé pour Hulu dans leur support technique pour quelques années.Il y a quelques choses que je voulais juste jeter là-bas qui pourraient vous aider si vous avez eu des problèmes.

Tout d’abord est de pouvoir reconnaître un problème Hulu par rapport à toute autre chose. Beaucoup de gens appellent en disant « Hulu est en panne » ou quelque chose dans cette mesure, et nous demandant Quel est le problème. Pour clarifier, Hulu n’est pas celui qui vous envoie le flux de la vidéo., Hulu est fondamentalement comme une bibliothèque, et vos fournisseurs internet vous l’envoient. Donc, presque n’importe quoi où Hulu est à la traîne sur un appareil, ou où ce n’est que sur votre téléviseur qu’il démarre et arrête un tas/etc (même si netflix fonctionne bien), ce sera les vitesses ou le serveur DNS.

L’exigence minimale de Hulu est de 1.5 mbps pour diffuser, mais vraiment tout ce qui est inférieur à 3-4Mbps va probablement traîner et geler ici et là. Hulu n’a pas de tampon comme Netflix ou Youtube, il nécessite donc une connexion plus stable.,

des choses comme les systèmes de jeu, les lecteurs blue ray, Les téléviseurs intelligents – tout autre chose que les ordinateurs avec des cartes sans fil ou des routeurs spécialement conçus pour cela vont avoir des problèmes ici et là, au moins. Les cartes sans fil dans la majorité des appareils de nos jours sont de la merde (en particulier les PlayStations), et vous serez vraiment mieux si vous pouvez vous connecter via ethernet. 90% des problèmes des gens sont liés à la vitesse ou aux connexions internet., Essayez de vérifier tout cela et de tout résoudre par vous-même à cet égard si vous le pouvez avant d’appeler Hulu, sinon ils vous feront passer par la même chose.

pour une raison quelconque, si Hulu commençait à ne pas bien fonctionner pendant un jour ou une semaine, et que cela fonctionnait bien sinon-Vérifiez downdetector.com et recherchez votre région et votre FAI, vous voudrez également vérifier la zone que les endroits comme speedtest.net auto connecter à pour les tests. (Par exemple, si vous êtes à Los Angeles et qu’il se connecte à San Fran, Vérifiez san fran sur la carte downdetectors).,

Une autre chose qui est assez courante, surtout parmi les choses comme un Roku, est les erreurs HDCP. Il peut apparaître au hasard sur n’importe quelle application, mais parfois ce n’est que Netflix ou seulement Hulu, quelque chose comme ça. HDCP signifie que quelque chose se passe avec votre câble HDMI ou votre port d’affichage. Le « correctif » le plus simple consiste à débrancher-rebrancher le câble HDMI et peut-être le retourner. Si c’est toujours foiré, peut-être passer au port d’affichage 2 au lieu de 1. Cela ne fonctionne pas, changez votre câble HDMI. C’est surtout un problème Roku – donc peut-être quelque chose avec leur logiciel aussi.,

S’il n’y a pas D’application Hulu sur votre Smart TV ou blu ray, ils ne peuvent pas l’Installer pour vous. La plupart des appareils avec les applications viennent avec ce qu’ils viennent avec et c’est tout. Soyez prudent, car un looooot de téléviseurs intelligents annoncent des applications sur leur boîte qu’ils n’ont même pas. De toute évidence, vous pouvez utiliser quelque chose comme un Roku, Apple TV, ou Chromecast, mais personne ne veut dépenser plus d’argent pour regarder quelque chose quand ils ont acheté un téléviseur à cet effet.

en ce qui concerne les systèmes de jeu: Ethernet, les changements de serveur DNS et la suppression du cache des applications sont vos meilleurs amis., Un (ou tous) des trois d’entre eux corrigera à peu près tout problème lié au « décalage » sur les systèmes. En outre, de temps en temps PS4 verrouillerait une application. Il vous suffit de restaurer les licences dans vos paramètres. Je ne sais pas si c’est toujours un problème ou si Sony l’a corrigé.

note latérale – pour beaucoup de systèmes de Jeu, Les gens appelleront à propos des codes d’erreur. Google vos codes d’erreur avant d’appeler. Par exemple, si c’est 1234 sur une Wii U. Google « wii U erreur 1234 »., Beaucoup de mes contacts étaient des gens qui étaient contrariés par un code d’erreur, mais ce serait lié au système et nous leur donnerions simplement des numéros de téléphone de support Nintendo, Microsoft ou PS.

En parlant de Sony, n’achetez pas un Sony Blu Ray pour regarder Hulu. J’ai vu le problème dans ce sous-marin à quelques reprises où les gens mentionnent qu’il reviendrait au début après une publicité ou jouerait le même rôle encore et encore. Cela a été un problème pour toujours et j’imagine que c’est toujours le cas. Faites – vous une faveur et utilisez autre chose pour regarder Hulu, ou annuler Hulu., Le problème est en fait celui de Sony, mais ils ne vont probablement pas le résoudre sur les modèles actuels.

pour les téléphones mobiles, etc. – si la qualité est nulle, c’est internet ou votre fournisseur de téléphonie mobile. L’affaire est close. Encore une fois, vous extrayez des fichiers d’une bibliothèque. Les fichiers eux-mêmes sont très bien. Si vous regardez une émission sur votre ordinateur, puis la regardez sur votre téléphone, et c’est merdique sur le téléphone, ce n’est pas le fichier show. À moins que chaque personne ait exactement le même problème avec un épisode spécifique d’une émission, ce n’est pas le fichier., De plus, sur cette note, les données mobiles sont horribles pour le streaming en général (en particulier Hulu à cause des streamings reqs) et cela coûte une tonne, donc si possible, utilisez le wifi.

Les problèmes qui vont valoir la peine d’être appelés vont être des choses comme une certaine annonce qui plante le show/client, si le show ne revient pas du tout après une pause commerciale (mais essayez de changer votre serveur DNS pour cela) sur plus d’un système, ou quoi que ce soit où le contenu est incorrect / des choses comme ça.

Comme je l’ai dit, la majorité des problèmes vont être avec la connexion internet ou l’appareil., Il y a une raison pour laquelle chaque support technique vous dit de faire un test de vitesse et de « l’allumer et l’éteindre à nouveau », et ce n’est pas parce qu’ils sont stupides. La majorité des gens appelaient et agissaient comme s’ils savaient tout et insultaient les employés, puis avaient l’air mal quand leurs vitesses étaient constamment de 0,4 Mbit / s.

enfin, si vous appelez Hulu, soyez gentil. Ils seront heureux de vous aider avec quoi que ce soit, que ce soit juste vous aider à faire un test de vitesse ou avoir besoin d’aller dans reg.Modifier pour permettre à chrome de mettre à jour manuellement car, pour une raison quelconque, votre mise à jour automatique est interrompue, etc… juste pour que vous puissiez regarder Hulu., Les employés sont tous des gens formidables, et il est vraiment important de se rappeler qu’ils sont des gens.

Vous ne parleriez pas à quelqu’un sur le comptoir de la façon dont un grand nombre de gens parlent à quelqu’un par téléphone.

Si vous êtes gentil, ils vont essayer d’aider et peut-être même donner du crédit et des choses comme ça, peu importe le problème. Si vous êtes une bite, personne ne va se sentir comme vous aider – ce genre de VA pour n’importe quel travail.,

beaucoup de fournisseurs internet sont invités à sortir les gens dès que possible, des quotas et des trucs comme ça (c’est pourquoi hulu ou netflix vous dira d’appeler comcast, puis comcast dit « oh ce n’est pas nous les appelons »)- Hulu est évalué sur la façon dont vous aidez quelqu’un. Donc, quel que soit le problème, ils seront heureux de vous aider et de prendre tout le temps nécessaire tant que vous êtes gentils.

J’espère que cela aide dans une certaine mesure. Je suis parti pour un autre emploi il y a environ 1,5 ans, mais le taux de roulement pour n’importe quel lieu technologique est assez élevé car votre travail est crié au téléphone pendant 8 heures par jour.,Hulu lui-même est un endroit génial pour travailler avec des gens formidables. Je serais probablement resté si je travaillais dans un autre département, mais la vie continue.

TL;DR: la plupart des problèmes sont des choses que vous pouvez résoudre vous-même avec des connaissances techniques de base ou une recherche google. Si vous devez appeler, ils sont heureux d’aider, soyez gentils et rappelez-vous qu’ils sont aussi des gens. =)