has pasado semanas enmarcando el curso, escribiendo las notas del curso, construyendo diapositivas de PowerPoint, reservando el lugar correcto.
Ahora que el curso ha terminado quieres saber lo que los asistentes pensaron de él.
¿fue bueno? ¿Te comprarían otro curso? ¿Necesitas reescribir partes de ella?
sin las preguntas de evaluación del curso de capacitación adecuadas, nunca lo sabrás.,
a lo largo de los años he analizado literalmente decenas de miles de respuestas de cientos de cuestionarios. En ese análisis, encontré que solo hay 5 preguntas de Encuesta de capacitación que son realmente importantes de hacer.
estas preguntas son importantes impulsores de la lealtad del cliente y le dirán dónde necesita mejorar su curso.
en este post cubro cada pregunta, las preguntas de evaluación de entrenamiento que debes excluir y cuándo ejecutar tu encuesta.,
Net Promoter Score o satisfacción del cliente
la primera pregunta que necesita es una pregunta de resultado. Esta pregunta le dice en general lo feliz que estaba su cliente con la capacitación que impartió. También debe decirle cuán leal será ese cliente para la capacitación futura.
Hay varias opciones para su pregunta de resultado, pero nuestra recomendación es Net Promoter Score.
se ha demostrado que esta pregunta predice la lealtad futura de los clientes en muchos entornos y tiene un gran historial.,
¿Qué tan probable sería que recomendara este curso de capacitación a un amigo o colega?
¿es el contenido lo que se prometió?
durante los últimos 15 años hemos descubierto que «haz lo que dices que harás» es uno de los tres impulsores más importantes de la lealtad del cliente. Cuando se trata de capacitación, no es diferente: debes cumplir lo que prometiste.
cuando no cumples lo prometido, los clientes se sienten defraudados. Realmente necesitas entender lo bueno que es ese partido.,
Puede hacer eso con esta pregunta:
¿Qué tan bien el contenido que se entregó coincide con lo que se le prometió cuando se registró?
¿aprendiste algo nuevo?
parte de evaluar la capacitación es comprender cuánta información nueva recibió la persona. Si todo en el curso ya era conocido por ellos, entonces el valor del curso será bastante bajo.
para evaluar este aspecto, utilice una pregunta como esta:
¿cuánta información nueva recibió en el curso de capacitación?,
¿qué tan procesable es la información?
Las personas no asisten a las sesiones de capacitación por la excelente comida y la personalidad del líder del curso. Quieren aprender cosas nuevas que puedan usar en su vida después del curso.
por lo tanto, si bien la información nueva Es importante, también debe ser utilizada por el asistente después del curso.
¿Qué tan útil fue la información que recibió en la capacitación?,
Rating the Presenter
en los cursos de formación de un solo presentador, la percepción del asistente del curso estará fuertemente influenciada por el presentador y cómo entrega el contenido.
El gran contenido entregado en un monótono aburrido dará los puntajes bajos de la evaluación del entrenamiento. Por otro lado, el contenido promedio entregado bien, aumentará las calificaciones.
por lo tanto, calificar al presentador es importante, pero es un poco difícil. Hemos probado varias versiones de la pregunta a lo largo de los años, y esta versión ha funcionado mejor.,
¿Qué tan atractivo fue el presentador principal?
¿Qué puede excluir
Algunas de las cosas que usted probablemente estrés en su formación son mucho menos importantes de lo que piensas.
las siguientes áreas son factores de higiene del servicio. Eso significa que, siempre y cuando proporcione un servicio adecuado en estas áreas, no afectará la lealtad del cliente de una manera u otra.,
- Servicio al cliente antes y durante el curso
- Capacidad para ver las presentaciones claramente
- Capacidad para escuchar la presentación claramente
- El lugar general
- comida y refrescos
- disposición de la sala y la mesa.
Aquí hay un par de ejemplos de lo que quiero decir con factores de higiene:
- Alimentos y refrescos: proporcionar servicio de plata cenar en el almuerzo no le dará una gran lealtad del cliente, pero no probar una opción vegetariana cuando sabe que tiene vegetarianos asistiendo será un problema.,
- El lugar general: entregar su entrenamiento en una habitación sin calefacción en medio del invierno deprimirá la lealtad, pero entregarlo en un hotel de 5 estrellas no le dará una gran lealtad.
sin embargo, definitivamente encontrará clientes que se quejan de estas áreas:
the el café era terrible
the la decoración en la habitación era aburrida
etc etc
pero esto es solo porque son cosas más fáciles de recoger cuando hacen comentarios. No son verdaderos impulsores de la lealtad del cliente.,
cuándo encuestar
la memoria del cliente de cualquier transacción o curso de capacitación se desvanece rápidamente, por lo que debe asegurarse de capturar la información lo antes posible después del curso de capacitación.
a menudo, el enfoque más simple es enviar a todos los asistentes una invitación por correo electrónico a una encuesta basada en la web inmediatamente después del curso, pero a más tardar 24 horas después.
de esa manera la información estará fresca en su mente, y obtendrá la retroalimentación más precisa.