los canales de redes sociales se iluminaron el miércoles después de que surgiera un informe sobre un bebé encerrado en un vehículo de GM que OnStar, el servicio de seguridad del automóvil de GM, no pudo desbloquear para el conductor., La madre, Christina Tuffords, sentó a su hija de 10 meses Maddie en su asiento de seguridad en su Chevrolet Tahoe y remote encendió el vehículo para mantenerlo fresco. Pero Tuffords no se dio cuenta de que había dejado las llaves dentro del coche con las ventanas abiertas y las puertas cerradas.

La afiliada local de CBS news CBS4 Miami informa que Tuffords entró en pánico y llamó a OnStar para obtener asistencia, pero el servicio no pudo desbloquear la Tahoe porque su cuenta había caducado., Aunque dejó claro que pagaría para reactivar el servicio, OnStar explicó que la única manera de reiniciar el servicio era a través del botón azul de OnStar dentro del vehículo. Según el informe, los representantes no tenían forma de comenzar el servicio de forma remota porque la cuenta de Tuffords había caducado.

La policía llegó a la escena y no pudo entrar en el Tahoe, pero afortunadamente, un espectador se ofreció a usar su herramienta de perforación de ventana para romper la ventana abierta. Maddie estaba bien.,

Sin embargo, Twitter estaba en llamas con suscriptores que afirmaban que ahora planeaban cancelar sus cuentas al escuchar la noticia. Muchos de ellos citaron el hecho de que OnStar no desbloquearía remotamente el automóvil debido a la suscripción caducada, pero OnStar escribió una serie de tweets para ayudar a explicar mejor lo que sucedió.

OnStar dijo que no pudo realizar ningún servicio remoto para Tuffords porque después de que expire el período de servicio, OnStar pierde su conexión remota con el vehículo.,

«actualmente, la única forma de activar el sistema y restaurar esa conexión es presionando el botón azul de OnStar dentro del vehículo», decía uno de los tweets de OnStar. «Nuestros asesores no pueden restaurar esa conexión únicamente desde su extremo, y sin esa conexión, nuestros sistemas no pueden ofrecer servicios de OnStar al vehículo.»El servicio también dijo que está investigando los detalles del incidente.,

Roadshow contactó con OnStar para obtener más información y un representante proporcionó una declaración oficial que refleja sus comentarios en Twitter.

«Nuestra prioridad número 1 es la seguridad de nuestros clientes y nos tomamos muy en serio estas situaciones», dice la declaración. «Estamos investigando los detalles de este incidente. Entendemos la importancia de que alguien necesite ayuda de emergencia mientras está en la carretera, y es por eso que alentamos a todos a mantener los Servicios OnStar activados en su vehículo.,»

si bien la explicación ayuda, tal vez expuso un problema evidente que el servicio ahora puede buscar remediar. La capacidad de restaurar el servicio fuera del vehículo seguramente podría ayudar a evitar más situaciones como la de Tuffords en el futuro.