Hola a todos,

anteriormente trabajó para Hulu en su soporte técnico durante unos años.Hay algunas cosas que solo quería tirar por ahí que podrían ayudarte si has estado teniendo algún problema.

Lo primero y más importante es ser capaz de reconocer un problema de Hulu frente a cualquier otra cosa. Mucha gente llamaría diciendo «Hulu ha caído» o algo así, y preguntándonos Cuál es el problema. Para aclarar, Hulu no es quien te envía el feed del video., Hulu es básicamente como una biblioteca, y sus proveedores de internet lo están enviando a usted. Así que casi cualquier cosa donde Hulu se está quedando en un dispositivo, o donde solo en su TV se inicia y detiene un montón/etc (a pesar de que netflix funciona bien), va a ser la velocidad o el servidor DNS.

el requisito mínimo de Hulu es 1.5 mbps para transmitir, pero realmente cualquier cosa por debajo de 3-4mbps probablemente se va a retrasar y congelar aquí y allá. Hulu no tiene un búfer como Netflix o Youtube, por lo que requiere una conexión más estable.,

cosas como sistemas de juegos, reproductores blue ray, televisores inteligentes – cualquier cosa que no sea computadoras con tarjetas inalámbricas o enrutadores hechos específicamente para eso van a tener problemas aquí y allá, al menos. Las tarjetas inalámbricas en la mayoría de los dispositivos en estos días son una mierda (especialmente PlayStations), y realmente estará mejor si se puede conectar a través de ethernet. El 90% de los problemas de las personas están relacionados con las velocidades o conexiones de internet., Trate de comprobar todo eso y solucionar todo por su cuenta en esos aspectos si puede antes de llamar a Hulu, de lo contrario, solo lo ejecutarán a través de la misma cosa.

por cualquier razón, si Hulu acaba de comenzar a no funcionar bien durante un día o una semana, y ha estado funcionando bien de lo contrario, verifique downdetector.com y busque su área y su ISP, también querrá verificar el área que lugares como speedtest.net conexión automática para pruebas. (Por ejemplo, si está en LA y se conecta a San Fran, compruebe san fran en el mapa de downdetectors).,

otra cosa que es bastante común, sobre todo entre cosas como un Roku, son los errores HDCP. Puede aparecer al azar en cualquier aplicación, pero a veces solo es Netflix o solo Hulu, algo así. HDCP significa que algo está pasando con su cable HDMI o puerto de pantalla. La «solución» más fácil es desenchufar: replugar el cable HDMI y tal vez darle la vuelta. Si todavía está mal, tal vez cambie a mostrar el puerto 2 en lugar de 1. Eso no funciona, cambia tu cable HDMI. Es sobre todo un problema Roku – así que posiblemente algo con su software también.,

si no hay una aplicación Hulu en tu smart TV o blu ray, no pueden instalarla por ti. La mayoría de los aparatos con aplicaciones vienen con lo que vienen con y eso es todo. Tenga cuidado, porque un looooot de televisores inteligentes anuncian aplicaciones en su caja que ni siquiera tienen. Obviamente, puede usar algo como un Roku, Apple TV o Chromecast, pero nadie quiere gastar más dinero para ver algo cuando compró un televisor para ese propósito.

con respecto a los sistemas de juego: Ethernet, cambios en el servidor DNS y limpieza de caché de aplicaciones son sus mejores amigos., Uno (o todos) de los tres solucionará casi cualquier problema relacionado con el «retraso» en los sistemas. Además, de vez en cuando PS4 bloquearía una aplicación. Solo tiene que restaurar las licencias en su configuración. No estoy seguro de si eso sigue siendo un problema o si Sony lo parcheó.

Nota al margen – para muchos sistemas de Juego, La gente llamará sobre códigos de error. Google sus códigos de error antes de llamar. Por ejemplo, si es 1234 en un wii u. Google «Wii U error 1234»., Muchos de mis contactos eran personas que estaban enojadas por un código de error, pero estaría relacionado con el sistema y simplemente les daríamos números de teléfono de Soporte de Nintendo, Microsoft o PS.

hablando de Sony, no compre un Sony Blu Ray para ver Hulu. He visto el problema en este sub un par de veces donde la gente menciona que saltaría de nuevo al principio después de un comercial o jugar el mismo papel una y otra vez. Ha sido un problema desde siempre y me imagino que todavía lo es. Hazte un favor y usa algo más para ver Hulu, o cancela Hulu., El problema es en realidad de Sony, pero probablemente no van a solucionarlo en los modelos actuales.

para teléfonos móviles, etc.-si la calidad apesta es internet o su proveedor de telefonía móvil. Caso Cerrado. Una vez más, está extrayendo archivos de una biblioteca. Los archivos en sí están bien. Si ves un programa en tu computadora y luego lo ves en tu teléfono, y es una mierda en el teléfono, no es el Archivo del programa. A menos que cada persona tenga exactamente el mismo problema con un episodio específico de un programa, no es el archivo., Además, en esa nota, los datos móviles son horribles para la transmisión en general (especialmente Hulu debido a las transmisiones reqs) y cuesta una tonelada, así que si es posible use wifi.

Los problemas que valen la pena llamar serán cosas como un anuncio determinado que bloquea el show/cliente, si el show simplemente no regresa después de un descanso comercial (aunque intente cambiar su servidor DNS para eso) en más de un sistema, o cualquier cosa donde el contenido sea incorrecto/cosas así.

como he dicho, la mayoría de los problemas van a ser con la conexión a internet o el dispositivo., Hay una razón por la que cada lugar de soporte técnico le dice que haga una prueba de velocidad y «encienda y apague de nuevo», y no es porque sean estúpidos. La mayoría de la gente llame y actuar como ellos lo saben todo y a insultar a los empleados, y luego se ven mal cuando sus velocidades eran 0.4 mbps constantemente.

Por último, si llamas a Hulu, sé amable. Estarán encantados de ayudarte con cualquier cosa, ya sea solo ayudándote a hacer una prueba de velocidad o necesitando entrar en reg.edite para permitir que chrome se actualice manualmente ya que, por cualquier motivo, su actualización automática está rota, etc… sólo para que puedas ver Hulu., Los empleados son grandes personas, y es muy importante recordar que son PERSONAS.

usted no hablaría con alguien en el mostrador de la manera en que una gran cantidad de personas hablan con alguien por teléfono.

Si eres agradable, intentarán ayudar y tal vez incluso dar crédito y cosas así sin importar cuál sea el problema. Si eres un idiota, nadie va a tener ganas de ayudarte – eso va para cualquier trabajo.,

a muchos proveedores de internet se les dice que saquen a la gente lo antes posible, cuotas y cosas por el estilo (por lo que Hulu o netflix te dirán que llames a comcast, y luego comcast dice «oh, no es que los llamemos»): Hulu está calificado por lo bien que ayudas a alguien. Así que no importa cuál sea el problema, estarán encantados de ayudar y tomar todo el tiempo necesario, siempre y cuando usted está siendo agradable.

espero que eso ayude hasta cierto punto. Me fui a otro trabajo hace aproximadamente 1.5 años, pero la tasa de rotación para cualquier lugar de tecnología es bastante alta ya que su trabajo está siendo gritado en el teléfono durante 8 horas al día.,Hulu en sí es un lugar increíble para trabajar con grandes personas. Probablemente me habría quedado si hubiera trabajado en un departamento diferente, pero la vida continúa.

TL;DR: la mayoría de los problemas son cosas que puedes resolver por ti mismo con conocimientos básicos de tecnología o una búsqueda en google. Si tienes que Llamar, estarán felices de ayudar, solo sé amable y recuerda que también son personas. =)