resumen de revisión de Life Alert
Life Alert popularizó la idea de los sistemas de alerta médica en el hogar para las personas mayores a través de su » me he caído y no puedo levantarme!® «Anuncios de TV. Con una marca tan conocida, y siendo una de las compañías de alerta médica más grandes, ¿las convierte en una buena opción? Veamos los pros y los contras. Para empezar, el servicio de alerta de vida es de alta calidad., Life Alert ejecuta su propio centro de monitoreo certificado por UL, donde los representantes están capacitados para mantenerse en línea con los usuarios hasta que finalice la emergencia. Los comentarios de los clientes son generalmente positivos con respecto al nivel de servicio. Además, ofrecen opciones adicionales para emergencias de monóxido de carbono y fuego/humo.
sin embargo, el servicio requiere un compromiso de contrato inicial de 3 años, en comparación con muchas otras compañías principales que no requieren contratos de varios años. Sus planes y tarifas de puesta en marcha son más altas en comparación con la mayoría de las otras compañías de alerta médica., Los lectores pueden consultar la tabla comparar sistemas de Alerta Médica para una comparación lado a lado con otras compañías de alerta médica mejor calificadas.
Pros
Centro de monitoreo en el sitio: Life Alert ejecuta su propio centro de despacho certificado por UL con sede en EE. Esto permite a la compañía gestionar más directamente cómo se manejan las llamadas de respuesta de emergencia. Los despachadores del centro de llamadas están capacitados para permanecer en la línea hasta que llegue la ayuda o cuando termine la emergencia.,
opciones de monóxido de carbono y alarma de incendio / humo: la compañía ofrece estos servicios de alerta adicionales. El envenenamiento por CO y el incendio son amenazas potencialmente importantes para la seguridad del usuario. Con los sistemas de alerta médica estándar, los usuarios todavía pueden hacer clic en el botón de ayuda cuando el CO o la alarma de humo se activa en sus hogares. Sin embargo, estas opciones permiten que las señales de alarma se envíen directamente al centro de monitoreo.
Cons
contrato de 3 años-Life Alert vincula al usuario a un contrato de 3 años., Permiten cancelaciones bajo condiciones estrictas, como cuando el Usuario se ha trasladado a un centro de atención de enfermería especializada. Los usuarios pueden encontrar los términos del contrato una molestia para tratar en caso de que las cosas cambien.
revisión detallada de Life Alert
antecedentes de la compañía
Life Alert es ampliamente reconocida como la segunda compañía más grande de sistemas de alerta médica en los EE. Fueron fundadas en 1987., Life alert tiene 8 oficinas repartidas por todo el país en California, Nueva Jersey, Nueva York y Florida, y su sede se encuentra en Encino, CA (área metropolitana de Los Ángeles).
El nombre de Life Alert es muy conocido entre las personas mayores, muy probablemente debido a sus exitosas campañas publicitarias en las últimas 2 décadas. Su eslogan publicitario «¡me he caído y no puedo levantarme!® «es un clásico de la publicidad, inspirando interés y esperanza entre las personas mayores y sus seres queridos. Su marca es tan conocida que los sistemas de alerta médica en general se han llamado sistemas de «alerta de vida»., Puedes compararlo con otras alternativas de Life Alert aquí.
según su sitio web, el Centro de llamadas de la compañía maneja más de dos millones de llamadas al año y emplea a una plantilla de 600 personas. Los diversos productos de Life Alert se centran en ayudar a las personas mayores y a otros usuarios a vivir de forma independiente en casa con una sensación de seguridad y paz. Su compañía también fue respaldada por el fallecido Everett Koop, Ex Cirujano General de los Estados Unidos.
comparación de Life Alert y otras compañías de Alerta Médica
Life Alert vs. LifeStation comparation
Life Alert vs Medical Guardian comparation
Life Alert vs., Bay Alarm Medical Comparison
cómo funciona
El sistema Life Alert permite a los usuarios conectarse con su despachador capacitado del centro de respuesta de emergencia para obtener ayuda presionando un botón de ayuda que se usa como un collar colgante o una pulsera. El botón de ayuda está conectado de forma inalámbrica a una consola base. Las personas mayores pueden acceder a esta ayuda en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.,
además de su sistema estándar en el hogar para emergencias de salud y caídas, la compañía también ofrece opciones adicionales como un botón on-the-go con GPS, un teléfono móvil 911 y servicios de alerta activados a través de un teléfono celular. No ofrecen ningún sistema automático de detección de caídas.
costo
El costo mensual de la alerta de vida es de 4 49.95 a 8 89.95. Life Alert ofrece varios paquetes de productos que incluyen una unidad base y un collar de Life Alert en el hogar, además de opciones como un botón GPS móvil, un botón de ducha y más., Además de este costo mensual, los usuarios también deben pagar un precio de entre $96 y 2 200 para la programación, el procesamiento, la instalación y el envío para comenzar. A veces, un representante de ventas puede proporcionar una cotización de hasta 2 295 para la instalación inicial. Si desea comprar el sistema, le sugerimos que le haga saber al representante de ventas que ha hecho su investigación y la instalación debe ser de alrededor de $100. No hay cargos por activación.
para comparar cuánto cuesta Life Alert versus otras compañías de alertas médicas, consulte nuestra tabla de comparación de costos de Life Alert.,
Contrato
existe un contrato de 3 años para utilizar el servicio Life Alert. Dicho esto, permiten cancelaciones bajo condiciones muy estrictas, como con documentación oficial cuando el Usuario se muda a un centro de enfermería especializada. Estos Términos se detallan en el contrato, así que asegúrese de leerlo detenidamente si se registra.
Descripción general del equipo
El equipo del sistema Life Alert está en línea con las ofertas estándar de la industria. Su consola de base en el hogar incluye un altavoz que permite las comunicaciones entre el Usuario y el despachador del centro de respuesta de emergencia., Para el botón de ayuda, ofrecen opciones para una pulsera y un colgante de collar que se pueden usar alrededor del cuello. Este botón es impermeable para que pueda ser usado en la ducha también. La compañía también ofrece una garantía sobre sus equipos en caso de que fallen.
Un botón adicional para un segundo usuario en la casa cuesta $49 sola vez. Life Alert también ofrece un botón GPS móvil sobre la marcha y un botón de ayuda separado para emergencias de ducha.
opciones de línea telefónica
el sistema de alerta de vida estándar en el hogar funciona con líneas telefónicas regulares., También funcionará con servicios VoIP como Vonage. Sin embargo, no funciona con Magic Jack. La compañía advierte a los usuarios que los servicios VoIP podrían ser menos confiables. Esto se debe a que, a diferencia de una línea telefónica fija regular, una conexión telefónica VoIP depende de que la conexión a internet funcione correctamente.
Si es necesario, Life Alert ofrecerá a los clientes una unidad base celular que no requiere una línea telefónica residencial para funcionar. Los sistemas de alerta médica que no requieren una línea telefónica residencial han ganado popularidad en los últimos años, a medida que más y más hogares han abandonado sus servicios de telefonía residencial.,
instalación
la instalación del servicio Life Alert se realiza a través de técnicos profesionales. Esto puede ser ventajoso para los usuarios que no están seguros de cómo conectar el sistema por su cuenta, o tienen un miembro de la familia de un amigo que les ayude. El lado negativo es que su servicio cuesta installed 96 a 2 200 para ser instalado, y usted no tiene la opción de renunciar a esto.
rango
el rango inalámbrico del sistema de alerta de vida doméstica estándar es de hasta 800 pies. Esta es la distancia máxima entre el colgante de emergencia y la unidad de base en el hogar para que se siga recibiendo una señal., El rango real variará dependiendo del entorno, los obstáculos físicos y el plano de planta de la casa. Esto es suficiente para la mayoría de los hogares. Dado que estamos describiendo un sistema en el hogar, la ayuda se enviará a la dirección de su casa, no a donde el Usuario está presionando el botón.
para las personas mayores que les gusta estar en movimiento, el teléfono GPS móvil Life Alert les permite tener un botón de ayuda que funciona mientras están fuera y viajando. Las llamadas de emergencia se conectan a través del servicio de telefonía celular., Por lo tanto, no hay restricciones de alcance, pero las señales de los teléfonos celulares deben ser fuertes para que el servicio esté disponible. Para obtener más información sobre los sistemas móviles de alerta médica, consulte estas revisiones de alerta médica GPS.
Centro de monitoreo
Life Alert ejecuta su propio centro de monitoreo certificado UL y CSAA 5-Diamond. Administran su centro de monitoreo internamente para garantizar buenos estándares de calidad al manejar llamadas telefónicas de emergencia. El monitoreo se proporciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las llamadas generalmente se responden dentro de 30 a 50 segundos.,
sus despachadores están entrenados para permanecer en el teléfono con los usuarios hasta que llegue la ayuda, o cuando la emergencia haya terminado. Esta es una buena práctica porque el despachador está siguiendo para asegurarse de que llegue la ayuda. Al mismo tiempo, también pueden dar garantías a los ancianos para hacerles saber que no están solos. Alguien sabe que está herido y le dará la ayuda que necesita.
batería de respaldo
en caso de fallas de energía, Life Alert ofrece una batería de respaldo de hasta 72 horas en su unidad de consola doméstica estándar., Esto permite que el sistema continúe funcionando hasta que se restablezca la energía.
monóxido de carbono, monitoreo de incendios/humo
Además del principal sistema de alerta médica para emergencias de salud, Life Alert ofrece otros servicios de monitoreo adicionales que protegen a las personas mayores en otras emergencias. Esto incluye Alertas de detección de monóxido de carbono (CO), humo e incendios. Con estos servicios, cada vez que se detectan casos de CO, humo o fuego, se registra automáticamente una alerta en el Centro de monitoreo de emergencias 24/7. Un despachador abordará la situación de acuerdo con los procedimientos de Life Alert.,
según los CDC, los ancianos de 65 años o más son más susceptibles a la intoxicación por monóxido de carbono que las personas de grupos de edad más jóvenes. El monóxido de carbono es un gas inodoro. Puede hacer que las personas que lo respiran sin saberlo se mareen y se debiliten, incapaces de presionar el botón de ayuda en su colgante de alerta médica. Ayuda hacer que la alerta vaya directamente a un despachador del centro de monitoreo en vivo y listo para llamar a las autoridades en busca de ayuda.,
tener la detección de humo e incendios conectada a un centro de llamadas de monitoreo también es útil porque el Usuario senior puede haberse desmayado o estar profundamente dormido, y no darse cuenta del peligro que lo rodea. Con estos servicios adicionales, el precio mensual del sistema de alarma médica será de 4 49.95 o más al mes.
quejas
Las principales quejas de Life Alert no fueron sobre la calidad de su servicio, sino sobre experiencias difíciles con vendedores agresivos y cancelaciones.,
algunos clientes potenciales se sorprendieron por la actitud agresiva de los vendedores con los que hablaron y las numerosas llamadas de ventas de seguimiento que siguieron. El sitio web de Life Alert contiene información limitada y no hay cotizaciones de precios, por lo que la mayoría de los prospectos interesados están obligados a llamar y hablar con sus representantes de ventas para obtener más información. Algunos clientes potenciales recibieron numerosas llamadas de seguimiento a partir de entonces, y pasaron por la molestia de presentar quejas de BBB para detener las llamadas.
afortunadamente, la compañía atendió sus quejas y acordó colocarlas en su lista de no llamar., Cabe señalar que estos denunciantes se pusieron en contacto voluntariamente con Life Alert para obtener información en primer lugar. No eran receptores de llamadas en frío no solicitadas.
otra área que atrajo cierta insatisfacción fue la existencia de contratos de 3 años. Es posible que algunos clientes no hayan entendido que se requería un contrato a largo plazo. Otros supusieron que podían cancelar más fácilmente o se vieron atrapados en circunstancias imprevistas. Tal fue el caso descrito en una queja de BBB presentada en agosto de 2016., Una señora mayor que era susceptible a los accidentes cerebrovasculares y convulsiones se preocupaba de que no sería capaz de presionar su botón si se quedaba inconsciente. Después de un episodio convulsivo, por consejo de sus médicos, decidió que necesitaba un botón de detección de caídas. Life Alert no pudo proporcionar esto.
posteriormente, el suscriptor trató de cancelar su servicio, pero se encontró obligado por más de 2 1/2 años de un contrato de 3 años. Como compromiso, la compañía ofreció reducir drásticamente su plazo de compromiso. She remained unhappy, citing that she was not aware that a 3-year contract was in place., La compañía cuestionó esto y nombró las numerosas veces que este hecho se le había presentado.
en una nota positiva, estas quejas podrían minimizarse o eliminarse si los consumidores entendieran a qué se están inscribiendo. Si está considerando este sistema, le recomendamos que se tome su tiempo con la investigación y hable en detalle con el representante de ventas que lo ayuda.
a pesar de estos negativos, en general, los clientes parecen satisfechos con el nivel de servicio proporcionado por Life Alert. Sobre los asuntos del consumidor.,com sitio web, la compañía ha sido constantemente calificado altamente. En un ejemplo, un cliente dijo que su padre se cayó y presionó el botón de alerta de vida. La ambulancia llegó a tiempo para llevar a su padre al hospital, donde fue tratado por una fractura de pelvis. El cliente estaba muy contento de que Life Alert funcionara como se suponía que debía funcionar.
Life Alert tiene una mejor calificación de Business Bureau de A+ (A partir de diciembre de 2019). Como un negocio miembro de BBB, significa que se esforzarán por adherirse a los estándares de la BBB y responder a las quejas presentadas a través de la BBB., Esto es algo bueno para los clientes, ya que la BBB proporciona estándares y una plataforma intermedia para abordar las quejas.
su informe de BBB indicó 287 quejas en los últimos 3 años (a diciembre de 2019). Se respondió a las 287 quejas y se resolvieron 64 a satisfacción de los clientes. Las 216 quejas restantes también fueron respondidas, pero el cliente permaneció insatisfecho o se sintió satisfecho pero no respondió.,
Este parece ser un número significativamente mayor de quejas en comparación con Philips Lifeline, que a menudo se conoce como la compañía más grande en la industria de alertas médicas. Como comparación, Lifeline mostró un total de 31 quejas dentro del mismo período de 3 años (a diciembre de 2019). Eso es casi un 90% menos que las quejas de Life Alert.
Los lectores pueden comparar Life Alert con otras alternativas con un nivel más bajo de quejas como Lifeline, LifeStation y Medical Guardian en la sección de revisiones de Sistemas de Alerta Médica.
para obtener más información, echa un vistazo a nuestra LifeStation vs., Life Alert comparison y Life Alert vs Medical Guardian Review comparisonreviews. Estas revisiones destacan las principales razones por las que una empresa podría adaptarse mejor a sus necesidades o a las de sus padres que la otra.
servicios relacionados
El Teléfono Celular 911 de Life Alert es una pequeña unidad especial de teléfono celular independiente que conecta al usuario al 911 presionando un botón rojo. Esta es una gran opción adicional para cualquier usuario mayor que también pueda requerir protección fuera de sus hogares. Una pulsación rápida del botón de ayuda conectará al usuario con un operador del 911. No hay GPS incluido., Tienen un botón de alerta GPS móvil separado disponible.
a diferencia de una celda normal, este dispositivo solo marca al 911. Sin embargo, no hay tarifas de suscripción adicionales para un proveedor de telefonía celular. La batería también dura hasta 7 a 10 años, por lo que no hay preocupaciones sobre la carga.
servicio de alerta de teléfono celular Life Alert
Life Alert ofrece un servicio móvil que conecta a los usuarios a su centro de monitoreo a través de teléfonos celulares. Esto funciona tanto para smartphones o más teléfonos., Al presionar un botón del teclado o a través de una aplicación para teléfonos inteligentes, el Usuario se conecta al centro de respuesta de emergencia Life Alert para solicitar ayuda. Este servicio es aplicable para personas mayores que necesitan ayuda fuera de sus hogares. También es útil para personas de todas las edades que necesitan la seguridad y protección.
si un usuario es atrapado en una situación amenazante, ya sea una emergencia o algo más (por ejemplo. ser seguidos por personajes sospechosos), pueden llamar a un despachador del centro de monitoreo para permanecer en la línea con ellos hasta que estén a salvo.,
para comparar Life Alert con otras compañías de alertas médicas, consulte la tabla Compare Medical Alert Systems.
si bien se ha hecho todo lo posible para garantizar la exactitud de la información contenida en esta revisión, la información se suministra sin garantías de ningún tipo. Aconsejamos a todos los lectores que hagan la debida diligencia antes de comprar. Tómese el tiempo para visitar el sitio web de la compañía o hablar con sus representantes.,
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