Hai trascorso settimane inquadrare il corso, scrivere le note del corso, la costruzione di diapositive di PowerPoint, prenotare solo il luogo giusto.

Ora il corso è finito vuoi sapere cosa ne pensavano i partecipanti.

Era buono? Comprerebbero un altro corso da te? Hai bisogno di riscrivere parti di esso?

Senza le giuste domande di valutazione del corso di formazione, non lo saprai mai.,

Nel corso degli anni ho analizzato letteralmente decine di migliaia di risposte da centinaia di questionari di questo tipo. In tale analisi, ho scoperto che ci sono solo 5 domande di indagine di formazione che sono davvero importanti da chiedere.

Queste domande sono importanti driver di fidelizzazione dei clienti e vi dirà dove è necessario migliorare il vostro corso.

In questo post copro ogni domanda, le domande di valutazione della formazione che dovresti escludere e quando eseguire il tuo sondaggio.,

Net Promoter Score o Customer Satisfaction

La prima domanda di cui hai bisogno è una domanda di risultato. Questa domanda ti dice nel complesso quanto sia felice il tuo cliente con la formazione che hai consegnato. Dovrebbe anche dirti quanto sarà fedele quel cliente per la formazione futura.

Ci sono una serie di scelte per la tua domanda di risultato, ma la nostra raccomandazione è Net Promoter Score.

Questa domanda ha dimostrato di prevedere la futura fedeltà dei clienti in molte impostazioni e ha un grande track record.,

Quanto probabilmente raccomanderesti questo corso di formazione a un amico o un collega?

Il contenuto è quello che è stato promesso?

Negli ultimi 15 anni abbiamo scoperto che “do what you say you will do” è uno dei tre più importanti fattori di fidelizzazione dei clienti. Quando si tratta di formazione non è diverso – è necessario fornire ciò che hai promesso.

Quando non consegnare ciò che è promesso, i clienti si sentono breve-cambiato. Si ha realmente bisogno di capire quanto è buono che partita è.,

Puoi farlo con questa domanda:

Quanto bene il contenuto che è stato consegnato corrisponde a quello che ti è stato promesso al momento della registrazione?

Hai imparato qualcosa di nuovo?

Parte della valutazione della formazione è capire quante nuove informazioni la persona ha ricevuto. Se tutto nel corso era già noto a loro, allora il valore del corso sarà piuttosto basso.

Per valutare questo aspetto, usa una domanda come questa:

Quante nuove informazioni hai ricevuto nel corso di formazione?,

Quanto sono utilizzabili le informazioni?

Le persone non frequentano le sessioni di formazione per l’ottimo cibo e la personalità del leader del corso. Vogliono imparare cose nuove che possono usare nella loro vita dopo il corso.

Quindi, mentre le nuove informazioni sono importanti, devono anche essere utilizzabili dal partecipante dopo il corso.

Quanto sono state attuabili le informazioni ricevute durante il training?,

Valutazione del Presentatore

Nei corsi di formazione per singolo presentatore, la percezione del partecipante del corso sarà fortemente influenzata dal presentatore e dal modo in cui fornisce il contenuto.

Grande contenuto consegnato in un monotono noioso darà i punteggi di valutazione di formazione bassi. D’altra parte, il contenuto medio consegnato bene, aumenterà le valutazioni.

Quindi valutare il presentatore è importante ma è un po ‘ difficile. Abbiamo provato diverse versioni della domanda nel corso degli anni, e questa versione ha funzionato al meglio.,

Quanto è stato coinvolgente il presentatore principale?

Cosa puoi escludere

Alcune delle cose che probabilmente stresserai durante il tuo allenamento sono molto meno importanti di quanto pensi.

Le seguenti aree sono fattori di igiene del servizio. Ciò significa che, finché fornisci un servizio adeguato in queste aree, non influirà sulla fedeltà dei clienti in un modo o nell’altro.,

• Servizio clienti prima e durante il corso
• Capacità di vedere chiaramente le presentazioni
• Capacità di ascoltare chiaramente la presentazione
• La sede generale
• Cibo e rinfreschi
• Disposizione della stanza e del tavolo.

Ecco un paio di esempi di ciò che intendo per fattori di igiene:

• Cibo e rinfreschi: fornire un servizio d’argento a pranzo non ti darà una grande fedeltà dei clienti, ma non provare un’opzione vegetariana quando sai di avere vegetariani che frequentano sarà un problema.,
• La sede generale: consegnare il tuo allenamento in una stanza senza riscaldamento in pieno inverno deprimerà la lealtà, ma consegnarlo in un hotel a 5 stelle non ti darà grande lealtà.

Tuttavia, sarà sicuramente trovare i clienti si lamentano di queste aree:

…il caffè è stato terribile…

…l’arredamento della stanza era noioso…

ecc…

Ma questo è solo perché sono più facili le cose per prendermela quando fanno commenti. Non sono veri e propri driver di fidelizzazione dei clienti.,

Quando rilevare

La memoria del cliente di qualsiasi transazione o corso di formazione svanisce rapidamente, quindi si desidera assicurarsi di acquisire le informazioni il prima possibile dopo il corso di formazione.

Spesso l’approccio più semplice consiste nell’inviare a tutti i partecipanti un invito via e-mail a un sondaggio basato sul Web immediatamente dopo il corso, ma non più tardi di 24 ore dopo.

In questo modo le informazioni saranno fresche nella loro mente e otterrai il feedback più accurato.