I canali dei social media si sono illuminati mercoledì dopo che è emerso un rapporto su un bambino bloccato in un veicolo GM che OnStar, il servizio di sicurezza in auto di GM, non è stato in grado di sbloccare per il conducente., La madre, Christina Tuffords, sedeva la figlia di 10 mesi Maddie nel suo seggiolino della sua Chevrolet Tahoe e il telecomando ha avviato il veicolo per mantenere la macchina fresca. Ma Tuffords non si rese conto che aveva lasciato le chiavi all’interno della macchina con i finestrini alzati e le porte chiuse.

La filiale locale di CBS news CBS4 Miami riferisce che Tuffords è andata nel panico e ha chiamato OnStar per assistenza, ma il servizio non è stato in grado di sbloccare il Tahoe perché il suo account era scaduto., Anche se ha chiarito che avrebbe pagato per riattivare il servizio, OnStar ha spiegato che l’unico modo per riavviare il servizio era tramite il pulsante blu OnStar all’interno del veicolo. Secondo il rapporto, i rappresentanti non avevano modo di iniziare il servizio da remoto perché l’account di Tuffords era scaduto.

La polizia è arrivata sulla scena e non è riuscita a entrare nel Tahoe, ma per fortuna, uno spettatore si è offerto di usare il suo strumento di perforazione della finestra per rompere la finestra aperta. Maddie stava bene.,

Tuttavia, Twitter era in fiamme con gli abbonati che affermavano che ora pianificavano di cancellare i loro account dopo aver appreso la notizia. Molti di loro hanno citato il fatto che OnStar non avrebbe sbloccato in remoto l’auto a causa dell’abbonamento scaduto, ma OnStar ha scritto una serie di tweet per aiutare a spiegare meglio cosa è successo.

OnStar ha dichiarato di non essere in grado di eseguire alcun servizio remoto per Tuffords perché allo scadere del periodo di servizio, OnStar perde la connessione remota al veicolo.,

“Attualmente, l’unico modo per attivare il sistema e ripristinare tale connessione è premendo il pulsante blu OnStar all’interno del veicolo”, si legge in uno dei tweet di OnStar. “I nostri consulenti non possono ripristinare tale connessione esclusivamente dalla loro fine e, senza tale connessione, i nostri sistemi non sono in grado di fornire servizi OnStar al veicolo.”Il servizio ha anche detto che sta indagando sui dettagli dell’incidente.,

Roadshow ha contattato OnStar per ulteriori informazioni e un rappresentante ha fornito una dichiarazione ufficiale che rispecchia i suoi commenti su Twitter.

“La nostra priorità n.1 è la sicurezza dei nostri clienti e prendiamo queste situazioni molto seriamente”, si legge nella dichiarazione. “Siamo in procinto di indagare sui dettagli di questo incidente. Comprendiamo l’importanza di qualcuno che ha bisogno di aiuto di emergenza mentre si è in viaggio, ed è per questo che incoraggiamo tutti a mantenere i servizi OnStar attivati nel proprio veicolo.,”

Mentre la spiegazione aiuta, forse ha esposto un problema lampante che il servizio potrebbe ora cercare di porre rimedio. La possibilità di ripristinare il servizio al di fuori del veicolo potrebbe sicuramente aiutare a evitare più situazioni come Tuffords’ in futuro.