Ciao a tutti,

In precedenza ha lavorato per Hulu nel loro supporto tecnico per alcuni anni.Ci sono alcune cose che volevo solo buttare là fuori che potrebbero aiutarti se hai avuto problemi.

Prima di tutto è essere in grado di riconoscere un problema Hulu rispetto a qualsiasi altra cosa. Molte persone chiamerebbero dicendo “Hulu è giù” o qualcosa del genere, e chiedendoci qual è il problema. Per chiarire, Hulu non è quello che invia il feed del video a voi., Hulu è fondamentalmente come una biblioteca e i tuoi provider Internet te lo stanno inviando. Quindi quasi tutto ciò in cui Hulu è in ritardo su un dispositivo, o dove è solo sul televisore che si avvia e si ferma un mucchio/ecc (anche se Netflix funziona bene), sarà la velocità o il server DNS.

Il requisito minimo di Hulu è 1.5 mbps per lo streaming, ma in realtà qualsiasi cosa sotto 3-4mbps probabilmente rallenterà e si bloccherà qua e là. Hulu non ha un buffer come Netflix o Youtube, quindi richiede una connessione più stabile.,

Cose come sistemi di gioco, lettori blu ray, smart TV-qualcosa di diverso da computer con schede wireless o router realizzati appositamente per questo stanno per avere problemi qua e là, almeno. Le schede wireless nella maggior parte degli elettrodomestici in questi giorni sono schifezze (specialmente le PlayStation), e starai davvero meglio se riesci a connetterti via ethernet. il 90% dei problemi delle persone sono legati alla velocità di Internet o alle connessioni., Prova a controllare tutto ciò che fuori e risolvere tutto da soli in quei saluti, se è possibile prima di chiamare Hulu, altrimenti saranno solo si esegue attraverso la stessa cosa.

Per qualsiasi motivo, se Hulu ha appena iniziato a non funzionare bene per un giorno o una settimana, e ha funzionato bene altrimenti-controlla downdetector.com e cerca la tua area e il tuo ISP, ti consigliamo anche di controllare l’area che luoghi come speedtest.net auto connettersi a per il test. (Ad esempio, se siete a Los Angeles e si collega a San Fran, controllare San fran sulla mappa downdetectors).,

Un’altra cosa che è abbastanza comune, soprattutto tra cose come un Roku, sono gli errori HDCP. Può venire in modo casuale su qualsiasi applicazione, ma a volte è solo Netflix o solo Hulu, qualcosa del genere. HDCP significa che qualcosa è in su con il cavo HDMI o display port. La “correzione” più semplice è scollegare-ricollegare il cavo HDMI e magari girarlo. Se è ancora incasinato, forse cambiare per visualizzare la porta 2 invece di 1. Che non funziona, cambiare il cavo HDMI. È principalmente un problema di Roku, quindi forse anche qualcosa con il loro software.,

Se non c’è nessuna applicazione Hulu sul tuo smart TV o blu ray, non possono installarlo per te. La maggior parte degli apparecchi con applicazioni sono dotati di qualunque cosa vengono con e questo è tutto. Fai attenzione, perché un looooot di smart TV pubblicizza applicazioni sulla loro scatola che non hanno nemmeno. Ovviamente, è possibile utilizzare qualcosa come un Roku, Apple TV, o Chromecast, ma nessuno vuole spendere più soldi per guardare qualcosa quando hanno comprato un televisore a tale scopo.

Per quanto riguarda i sistemi di gioco: Ethernet, modifiche al server DNS e cancellazione della cache delle applicazioni sono i tuoi migliori amici., Uno (o tutti) dei tre di questi risolverà praticamente qualsiasi problema relativo al “ritardo” sui sistemi. Inoltre, una volta ogni tanto PS4 bloccava un’applicazione. Devi solo ripristinare le licenze nelle tue impostazioni. Non sono sicuro se questo è ancora un problema o se Sony lo ha patchato.

Nota a margine-per un sacco di sistemi di gioco la gente chiamerà in circa i codici di errore. Google i codici di errore prima di chiamare. Ad esempio, se è 1234 su un wii u. Google “errore wii u 1234”., Molti dei miei contatti erano persone che erano sconvolte per un codice di errore, ma sarebbe correlato al sistema e avremmo semplicemente dato loro i numeri di telefono del supporto Nintendo, Microsoft o PS.

Parlando di Sony, non comprare un Sony Blu Ray per guardare Hulu. Ho visto il problema in questo sub un paio di volte in cui la gente dice che sarebbe saltare di nuovo all’inizio dopo uno spot o giocare la stessa parte più e più volte. È stato un problema per sempre e immagino che lo sia ancora. Basta farti un favore e usare qualcos’altro per guardare Hulu, o annullare Hulu., Il problema è in realtà di Sony, ma probabilmente non lo risolveranno sui modelli attuali.

Per i telefoni cellulari, ecc – se la qualità fa schifo è internet o il vostro provider di telefonia mobile. Caso chiuso. Ancora una volta, stai tirando i file da una libreria. I file stessi vanno bene. Se guardi uno spettacolo sul tuo computer e poi lo guardi sul tuo telefono, ed è schifoso al telefono, non è il file dello spettacolo. A meno che ogni singola persona non abbia lo stesso identico problema con un episodio specifico di uno spettacolo, non è il file., Inoltre, su quella nota, i dati mobili sono orribili per lo streaming in generale (specialmente Hulu a causa dei req di streamings) e costa una tonnellata, quindi se possibile usa il wifi.

I problemi che varranno la pena di chiamare saranno cose come un certo annuncio che blocca lo spettacolo / client, se lo spettacolo non ritorna dopo una pausa pubblicitaria (anche se prova a cambiare il tuo server DNS per quello) su più di un sistema, o qualsiasi cosa in cui il contenuto non è corretto/cose del genere.

Come ho detto, la maggior parte dei problemi riguarderà la connessione Internet o il dispositivo., C’è un motivo per cui ogni posto di supporto tecnico ti dice di fare un test di velocità e “accenderlo e spegnerlo di nuovo”, e non è perché sono stupidi. La maggior parte delle persone avrebbe chiamato e agire come se sapessero tutto e insultare i dipendenti, e poi guardare male quando le loro velocità erano 0.4 mbps costantemente.

Infine, se chiami Hulu, sii gentile. Saranno felici di aiutarti con qualsiasi cosa, che si tratti solo di aiutarti a fare un test di velocità o di dover andare in reg.modifica per consentire a Chrome di aggiornare manualmente poiché per qualsiasi motivo il tuo aggiornamento automatico è rotto,ecc… solo così puoi guardare Hulu., I dipendenti sono tutti persone fantastiche, ed è davvero importante ricordare che sono PERSONE.

Non parleresti con qualcuno al banco nel modo in cui una grande quantità di persone parla con qualcuno al telefono.

Se sei gentile, cercheranno di aiutare e forse anche dare credito e cose del genere, indipendentemente dal problema. Se sei un cazzo, nessuno sta andando a sentire come aiutare voi-che tipo di va per qualsiasi lavoro.,

A molti provider Internet viene detto di far scendere la gente il prima possibile, quote e cose del genere (motivo per cui hulu o Netflix ti diranno di chiamare comcast, e poi comcast dice “oh non siamo noi a chiamarli”)- Hulu è valutato su quanto bene aiuti qualcuno. Quindi, non importa quale sia il problema, saranno felici di aiutare e prendere tutto il tempo necessario fino a quando sei gentile.

Spero che aiuti in una certa misura. Sono partito per un altro lavoro circa 1,5 anni fa, ma il tasso di turnover per qualsiasi posto tecnologico è piuttosto alto dal momento che il tuo lavoro viene urlato al telefono per 8 ore al giorno.,Hulu stesso è un posto fantastico per lavorare con persone fantastiche. Probabilmente sarei rimasto se avessi lavorato in un reparto diverso, ma la vita va avanti.

TL;DR: La maggior parte dei problemi sono cose che puoi risolvere da solo con conoscenze tecnologiche di base o una ricerca su Google. Se devi chiamare, sono felici di aiutarti, sii gentile e ricorda che sono anche persone. =)