suisuri si coborasuri de lanț de librării Barnes & Nobil vopsea o poveste la fel de captivant ca intriga unui bestseller potboiler: O Horatio Alger-tip de antreprenor al cărui tată a fost un boxer și part-time taxi driver picături de facultate pentru a construi cel mai mare lanț de librării din țară., Succesul lui Barnes & Noble a servit chiar ca fundal pentru comedia romantică Tom Hanks-Meg Ryan 1998 You ‘ ve Got Mail, unde un lanț de superstore care oferă reduceri de carte ucide afacerea unei librării locale iubite.

în Barnes& Noble story, protagonistul este fondatorul modern Len Riggio, pe care revista Wired l-a descris într-un articol din 1999 ca fiind „furtunos, 5’7, poartă un anacronism de mustață și scuipă propoziții rapide” într-un accent din New York., Riggio credea că librăriile independente erau prea mici pentru a fi eficiente, iar clienții trebuiau să aștepte săptămâni pentru comenzi speciale, așa că a mers mare pentru a stoca alte mii de cărți. Pentru a-și face magazinele mari mai confortabile, a instalat Canapele și cafenele. Dar extinderea super-magazinelor sale a dus la multe închideri de librării independente, iar el a devenit un fel de „Antihrist editorial”, potrivit lui Wired.

cum s-au schimbat orele. Într-o răsucire ironic complot demn de un roman Jackie Collins, disruptorul a fost perturbat., Începând cu anii 1990, Amazon a eliminat vânzările din librării, inclusiv Barnes & Noble. Și spre deosebire de Barnes & Noble, activitatea de publicare în creștere a Amazonului amenință serios și afacerile editorilor. Astfel, editorii și librăriile au uns un nou inamic Public nr.1. „Industria care a privit Barnes & Noble ca virus tratează acum Amazon ca o pandemie”, a scris New York magazine în 2013. „Acum sunt de partea lui Barnes & Noble, ultimul bastion de cărămizi și mortar.,”Această cotitură a tabelelor, a spus ea, este o” lecție strânsă în ironiile capitalismului.astăzi, Amazon comandă aproximativ 72% din vânzările de cărți noi pentru adulți online și 49% din toate vânzările de cărți noi pe unități, a raportat Wall Street Journal. Pe măsură ce Amazon a crescut, vânzările la Barnes & Noble au mers în direcția opusă. În anul fiscal 2018, vânzările totale au ajuns la 3.66 miliarde de dolari, în scădere cu aproape 1 miliard de dolari față de 2014, potrivit unui depozit la Securities and Exchange Commission. Comparabil-vânzările magazinelor, o valoare cheie de vânzare cu amănuntul, au scăzut anual în acea perioadă., În general, pierderile nete s-au ridicat la $125.5 milioane de euro (1.73 dolari pe actiune) de anul trecut, inclusiv un deprecierea fondului comercial responsabil $de 133,6 milioane de euro, comparativ cu o pierdere de $47.3 milioane ($1.12 pe acțiune) în 2014.

„Barnes & Nobil este destul de cutie acum,” note de George Zi, Wharton profesor emerit de marketing. „Mi-ar plăcea să-i văd supraviețuind, dar sunt într-adevăr stoarse., Acestea sunt mestecate pe de o parte de Amazon, iar pe de altă parte, de biblioteci și librării independente” care au avut o renaștere de felul lor, sporind angajamentul și ofertele comunității pentru a se adapta nevoilor în schimbare ale pieței. „Este o piață extrem de competitivă și fiecare își găsește propria nișă”, adaugă el. „Asta e provocarea.”

” obtinerea mestecate pe de o parte de Amazon, iar pe de altă parte, de biblioteci și librării independente.”- George Day

dar nu este prea târziu., „Există cu siguranță o cale de urmat pentru lanț”, potrivit lui Santiago Gallino, profesor de operațiuni, informații și decizii Wharton. Compania se bucură de o bună recunoaștere a mărcii și acesta este un „avantaj imens”. Provocarea este că schimbările care trebuie să se întâmple nu sunt mici”, adaugă el. În timp ce Toys ‘R Us, Circuit City și Radio Shack au fost, de asemenea, mărci bune, dar au dat faliment, Gallino indică schimbarea la Best Buy ca exemplu că cărămizile și mortarul o pot face. „Venirea cu noi proprietari poate ajuta., Aveți o mulțime de sisteme moștenite și de gestionare a moștenirilor — a avea o nouă proprietate poate fi un semnal bun”, spune el. „Poate transmite încrederea că cineva investește bani și are încredere că acest lucru poate fi întors.”

Deus Ex Machina?pe 7 iunie, Barnes și Noble au fost de acord să fie achiziționate de Fondul de hedging Elliott Advisors din Marea Britanie pentru 6.50 USD pe acțiune sau aproximativ 475 milioane USD în numerar. Inclusiv asumarea datoriei, tranzacția este evaluată la 683 milioane dolari., Acum, revista raportează că a apărut un alt cumpărător interesat: Readerlink, un distribuitor major de cărți care servește comercianți cu amănuntul non-carte, cum ar fi Walmart și Target. Încă mai putea sosi: Un grup de investitori condus de acționar majoritar Richard Schottenfeld a declarat într-un iunie 7 SEC depunerea că Barnes & Nobil este „în valoare de mult mai mult” decât oferta curentă și a cerut consiliului său de a ușura calea pentru alți cumpărători.dacă Elliott ar avea succes în oferta sa de cumpărare, va conduce cele mai mari lanțuri de librării atât din SUA, cât și din Marea Britanie, cu librăriile sale Waterstones., Barnes& Noble are 627 de magazine în toate cele 50 de state, în timp ce Waterstones are 293 de librării în Marea Britanie, Irlanda, Olanda și Belgia. Waterstones a rezervat vânzări de 402 milioane de lire sterline (505 milioane de dolari) în anul fiscal 2018, ceea ce este destul de puțin mai mic decât Barnes & Noble. Ziua vede provocări înainte: „comerțul cu amănuntul britanic este intens competitiv, dar are de-a face cu o piață mai mică, o piață mai omogenă, iar istoria britanicilor care au reușit în SUA … a fost destul de slabă.,”

o sarcină descurajantă poate sta în așteptare pentru James Daunt, CEO-ul Waterstones, care, de asemenea, va rula Barnes & Noble, dar el are un plan. Un fost proprietar de librărie și cititor avid, a Descuraja, a spus într-un interviu recent cu Publishers Weekly că Barnes & Nobil are nevoie de investiții, fără alte reduceri de costuri. „Simplul fapt este că Barnes & Noble are nevoie de bani: oamenii doresc să facă cumpărături în locuri care arată moderne curate și primitoare. Barnes & magazinele nobile arată obosite și au nevoie de puțin botox”, a spus el., Ideea lui Daunt, pe care a implementat-o la Waterstones, este de a oferi fiecărui manager de sucursală mai multă autonomie pentru a răspunde localnicilor. „Cred că librăriile trebuie să aibă o personalitate”, a declarat el pentru The Guardian, o lucrare din Marea Britanie, în 2018.Daunt își propune să facă fiecare librărie unică și să scape de magazinele de tăiere a cookie-urilor. Procedând astfel, el speră să revigoreze lanțul cu un pas la un moment dat — va exista o presiune mai mică din partea Wall Street odată ce Elliott va lua compania privată. „Există unii oameni care vin cu un plan de 100 de zile, dar nu sunt așa și nu este o astfel de situație”, a declarat el pentru Publishers Weekly., „Eu nu sunt marș în Barnes & nobil și spunând, ” Aici este răspunsul.”Suntem într-o meserie profesională și facem bani făcând lucruri de cărți. Deci asta vom face. Nimic nu se va schimba rapid. S — ar putea să fie decizia ciudată de a face-sperăm că nu prea multe. Aștept cu nerăbdare provocarea.”

nu este o idee cu totul nouă. Barnes& strategia lui Noble a fost de a-și face magazinele ca centre comunitare și de a oferi o atmosferă „mult mai experiențială, spre deosebire de tranzacțională”, notează Ziua., Cu un deceniu în urmă, acesta ar fi putut fi un obiectiv „rezonabil”. Dar două lucruri fac asta mai greu de făcut acum. Una a fost decizia de a spin afară Divizia de librărie campus în 2015-Barnes & Noble Education Inc., care este o afacere de 2 miliarde de dolari. „Acesta este singurul loc cu potențial de a deveni o destinație. Traficul este acolo. Ai fi putut organiza evenimente, aducând studenți și părinți”, spune Day. „În multe campusuri, este într-adevăr un potențial centru comunitar.,”

al doilea este că Barnes & mărimea și scara lui Noble — a crescut în heft prin achiziționarea lanțurilor de librării B. Dalton și Borders — îngreunează promovarea tipului de atmosferă intimă a Centrului Comunitar pe care și-a dorit-o. Dimensiunea medie a magazinului lanțului este de 26.000 de metri pătrați și fiecare poartă oriunde între 19.000 și 143.000 de titluri. Și apoi există problema de a găsi personal pentru cele peste 600 de magazine care sunt pasionați de comunitate și cunosc bine cărțile. În total,” este greu pentru o corporație să fie un centru comunitar”, notează Day., „Pentru … a-l monetiza, trebuie să ai o mulțime de scară, o mulțime de Tranzite și sisteme bune, dar probabil că nu ești un loc atrăgător pentru iubitorii de cărți.”

” este un atu imens. Provocarea este că schimbările care trebuie să se întâmple nu sunt mici.”- Santiago Gallino

între timp, consumatorii găsesc alternative la librăriile din bibliotecile lor locale., Potrivit Day, bibliotecile au deja o relație cu comunitatea și de-a lungul anilor s-au stabilit ca centre de vecinătate cu evenimente de autor, ateliere, ESL și cursuri de formare profesională și altele asemenea. De asemenea, se intensifică digital, împrumută cărți electronice și lansează aplicații mobile. „Bibliotecile au fost nevoite, în ultimii 10 ani, să se regândească și au făcut câteva lucruri uimitor de creative”, spune el. Asta înseamnă că „Barnes & Noble întârzie efectiv la petrecere.,o altă strategie care nu a funcționat bine pentru Barnes & Noble pariază agresiv pe e-reader-ul său Nook pentru a merge împotriva lui Amazon Kindle. „Au început puțin târziu, ceea ce cred că i-a rănit”, potrivit lui Ray Wimer, profesor de practică de vânzare cu amănuntul la Universitatea Syracuse, care a vorbit la emisiunea Knowledge@Wharton pe SiriusXM. În anul fiscal 2018, Nook vânzările au scăzut la $111.5 milioane de $505.9 milioane de euro în 2014, potrivit companiei de depozit SEC., A fost cea mai slabă performanță de afaceri în cadrul Barnes & Noble.

Nook a fost ținut „în viață prea mult timp”, notează Katja Seim, profesor de economie de afaceri și politici publice Wharton. „Cu un produs de rețea precum cititorii electronici și cărțile electronice, părea greu de imaginat că pot să ajungă din urmă cu Kindle și Apple” cu iPad. Barnes & Noble, adaugă ea, este obligat să piardă jocul Amazon. „Este mai dificil să justificați realizarea investițiilor masive de logistică pe care Amazon le-a făcut în ultimii ani pentru a îmbunătăți termenele de livrare și fiabilitatea.,”Și pe măsură ce Amazon a adăugat mai multe produse pentru a vinde, consumatorii îl văd ca un ghișeu unic și au cumpărat mai multe lucruri pe site-ul său web, inclusiv cărți.

cărțile sunt ușor de cumpărat online, deoarece produsul este același oriunde. Deci, prețul și comoditatea devin diferențiatori — punctele forte ale Amazon. „Cărțile, în special, sunt o categorie în care clienții sunt incredibil de sensibili la preț”, notează Gallino. „Este, de asemenea, un produs în care percepția clienților asupra riscului de a cumpăra o carte online este extrem de scăzută.”Nu este același lucru cu, să zicem, parfumul, pe care cumpărătorul ar dori să-l miroasă mai întâi, spune el., „Așadar, atunci când clienții caută cărți online, se simt confortabil să cumpere online, iar clienții nu se grăbesc în mod special, spre deosebire de scutece”, adaugă Gallino.de-a lungul anilor, acesta a fost Barnes & planul de joc al lui Noble: a implementat o strategie pe mai mulți ani axată pe revigorarea activității sale de bază, care a suferit din cauza scăderii traficului clienților, potrivit depunerii SEC., Pentru a atrage mai mulți oameni, compania și-a îmbunătățit ofertele de merchandising, creșterea activităților promoționale, îngustarea sortimentelor de produse, îmbunătățirea navigației în magazine, îmbunătățirea descoperirii produselor, adăugarea de evenimente în magazin, analizarea datelor din programul său de membru pentru a obține informații despre client, precum și experimentarea cu magazine prototip mai mici.

a avut un oarecare succes: vânzările non-cărți (jucării, jocuri, produse și servicii de cafenea, cadouri și altele asemenea) au crescut., În cele trei trimestre încheiate pe 26 ianuarie, această afacere a compus 31% din veniturile totale, în creștere de la 28% cu un an mai devreme. Între timp, vânzările activității media de bază a companiei (Cărți, chioșc de ziare, filme și muzică) au slăbit, compunând 67% din veniturile totale de la 69%, în timp ce digitalul a scăzut la 2% de la 3%. În tot acest timp, Barnes & Noble a redus costurile pentru a-și proteja profiturile.dar eforturile sale, evident, nu au fost suficiente., „Pur și simplu nu cred că le-a oferit clienților un motiv să intre în magazin”, potrivit Barbara Kahn, profesor de marketing Wharton, care a vorbit la emisiunea radio. Dacă un cumpărător dorește să obțină o ceașcă de cafea sau o masă, ea sau el nu se va gândi neapărat să meargă la un Barnes & Noble să facă acest lucru. De asemenea,” vrei să cumperi o carte, este mai ușor să o cumperi online, chiar dacă vrei o carte fizică”, spune ea.,în timp ce Barnes & Noble permite, de asemenea, consumatorilor să cumpere produse online pentru preluare în magazin, Kahn și Wimer nu sunt de acord dacă este o strategie eficientă pentru cărți. Wimer crede că serviciul oferă oamenilor un alt motiv pentru a intra în magazin, unde ar putea cumpăra mai multe lucruri. Dar Kahn crede că nu este un avantaj cu cărțile, unde oamenii pot descărca doar o carte electronică. Sau oamenii pot alege să aștepte ca cartea să le fie expediată. „Nu este atât de greu să-l livrăm”, spune Kahn., „Este foarte diferit de alimente sau ceva de care aveți nevoie cu adevărat imediat.”

” oamenii nu vor să intre în magazine plictisitoare fără asociați de vânzări.”- Barbara Kahn

calea de urmat?

Barnes & Nobil ar trebui să facă ceea ce librării face cel mai bine în moduri care Amazon nu se poate compara, ca deține mai mult de autor și evenimente comunitare, Kahn sugerează. Lanțul ar putea experimenta, de asemenea, cu un „magazin într-un magazin” pentru a conduce în continuare la emoție, a adăugat ea., Ceea ce nu ar trebui să facă este să concedieze oamenii pentru a reduce costurile atunci când vânzările scad, ceea ce comercianții cu amănuntul tind să facă. Doare experiența de cumpărături și daune suplimentare de vânzări, și apoi retailerul este prins într-o spirală descendentă, care este greu pentru a inversa. „Oamenii nu vor să intre în magazine plictisitoare fără asociați de vânzări”, adaugă Kahn.un alt lucru pe care Barnes & Noble l-ar putea face este să-și extindă și mai mult selecția jucăriilor. „Oportunitatea uriașă din SUA acum, cu Toys’ R ‘Us care pleacă, este în jucării, în special jucării educative”, notează Wimer., El recomandă, de asemenea, parteneriatul cu un alt brand preferat al copilului, Lego, și poate chiar să lase deoparte o parte din magazin ca zonă de joacă. Kahn adaugă că lanțul de librării ar putea colabora cu școlile pentru a oferi evenimente locale care implică Lego. „Asta ar putea fi un lucru foarte cool”, spune ea.

Barnes& Noble ar putea, de asemenea, să colaboreze cu editorii pentru a oferi Cărți exclusiv pentru o perioadă de timp, notează Kahn. Este o strategie pe care alți retaileri au executat-o cu mare efect. „Ai un nume foarte mare cea mai nouă carte a lui Malcolm Gladwell sau cea mai nouă carte a lui Michael Lewis”, spune ea., „Timp de șase luni, nu îl puteți cumpăra în altă parte decât Barnes & Noble.”Pentru a crea buzz în această perioadă exclusivă, lanțul ar putea organiza evenimente comunitare și desfășura alte activități menite să susțină lansările de carte.librăriile independente au prosperat prin inovare. Oferind un loc confortabil pentru ca oamenii să se întâlnească, să mănânce, să lucreze și să socializeze, precum și să stocheze cărți adaptate gusturilor locale, își găsesc nișele într-o lume de vânzare cu amănuntul condusă de Amazon., Din 2009 până în 2015, numărul Independenților a crescut cu 35% într-un moment în care retailerii tradiționali se pliau, potrivit NPR. Între timp, vânzările de cărți electronice au atins aproximativ 20% din vânzările de cărți, spune Wimer. „Se pare că consumatorului îi place să aibă o carte fizică.”

Daunt a reînviat Waterstones cu o strategie independentă de librărie și speră să-și reproducă succesul la Barnes& Noble. Pentru această sarcină, iubitul de carte cu blândețe are cuvinte puternice., „Librăriile fizice din întreaga lume se confruntă cu provocări înfricoșătoare din partea online și digitală, o gamă complexă de dificultăți care, pentru ușurință și pentru un motiv evident, ne aflăm la ușa Amazonului”, a spus el într-o declarație. „Scopul nostru este de a crea, prin investiții și abilitate de carte de modă veche, librării suficient de bune pentru a fi o plăcere în sine și pentru a nu avea egal ca loc în care să alegi o carte. Prin urmare, contracarăm apelul de sirenă al Amazonului și apărăm existența continuă a Librăriilor reale.”