ați petrecut săptămâni încadrarea cursului, scris notele de curs, construirea slide-uri PowerPoint, rezervare doar locul potrivit.
acum cursul s-a terminat, vrei să știi ce au crezut participanții despre asta.
a fost bine? Ar cumpăra un alt curs de la tine? Trebuie să re-scrieți părți din ea?fără întrebările corecte de evaluare a cursului de formare ,nu veți ști niciodată.,de-a lungul anilor am analizat literalmente zeci de mii de răspunsuri din sute de astfel de chestionare. În această analiză, am constatat că există doar 5 întrebări sondaj de formare, care sunt foarte importante pentru a cere.aceste întrebări sunt factori importanți ai loialității clienților și vă vor spune unde trebuie să vă îmbunătățiți cursul.
în acest post am acoperi fiecare întrebare, întrebările de evaluare de formare ar trebui să excludă și când pentru a rula sondajul.,
scorul net al promotorului sau satisfacția clienților
prima întrebare de care aveți nevoie este o întrebare de rezultat. Această întrebare vă spune în general cât de fericit a fost clientul dvs. cu instruirea pe care ați livrat-o. De asemenea, ar trebui să vă spună cât de loial va fi acel client pentru formarea viitoare.
există o serie de opțiuni pentru întrebarea dvs. de rezultat, dar recomandarea noastră este scorul net al promotorului.această întrebare s-a dovedit a prezice loialitatea viitoare a clienților în multe setări și are un istoric excelent.,
cât de probabil ați recomanda acest curs unui prieten sau coleg?
este conținutul ceea ce a fost promis?
în ultimii 15 ani am descoperit că „Fă ceea ce spui că vei face” este unul dintre cei mai importanți trei factori ai loialității clienților. Când vine vorba de formare, nu este diferit – trebuie să livrați ceea ce ați promis.
când nu livrați ceea ce este promis, clienții se simt scurt-schimbat. Chiar trebuie să înțelegi cât de bun este acel meci.,
puteți face acest lucru cu această întrebare:
cât de bine s-a potrivit conținutul care a fost livrat cu ceea ce vi s-a promis când v-ați înregistrat?
ai învățat ceva nou?
o parte din evaluarea formării este înțelegerea cât de multe informații noi a primit persoana. Dacă totul în curs le era deja cunoscut, atunci valoarea cursului va fi destul de scăzută.pentru a evalua acest aspect, utilizați o întrebare de genul:
cât de multe informații noi ați primit în cursul de formare?,
cât de acționabile sunt informațiile?
oamenii nu participă la sesiuni de formare pentru mâncarea excelentă și personalitatea liderului cursului. Vor să învețe lucruri noi pe care le pot folosi în viața lor după curs.deci, în timp ce informațiile noi sunt importante, trebuie să fie utilizate și de către participant după curs.
cât de acționabile au fost informațiile pe care le-ați primit în cadrul instruirii?,
Rating Prezentatorul
Într-un singur prezentator cursuri de formare, participantul percepția de curs va fi puternic influențată de prezentator și modul în care acestea livra conținut.conținutul excelent livrat într-un monoton plictisitor va oferi scorurile scăzute de evaluare a antrenamentului. Pe de altă parte, conținutul mediu livrat bine, va crește rating.astfel, evaluarea prezentatorului este importantă, dar este puțin dificilă. Am încercat mai multe versiuni ale întrebării de-a lungul anilor, iar această versiune a funcționat cel mai bine.,
cât de interesant a fost prezentatorul principal?
ce puteți exclude
unele dintre lucrurile pe care probabil le stresați în antrenament sunt mult mai puțin importante decât credeți.următoarele domenii sunt factori de igienă a serviciilor. Asta înseamnă că, atâta timp cât oferiți un serviciu adecvat în aceste domenii, acesta nu va afecta loialitatea clienților într-un fel sau altul.,
- serviciul clienți înainte și în timpul cursului
- abilitatea de a vedea clar prezentările
- abilitatea de a auzi clar prezentarea
- locul general
- alimente și băuturi răcoritoare
- aspectul camerei și al mesei.iată câteva exemple despre ceea ce vreau să spun prin factori de igienă:
- alimente și băuturi răcoritoare: furnizarea de servicii de argint masa la prânz nu vă va oferi o mare loialitate a clienților, dar nu dovedind o opțiune vegetariană atunci când știți că aveți vegetarieni care participă va fi o problemă.,
- locul general: livrarea antrenamentului într-o cameră fără încălzire în mijlocul iernii va deprima loialitatea, dar livrarea acestuia într-un hotel de 5 stele nu vă va oferi o mare loialitate.
cu toate Acestea, veți găsi cu siguranță clienții se plâng despre aceste domenii:
…cafeaua a fost groaznic…
…decorul în cameră a fost plictisitor…
…etc
Dar aceasta este doar pentru că ei sunt mai simple lucruri pentru a alege de la atunci când au de a face comentarii. Nu sunt factori reali ai loialității clienților.,memoria clientului cu privire la orice tranzacție sau curs de instruire se estompează rapid, așa că doriți să vă asigurați că capturați informațiile cât mai curând posibil după cursul de instruire.adesea, cea mai simplă abordare este de a trimite tuturor participanților o invitație prin e-mail la un sondaj bazat pe web imediat după curs, dar nu mai târziu de 24 de ore mai târziu.în acest fel, informațiile vor fi proaspete în mintea lor și veți obține feedback-ul cel mai precis.