Como entidad comercial con una plataforma web en línea, debe asegurarse de dedicar una página que detalla sus términos y condiciones cuando se trata de sus tratos. Hay numerosas razones por las que debe hacerlo.

no solo ahorrará muchos honorarios legales en el futuro, sino que también hará que sea más fácil para sus clientes comprender cómo funciona su negocio.

Por supuesto, no es fácil escribir una declaración de términos y condiciones a prueba de tontos para su página web.,

para ayudarlo a comenzar, puede usar la información que proporcionaremos en este artículo para iniciar el lado legal de su sitio web.

le daremos detalles sobre cuáles son los términos y condiciones, por qué los propietarios de sitios web lo necesitan, junto con algunas plantillas y ejemplos, entre otros. Escribir sus términos y condiciones merece toda su atención.

Las palabras pueden estar abiertas a interpretaciones erróneas, por lo que es mejor dejar las tuyas con cuidado. Hay un par de cosas que debe hacer cuando se trata de redactar sus términos y condiciones.,

primero, asegúrese de verificar los requisitos de la ley común al hacer sus términos en condiciones. También debe tener en cuenta que estos requisitos pueden variar según el país en el que se encuentre.

en segundo lugar, asegúrese de colocar sus términos y condiciones en el espacio correcto en su sitio web. Hay instrucciones sobre dónde colocar sus términos y condiciones para que sea legalmente vinculante, así que asegúrese de hacerlo para evitar problemas legales.

sin más preámbulos, echemos un vistazo más de cerca a «términos y condiciones».

¿qué es un acuerdo de términos y condiciones?,

en términos legales, los términos y condiciones son los mismos que «Términos de servicio»y» términos de uso». La gente muy a menudo usa las siguientes abreviaturas: ToS y ToU. En un sentido legal, los términos y condiciones son una forma de acuerdo o contrato.

este documento puede contener estándares, especificaciones, reglas, requisitos, disposiciones y arreglos. Para algunos fines, los términos y Condiciones se pueden utilizar como una exención de responsabilidad simple para notificar a los visitantes del sitio web.

es importante no confundirlo con el Acuerdo de licencia de usuario final (EULA)., El CLUF se utiliza para el software de escritorio que puede requerir o no una conexión de servidor para ejecutarse. Si tiene una aplicación móvil o si ofrece servicios a través de su sitio web, deberá tener ToS en su lugar.

en muchos sitios web hoy en día, las reglas y directrices especificadas en los términos y condiciones deben ser acordadas por los visitantes del sitio web, para que el usuario pueda continuar utilizando el sitio web en cuestión.

en este escenario, el sitio web es una empresa, y el Usuario es la persona que lo visita. Los términos y condiciones sirven como un contrato legal entre estos dos.,

¿quién es responsable de redactar los términos y condiciones?

los términos y condiciones deben ser establecidos por los propietarios de los sitios web. Dado que su sitio web o servicio que proporciona puede diferir de otros en el mercado, puede utilizar la plantilla de términos y condiciones como punto de referencia.

al final, sin embargo, todavía tendrá que especificar sus propias reglas y directrices para que los visitantes de su sitio web sigan, así como hacer que el Acuerdo cumpla con varias regulaciones y requisitos.,

de esta manera, tendrá un acuerdo legal y tendrá los derechos para practicar las medidas especificadas en los términos y condiciones, si un visitante abusa del sitio web y su contenido.

los Términos y Condiciones se pueden utilizar en diferentes modelos de negocio que ofrecen una amplia gama de servicios:

• sitios web de comercio electrónico
• catálogo de productos y sitios web de tarjetas de visita
• blogs en línea que se ejecutan en WordPress, Joomla, Drupal y plataformas similares
• Software como servicio (SaaS)
• Aplicaciones móviles (iPhone, iOS, Android)
• Aplicaciones Web (Facebook, Twitter, etc.,)

¿por qué necesita términos y condiciones?

ahora que hemos establecido qué es un acuerdo de términos y condiciones, dónde se puede aplicar y quién es el responsable de redactarlo, profundicemos más en la razón por la que es necesario comenzar.

como se mencionó anteriormente, puede ayudarlo a contrarrestar problemas y responsabilidades legales., Aún así, hay mucho más en los términos y Condiciones que solo un escudo contra esos problemas.

para ayudarlo a comprender por qué necesita acuerdos de términos y condiciones como propietario de un sitio web y desarrollador de aplicaciones, aquí hay algunas razones convincentes por las que necesita tener sus propios términos y condiciones:

evitar abusos

dado que los términos y condiciones actúan como un contrato legalmente vinculante, podrá tomar medidas cuando los usuarios violen las reglas y directrices proporcionadas en este acuerdo. Esto se aplica a las acciones abusivas realizadas por los visitantes del sitio web o los usuarios de aplicaciones móviles.,

algunos ejemplos de acciones abusivas incluyen publicar o compartir contenido difamatorio, enviar spam a otros usuarios y usar lenguaje dañino, entre otros.

Proteja su contenido

técnicamente, debe poseer todo lo que cree y publique en su sitio web o aplicación. Eso incluye tu logotipo, las imágenes de las publicaciones del blog y el diseño del sitio que estás utilizando. Hay casos en los que utiliza el contenido de otros y los acredita en consecuencia, también.

con la ayuda de los términos y condiciones, puede proteger estas propiedades y asegurarse de que las personas no las reclamen como suyas ilegalmente.,

todo lo que tiene que hacer es insertar una cláusula de propiedad intelectual en sus términos y condiciones informando a los visitantes de la web que usted y sus socios externos son los propietarios legítimos del contenido de su sitio web y que cada contenido está sujeto a las leyes de derechos de autor.

al hacerlo, las personas que aún no reconocen su dominio sobre ciertas propiedades intelectuales serán responsables y pueden ser llamadas a demandas.

banear usuarios y cancelar cuentas

en algunos casos, incluso cuando informe a los usuarios sobre las reglas y directrices, no podrá evitar abusos., Cuando agregue una cláusula de terminación o prohibición en los términos y condiciones, podrá cancelar las cuentas de los usuarios y prohibirlas en función de su actividad.

de esa manera, no habrá muchas oportunidades para que esas personas te inunden con spam o ataquen tu página sin una causa justa.

establecer la ley aplicable

los propietarios del sitio web suelen utilizar los términos y condiciones para especificar la ley aplicable bajo la que están trabajando. Esto es importante porque los derechos de autor digitales y otros tipos de leyes difieren según el país o la ubicación.,

con la ayuda de los términos y condiciones, podrá comunicar a sus clientes los límites legales que tiene como titular de una declaración de términos y condiciones.

limitar la responsabilidad

Cuando posee un sitio web, sus interacciones con su cliente pueden ser vulnerables a la falta de comunicación. Este desglose puede conducir a problemas más significativos, y puede encontrarse en medio de una demanda antes de darse cuenta.,

con la ayuda de una declaración de términos y condiciones, podrá establecer los límites de su responsabilidad y hacer saber a sus clientes que hay ciertas cosas que están fuera de su control.

al hacer esto, te estás protegiendo de una serie de demandas que podrían involucrarte en caso de que haya problemas o fallas en tu línea de negocio.

cancelar pedidos

lidiar con transacciones en línea puede ser complicado, especialmente en un mundo donde el comercio electrónico se hace más responsable de los problemas de sus clientes.,

si su cliente ordena cualquier artículo y experimenta un problema que condujo a la inexistencia de existencias de mercancías o precios incorrectos (entre otros), aún pueden responsabilizarlo por su pedido y obligarlo a hacer enmiendas.

si bien puede no sonar grave en el lado de los negocios, una montaña de pedidos que tiene que compensar sin duda perjudicará a su negocio financieramente. Sería mejor para usted tener una salvaguardia que le permita cancelar pedidos cuando surjan tales problemas, y aquí es donde entrarán los términos y condiciones.,

Cuando tenga términos y condiciones, puede describir con precisión las circunstancias que le permitirán cancelar pedidos sin ramificaciones por su parte. USTED permanecerá en el lado legal de las cosas cuando enumere estas circunstancias sin temor a disputas legales debido a pedidos cancelados.

requisitos legales en diferentes países

a diferencia de la política de Privacidad, la publicación de términos y condiciones en un sitio web o aplicación móvil no es obligatoria por ley en muchos países del mundo., Sin embargo, algunos requieren explícitamente esta declaración si una empresa ejecuta una tienda en línea, un sitio web de comercio electrónico o si ofrece servicios a través de una aplicación móvil.

en Australia, por ejemplo, la Ley del consumidor de Australia le exige que describa claramente sus estándares comerciales y proporcione términos y condiciones en su sitio web de comercio electrónico.

por ejemplo, los términos y condiciones deben incluir instrucciones sobre cómo los visitantes pueden usar un sitio web, lo que está prohibido y una breve exención de responsabilidad., Además de esto, Australia también requiere que tenga lo siguiente:

• Política de privacidad
• Descargo de responsabilidad
• Devoluciones y reembolsos
• Derechos del usuario para usar el sitio web en cuestión

para un negocio que basa sus tiendas en línea, tener Términos y condiciones es una necesidad! Pero esto no es impuesto exclusivamente por el Gobierno del país en el que se encuentra el negocio.

por ejemplo, los operadores de tarjetas de crédito requieren que los propietarios de sitios web de comercio electrónico tengan términos y condiciones, así como una política de privacidad, antes de permitirles usar los servicios de procesamiento de tarjetas de crédito.,

La Comisión Federal de comercio mundial tiene pocas regulaciones con respecto a los términos y condiciones y la protección de la privacidad en línea.

por ejemplo, si una empresa tiene un sitio web dirigido a un público menor de 13 años, debe cumplir con la Ley de protección de la privacidad en línea de los niños.

en los acuerdos de términos y condiciones, también es increíblemente importante definir una ley aplicable. La cláusula de ley aplicable establece claramente qué leyes y normas rigen el Acuerdo. Esa es la primera cláusula que las partes interesadas buscan en caso de que surjan problemas legales.,

¿Qué incluir en los términos y condiciones?

para cubrir todos los motivos legales, la redacción de los términos y Condiciones debe tomarse en serio. Puede ser difícil redactar uno por su cuenta, especialmente si no tiene experiencia previa en hacerlo.

para ayudarlo, hemos enumerado algunos de los elementos más comunes que deben estar presentes cuando crea los términos y Condiciones de su sitio web.,

dependiendo del servicio o contenido que proporcione a sus usuarios, puede considerar incluir lo siguiente en su acuerdo de términos y condiciones personalizado (no necesariamente en este orden) si decide escribir uno usted mismo:

cláusula de limitaciones

una cláusula de limitaciones es donde especifica los límites de lo que los usuarios pueden hacer en su sitio web o aplicación. En esta sección, usted informa a los visitantes del sitio web o usuarios de aplicaciones que al aceptar el uso de su sitio web y servicios, también aceptan las cosas enumeradas en sus términos y condiciones.,

los propietarios de sitios web suelen indicar los usos negativos y no deseados, las llamadas actividades prohibidas, al detallar todo lo que quieren no ser responsables en la cláusula de limitaciones.

cláusula de propiedad intelectual

la divulgación de la propiedad intelectual generalmente informa a los visitantes del sitio web o usuarios de la aplicación que los contenidos proporcionados son propiedad del propietario del sitio web. Este es un gran lugar para indicar qué contenido está protegido por las leyes de derechos de autor (internacionales).

al incluir esto, usted está protegiendo su propiedad intelectual y diciendo a las personas que su uso está prohibido., Hacerlo puede llevar a disputas legales sobre las que es muy probable que triunfes.

cláusula de contenido

la cláusula de contenido es bastante estándar en sitios web que tienen una sección de blog abierta para colaboradores, o cualquier función de carga y uso compartido de contenido.

en la cláusula de contenido, el propietario de la Web puede informar a los visitantes que son titulares de los derechos sobre los contenidos que han creado, aunque sean públicos y accesibles a otros visitantes.

en esta cláusula, también puede informar a los usuarios que al cargar, Puede compartir este contenido y hacerlo accesible a cualquier otra persona.,

cláusula de terminación

la cláusula de prohibición del Usuario y la cláusula de terminación de la cuenta siempre deben incluirse en los términos y condiciones si existe una cláusula de limitación del comportamiento del usuario / visitante.

en esta cláusula, el propietario de la Web informa a los usuarios que sus cuentas pueden ser canceladas si incumplen cualquiera de las normas y directrices relativas al uso de la web.

Es importante incluir, especialmente si no desea ser acusado de perfilar o elegir a sus clientes al realizar sus negocios.,

cláusula de disponibilidad del servicio

Si está prestando servicio a través de su sitio web, esta cláusula es crítica. Esta cláusula reconoce que puede haber posibles averías de software o backend que puedan llevar a la interrupción del servicio. Al incluir esta cláusula, usted está protegiendo su negocio de los problemas legales que rodean la disponibilidad constante de su servicio.,

por ejemplo, los grandes proveedores de servicios en línea como Apple indican claramente en su cláusula de disponibilidad del servicio que los servicios de iTunes pueden cancelarse en cualquier momento sin notificar a los usuarios y que no garantizan que el servicio sea accesible las veinticuatro horas del día.

es un movimiento inteligente, ya que sirve como un descargo de responsabilidad que hace que las quejas y problemas de los clientes no sean un problema.

cláusula de ley aplicable

los Términos y condiciones son un acuerdo. En esta cláusula, los propietarios del sitio web informan a los visitantes qué leyes rigen el Acuerdo., Por lo general, estas leyes son leyes del estado donde se encuentra la sede de la compañía o del estado/país desde el que opera la compañía.

asegúrese de incluir todas las leyes relevantes en su cláusula de ley aplicable para que esté cubierto legalmente y SEPA a qué leyes debe referirse al tomar decisiones sobre su negocio.

cláusula de enlace a otros sitios web

Si tiene enlaces a otros sitios web en su sitio web, incluidos enlaces de Afiliados, es importante informar a los usuarios que no es responsable del contenido de los sitios web a los que conducen los enlaces en su sitio web.,

Puede declarar aquí que los visitantes son responsables de leer la política de privacidad y los términos y Condiciones de los sitios web de terceros.

Términos y condiciones ejemplos

para ayudarlo a comenzar, aquí hay algunos ejemplos de cláusulas de términos y Condiciones de los sitios Web más populares.

Google

Google es el líder entre los proveedores de servicios en línea. Como tal, esta empresa decidió proporcionar términos y políticas para cada uno de sus servicios para facilitar su lectura. Simplemente no tenemos espacio aquí para revisarlos todos., Aquí es sólo un ejemplo de Google+ URLs Personalizadas términos de uso:

YouTube

YouTube tiene un número increíblemente alto de los visitantes que vienen a ver los videos y los usuarios que la película, crear y subir vídeos. Sus términos y condiciones son bastante largos pero están escritos impecablemente. Dividen este acuerdo en varias secciones.,

desde el principio, los visitantes pueden informarse sobre lo que están aceptando, seguido del servicio, las cuentas de usuario, el uso general, los permisos y restricciones, el uso del contenido, la conducta, la política de terminación de la cuenta, la Ley de derechos de autor del Milenio digital y otras cláusulas generales.

tienen una cláusula bien escrita de «capacidad de aceptar términos de servicio», que puede ver a continuación:

Amazon

Amazon se ha convertido rápidamente en un sinónimo de compras en línea., Hoy en día, Amazon es mucho más, pero sigamos con el lado del comercio electrónico de las operaciones de Amazon. Esta compañía proporciona un amplio acuerdo de términos y Condiciones, que cubre todos los escenarios posibles.

a los efectos de este artículo, hemos decidido compartir con usted la cláusula de limitaciones de su acuerdo de términos y Condiciones de envío y entrega.

Como puede ver, hay diferentes maneras de presentar sus términos y condiciones a sus clientes., Sin embargo, independientemente de si desea presentarlo con un tono amigable o formal, debe asegurarse de que siga siendo fácil de entender.

Las palabras floridas no importarán si sus términos y Condiciones se vuelven poco claros y están abiertos a interpretaciones erróneas.

¿dónde mostrar los términos y condiciones?

las dos formas más comunes de mostrar los términos y condiciones son browse-wrap y click-wrap.

un acuerdo browse-wrap es el que se ve en el pie de Página de la página web. Los propietarios de sitios web a menudo optan por este tipo porque no tiene un impacto en el diseño del sitio web y la experiencia del usuario.,

un acuerdo de click-wrap es cuando coloca los términos y Condiciones completos, disponibles a demanda de un usuario, en un lugar prominente. Lightbox al lado de los términos y condiciones en las páginas web donde los usuarios tienen que tomar medidas también es una solución bastante estándar.

Cómo hacer cumplir los términos y condiciones?

una cosa es mostrar el Acuerdo de términos y condiciones, pero otra es hacerlo aplicable.,

Usted puede preguntar: ¿por qué es esencial que sea ejecutable? La respuesta es simple. En caso de que termine en la corte, debe probar que el visitante de su sitio web fue informado adecuadamente sobre sus términos y condiciones.

también debe demostrar que a pesar de su consentimiento en sus términos y Condiciones, todavía realizaron acciones que no están en línea con su conjunto de reglas.

la mejor manera de hacer que los términos y condiciones sean aplicables es obligar a un visitante del sitio web o usuario de la aplicación móvil a realizar una acción que confirme que ha leído los términos y condiciones.,

hemos mencionado los acuerdos browse-wrap en la sección anterior. Estos no son adecuados para este propósito porque generalmente se encuentran en el pie de página del sitio web, que contiene el enlace a los términos y condiciones.

un acuerdo click-wrap es una solución mucho mejor para aplicarlo. Proporcionar un aviso adecuado a los visitantes sobre los acuerdos legales antes de que actúen se llama un acuerdo de click-wrap. Preséntelo antes de suscribirse a una lista de correo electrónico o para actualizaciones de noticias, registrar una cuenta o completar una compra, etc.,

con un acuerdo de click-wrap, básicamente estás forzando la mano de tu cliente o Visitante del sitio web a leer tus términos y condiciones. También estás confirmando que lo han leído antes de realizar una acción específica en tu sitio web. Hacer esto aumenta sus posibilidades de ganar si se enfrenta a una disputa legal.

muestra de plantilla gratuita de términos y condiciones

esta plantilla genérica de términos y condiciones te ayudará a ver cómo todo lo que hemos hablado hasta ahora se une para formar un acuerdo legal.,

tenga en cuenta que esta es solo una plantilla de términos y Condiciones de ejemplo y no cubre muchos de los temas importantes.

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palabras finales

como propietario de un negocio que se ocupa de comercio electrónico, SaaS o cualquier otro tipo de negocio en línea, debe asegurarse de hacer todo lo posible para protegerlo de las demandas derivadas de las quejas y problemas de los clientes en línea.

enfrentar una demanda no es exactamente ideal para cualquier negocio, y una declaración de términos y condiciones débil no lo protegerá de eso. Sus términos y condiciones tienen que cubrir todas sus bases para evitar costosos problemas legales que pueden debilitar su negocio financieramente.,

Por supuesto, entendemos que no todo el mundo está equipado con suficiente experiencia y conocimiento para redactar sus propios términos y condiciones.

después de todo, esta línea de negocio debe dejarse a aquellos que saben lo que están haciendo para que su acuerdo sea lo más detallado posible, sin dejar Piedra sin remover.

Todos los días sin un acuerdo de términos y condiciones válido lo pone a usted y a su negocio en gran riesgo de demandas que puede perder.,

con nuestro generador de términos y condiciones totalmente automatizado, puede obtener un acuerdo de términos y condiciones redactado por un abogado creado específicamente para sus necesidades en solo unos minutos. ¡No puedes permitirte no hacerlo!