Qual é a aparência de um bom serviço ao cliente? Você provavelmente sabe quando você já experimentou isso, e você certamente sabe quando você já experimentou mau serviço ao cliente, mas para uma pequena empresa com uma pequena equipe de suporte (se tiver um), pode ser um difícil objetivo de definir.
mesmo quando você tenta perfurar e olhar especificamente para coisas como serviço rápido, o que significa” rápido”? Rápido em relação a quê? Quanto tempo é um tempo de espera apropriado se você está praticando um atendimento ágil ao cliente?,então, compilamos alguns exemplos reais de um bom serviço ao cliente, não apenas o que parece, mas também vamos dar—lhe uma espreitadela de como ele foi alcançado-pelos nossos próprios clientes.Esperemos que estes exemplos despertem ideias para a sua própria equipa de atendimento ao cliente—mesmo que seja um departamento de um neste momento—que tecam experiências positivas dos clientes no tecido do seu pequeno negócio à medida que cresce.
porque, para as pequenas empresas, a importância de um bom serviço ao cliente não é apenas um bom para ter., Dependendo do seu campo e modelo de negócio, pode ser a coisa que mantém as assinaturas funcionando, incentiva referências, e leva a repetir o negócio.
basicamente, um bom serviço ao cliente pode realmente afectar o seu resultado final.
Se você quer gerenciar um pequeno negócio que é bem sucedido, você não pode apenas esperar que um bom serviço ao cliente acontece por conta própria—você tem que tomar ativamente os passos e construir os sistemas que farão isso acontecer em sua empresa.
neste post, vamos olhar para:
deseja prestar um grande serviço ao cliente?, Veja como o seu negócio é obcecado pelo cliente, fazendo o questionário-e aprenda sobre formas de melhorar! Ready
o que é um “bom” serviço ao cliente?
Antes de mergulhar nos exemplos, vamos examinar os pilares do bom serviço ao cliente.
para a maioria das pessoas, um bom serviço ao cliente é um daqueles” eu sei quando eu o vejo ” tipo de coisas., Você pode provavelmente encontrar alguns exemplos apenas refletindo sobre as experiências negativas e positivas de atendimento ao cliente que você teve no passado.mas como podemos encontrar formas concretas de criar uma experiência “boa” de serviço ao cliente?
Formação Contínua
algumas coisas, como os reps de serviço ao cliente simplesmente sendo gentil, são fundamentais para um bom serviço ao cliente. Mas mesmo se você contratar a melhor equipe do mundo, você precisa capacitá-los com as estratégias e ferramentas, como aplicativos de atendimento ao cliente, para executar seus trabalhos corretamente.,afinal de contas, um agente simpático mas ineficaz ainda vai fazer para os clientes frustrados. Ninguém quer passar uma hora ao telefone e não resolver os seus problemas. Na verdade, há algumas coisas que as pessoas não gostam sobre a experiência de chamar uma empresa:
portanto, não deve ser surpresa que a eficácia é uma faceta importante de serviço de qualidade ao cliente. De facto, num inquérito, a falta de eficácia foi a questão mais citada do serviço ao cliente.Então, como pode fazer com que a “eficácia” aconteça? Em primeiro lugar, a educação é fundamental., À medida que sua equipe de suporte cresce, certifique-se de que eles recebem treinamento consistente e têm os recursos para responder rapidamente às perguntas dos clientes.por falar nisso, outra forma de tornar o seu serviço ao cliente mais eficaz é tornar o conhecimento da equipa facilmente acessível entre todos. Especificamente, todos devem ser capazes de obter rapidamente a história de um cliente e conversas passadas para que você não esteja fazendo-os repetir-se para pessoas diferentes., Na verdade, em um recente inquérito aos consumidores, 70% dos entrevistados na revisão de Comunicações do cliente disse que achava “muito irritante” ser transferido para um rep diferente e ter que explicar sua situação de novo.
Se utilizar um sistema de encaminhamento de chamadas ou de resposta de voz interactiva, desenhe-o de modo a colocar os seus clientes ao telefone com alguém que possa realmente responder às suas perguntas., Algumas ferramentas podem ajudá—lo a fazer isso muito facilmente-por exemplo, o recurso “Responder às regras” da RingCentral permite que você route chamadas para a pessoa que é mais adequada para certos tipos de perguntas. Saiba mais sobre como funciona aqui.
Você também pode encontrar formas de capacitar sua equipe de suporte ao cliente para se comunicar com o resto de suas equipes—desenvolvimento, vendas e marketing, por exemplo—para que eles possam resolver os problemas do cliente sem ter que encaminhar as chamadas.,
Se você tem uma equipe de mensagens plataforma, todos podem enviar mensagens uns aos outros em tempo real para tirar dúvidas rapidamente—algumas dessas aplicações incluem até mesmo chamada de conferência de vídeo e para aqueles mais complicado conversas que são melhores por telefone:
Uma responsabilidade partilhada
Enfatizar que o serviço ao cliente não viver em um departamento, mas em vez disso, é da responsabilidade de toda a empresa.este tipo de trabalho em equipe de serviço ao cliente é mais importante do que você pode pensar inicialmente., De acordo com a Salesforce, 70% dos clientes acreditam que é importante que os representantes do atendimento ao cliente tenham consciência das interações de vendas.A sua equipa não pode trabalhar em silos!numa pequena empresa, pode ser fácil incentivar a comunicação entre as equipas de vendas e de apoio.
à medida que você cresce, no entanto, certifique-se de que sua equipe de suporte tem acesso ao seu CRM (sim, mesmo que geralmente é comercializado como um software de vendas) para que eles possam rapidamente chegar a velocidade sobre os detalhes de cada cliente., Você pode até mesmo usar integrações ou plataformas de automação de tarefas para ter essa informação do cliente automaticamente aparecer quando eles ligam, economizando uma tonelada de tempo.
E nessa nota …
velocidade
não deve ser surpresa que o tempo é essencial quando se trata de um grande serviço., Na verdade, “a chamada de tomar muito tempo” foi a principal razão para os clientes pendurado em cima de uma empresa:
As etapas anteriores deve ajudá-lo a resolver os problemas dos clientes com mais rapidez, mas você pode também respeitar o seu precioso tempo com flexibilidade de opções de comunicação (aka omnichannel de atendimento ao cliente), automatizado faz a chamada em vez do tempo de espera vezes e eficaz de encaminhamento de chamadas.
Como você verá, os seguintes exemplos de bom serviço ao cliente irão refletir diferentes maneiras de executar sobre estes pilares em seu próprio negócio.,
8 exemplos de bom serviço ao cliente—de nossos próprios clientes
podemos falar sobre as melhores práticas de serviço ao cliente o dia todo, mas, em última análise, uma das melhores maneiras de aprender é por exemplo. Então, aqui estão alguns dos melhores exemplos de grandes histórias de atendimento ao cliente de nossos próprios clientes.
desde o uso de dados para aperfeiçoar o seu processo ou necessidades de pessoal, até o uso de tecnologia para encaminhar as chamadas para os membros da equipe mais adequados para recebê-los, nossos clientes sabem muito sobre o que é preciso para fornecer o melhor serviço ao cliente.,
A melhor parte é que, se você usar ou não RingCentral, existem algumas valiosas pepitas de sabedoria nestas serviço ao cliente histórias que você pode adotar e adaptar para o seu negócio—então, mergulhar, tomar notas, e prepare-se para ser conhecido por seu excelente atendimento ao cliente:
Nu Vinhos: Estar disponível quando os clientes estão chamando
Ninguém gosta de espera em espera, mas não há empresa que queira um overstaffed equipe de apoio durante as calmarias. Encontrar o equilíbrio certo é crucial, especialmente para as pequenas empresas que procuram priorizar o serviço ao cliente sem quebrar o banco.,então, como você descobre o melhor cronograma para sua equipe de suporte ao cliente? Use dados.
vinhos Nus é uma empresa que permite aos amantes de vinho investir em viticultores independentes através de um pagamento mensal recorrente que eles, em seguida, usam para comprar vinho a um desconto.e quando os seus clientes também são investidores, não quer deixá-los à espera. Usando dados de transmissão ao vivo, a equipe de serviço é capaz de rastrear o volume de chamadas em tempo real., Eles podem ver não só quantas chamadas estão chegando, mas também quantos clientes estão em espera, em que filas eles estão, e quantos agentes de suporte estão disponíveis.
estes são todos os números que a equipe de vinhos nus rastreia em tempo real para que eles possam fazer os arranjos de pessoal certo para garantir que os clientes não têm que esperar muito tempo em espera. Quer isso signifique reequilibrar o pessoal entre as suas diferentes filas ou puxar mais membros da equipa para ajudar, tudo leva a uma melhor experiência de serviço ao cliente.,
com esses relatórios ao vivo disponíveis facilita o acesso a todas essas informações em tempo real:
de Acordo com Mark Hansen, a satisfação do Cliente Telefone Equipe de Gerente de Nu Vinhos, os dados “realmente nos ajuda a brilhar uma luz e obter visibilidade sobre o que está vindo em nossa direção e, de forma proativa nosso plano de contratação de pessoal com base nestes padrões e chamar as previsões de volume.”the takeaway? Mais dados = serviço mais rápido = clientes mais felizes
deixe os dados dos seus clientes ensiná-lo sobre os seus clientes., Desde quando eles ligam, até como eles gostam de se comunicar com a equipe de suporte, os números podem ensinar-lhe muito sobre a melhor maneira de servir seus clientes.
apenas certifique-se de que utiliza uma plataforma do centro de contacto que facilita o acesso aos seus dados.
Porch: respeitar o tempo dos seus clientes
falando de como os clientes gostam de se comunicar com o suporte, outra maneira de fornecer um grande serviço ao cliente é fornecer opções adaptadas às necessidades dos clientes—e respeitar o seu tempo valioso.,questões de tempo como esperar em espera, esperar por uma resposta por e-mail, ou não ter suporte disponível quando ele funciona para eles são formas seguras de fazer uma experiência negativa de serviço ao cliente.
varanda, um serviço que conecta os proprietários de casa a profissionais que os ajudam a melhorar a sua casa, está evitando esses tipos de problemas de timing usando a plataforma de comunicação correta.como principal ponto de conexão entre um proprietário e um prestador de serviços (como empreiteiros, Eletricistas, Carregadores e pintores), a varanda realmente depende de uma comunicação eficiente e eficaz.,isto é especialmente importante porque se você é um eletricista (ou movedor ou pintor), você provavelmente está gastando a maior parte do seu tempo no local-o que significa que seu celular é a sua linha de vida de comunicação.
para ser capaz de permanecer em contato durante todo o dia, Porch usa RingCentral para oferecer comunicações SMS de duas vias para que seus empreiteiros possam coordenar e agendar seu trabalho a partir de seus celulares-sem desistir de seus números pessoais.,isso também significa que estes prestadores de serviços podem oferecer respostas rápidas e ser flexíveis se tiverem de ajustar os seus horários de voo.
Por outro lado, para os seus clientes que telefonam, a varanda é capaz de oferecer opções alternativas para longos tempos de espera graças aos call-back. Quando os tempos de espera são longos, os clientes podem simplesmente deixar um número de chamada de volta, e o sistema vai manter o seu lugar na linha e chamá-los de volta quando alguém está disponível.,
estas características podem não parecer uma prioridade, mas mesmo coisas aparentemente pequenas como chamadas automáticas permitem que uma pequena equipe para gerenciar um fluxo de chamadas sem incomodar os clientes e mantê-los felizes.
forneça este nível de serviço, investigando os seus perfis de clientes e os dados que tem. Como são as horas de trabalho e as preferências de comunicação? Como você pode adaptar sua experiência de atendimento ao cliente para atender a essas necessidades?,
crédito ideal: oferecer múltiplos canais de suporte
quando você está olhando para os seus perfis de clientes e estilos de vida, você pode querer considerar a oferta de apoio em diferentes formas.enquanto muitos clientes ainda preferem o telefone, mais e mais deles estão começando a chegar às empresas de outras formas-como através das redes sociais.por exemplo, para clientes auto-suficientes com uma pergunta rápida, uma base de conhecimentos pode ser tudo o que eles precisam. Outros clientes podem querer conversar ou e-mail com sua equipe de suporte., Para clientes de alto toque ou mais velhos, você pode querer continuar a oferecer uma opção de chamada telefônica.
crédito ideal, uma segunda empresa hipotecária com sede no País De Gales, faz exatamente isso. Eles reconheceram que os clientes queriam se comunicar com eles através de diferentes canais, então eles começaram a experimentar uma estratégia omnichannel.a adição de chat na web ao seu serviço telefónico tem sido particularmente atractiva à medida que se expande para oferecer produtos mais directos ao consumidor.questionando – se como poderia gerir vários canais de suporte com uma pequena equipa? Com RingCentral não é um problema.,
“com RingCentral, nós podemos gerenciar diferentes canais dentro de uma fila de contatos unificados”, disse Paul Strinati, parceiro fundador & Diretor de TI no crédito ideal.
Aqui está como ele parece:
que a fila unificada mantém os agentes de suporte em cima de suas tarefas e permite—lhes servir os clientes através de canais diferentes-tudo no mesmo aplicativo. Quando você tem clientes que têm apenas uma pergunta rápida e simples ou que preferem não falar no telefone, isso está rapidamente se tornando uma melhor prática se você quiser fornecer uma experiência personalizada de serviço ao cliente on-line.,
oferece várias opções para clientes com perguntas-você pode começar com redes sociais, e-mail, e telefonemas, por exemplo. Medir quais canais são mais frequentemente utilizados para ver onde seus clientes preferem se comunicar.
Thompson Law: Don’t leave callers hanging
Another area where it pays to be speedy? Conectando suas ligações com o pessoal de suporte certo imediatamente. Não só um bom sistema de roteamento de chamadas pode manter seus clientes satisfeitos-ele também vai ajudar a aliviar a carga de trabalho do pessoal e melhorar a eficiência da equipe.,
apenas pergunte à equipe em Thompson Law, um escritório de direito de lesões com uma especialidade em acidentes de automóvel, lesões no local de trabalho, negligência médica, responsabilidades do produto, e outras lesões. Quando a notícia se espalhou sobre a sua taxa de sucesso de 90% para obter clientes uma recompensa em dinheiro, as chamadas começaram a chegar.
não foram todas boas notícias, porém-não só eles foram forçados a escalar rapidamente (que seu antigo sistema telefônico não poderia lidar), mas seus recepcionistas também foram inundados.”estávamos a sobrecarregar o pessoal da recepção com a transferência de chamadas, e não a criar uma grande experiência para quem ligava.,”disse Kirk Lee, consultor de TI da Thompson Law.a solução? Eles mudaram para um sistema telefônico que poderia lidar com o volume—e reduzir o estresse em seus recepcionistas.
ao escolher uma solução com uma capacidade de roteamento inteligente, eles foram capazes de rotear automaticamente as chamadas onde eles precisavam ir.
“fomos capazes de integrar com a nossa plataforma de gestão de casos para direcionar automaticamente um cliente existente para os advogados ou pessoal de suporte que lidam com esse caso específico”, disse Lee.,
é uma vitória para todos: os clientes são direccionados para onde precisam de ir imediatamente, reduzindo os tempos de espera e obtendo-lhes a experiência personalizada que querem. E os seus recepcionistas ocupados receberam uma carga mais leve de chamadas para dirigir.ao tirar partido do serviço automatizado ao cliente, eles foram capazes de dar aos clientes uma melhor experiência de suporte.Mais, o sistema é mais eficiente e rentável. Onde eles anteriormente tiveram que contratar um centro de chamadas de terceiros para ajudar com o transbordamento, eles agora tinham capacidades de gerenciamento de chamadas internamente., A RingCentral automaticamente encaminha prospect chamadas para uma equipe de especialistas da fase 1 e envia chamadas de transbordamento para equipes de segundo, terceiro e quarto nível-eliminando a necessidade de pagar por um centro de chamadas de terceiros.
Invest in the tools to get customers to the right team member, right away. Seus clientes ficarão felizes em não esperar em espera, apenas para alcançar alguém que redireciona sua chamada de qualquer maneira.,
Theralent: acelere o serviço ao cliente usando integrações
quando seus clientes telefonam, você precisa ter certeza de que quem atende o telefone tem a informação que precisa para responder às suas perguntas.
mas é um pedido muito grande para um representante de serviço ao cliente para saber todas as pequenas coisas sobre o seu produto. Na verdade, é muito raro—e nós argumentamos irrealista. É aqui que ter ferramentas e software que “conversem uns com os outros” é importante., Se tiver as ligações certas entre as aplicações de serviço ao cliente que está a utilizar, pode ajudar a sua equipa a obter respostas às perguntas muito mais rapidamente.
permite-nos explicar.
Theralent é uma pequena empresa de recrutamento com apenas alguns empregados – o que significa que valorizam a eficiência não só para os seus clientes, mas também para a sua própria equipa.felizmente, através das integrações, eles são capazes de fornecer um serviço de qualidade ao cliente—rápido—simplesmente certificando-se de que sua equipe tem todas as informações de que eles precisam ao seu alcance.,mais especificamente, eles integraram a sua plataforma de comunicação, RingCentral, com Crelate (um software de rastreamento requerente que a equipa Theralent usa todos os dias).como é esta integração? Bem, quando alguém na Theralent a equipe de vistas para um perfil do candidato, no Crelate, um RingCentral pop-up do widget que permite que aparece lhes chamar ou texto, o candidato direito de sua tela:
Eles podem até mesmo tomar notas em RingCentral durante a sua chama, que sincroniza automaticamente para Crelate., Se não conseguirem contactar um candidato, podem deixar um bilhete para se lembrarem porque estavam a ligar, para estarem preparados quando o candidato voltar a ligar.
parece simples, mas de acordo com Jason Lewis, fundador e presidente, “eu estimaria que esta integração me poupa pelo menos uma hora ou duas por dia.”Não só isso, mas está a dar-lhe a ele e à sua equipa a capacidade de prestar um excelente serviço ao cliente, rapidamente.para um negócio que funciona em comunicações eficazes, a tecnologia certa faz uma grande diferença.,
Use uma das muitas integrações da RingCentral (ou use Zapier ou Workato para criar uma) para conectar todos os aplicativos do escritório que a sua equipe de Suporte usa todos os dias. Não só isso irá ajudá-lo a manter todas as suas informações no mesmo lugar, mas você também será capaz de criar uma experiência mais suave, mais racionalizada do cliente.
24 horas Tees: automatizar perguntas simples para economizar tempo
inevitavelmente, há uma gama de clientes que vêm através de qualquer canal de suporte, de perguntas grandes, complicadas para perguntas rápidas e fáceis.,
Se você está enviando todas as perguntas para a mesma fila, no entanto, você pode estar perdendo uma oportunidade para um serviço rápido.peça ao fabricante de T-shirts 24 horas. Eles foram capazes de manter uma equipe magra apesar do crescimento significativo e rápido—e eles fizeram isso usando automações simples.
Por exemplo, eles recebem um monte de perguntas relativamente fáceis de clientes como ” Qual é o meu status de pedido?,”
porque eles usam um sistema telefônico que lhes dá o mesmo número de negócio para chamadas de voz e mensagens de texto (RingCentral), os clientes podem facilmente enviar este tipo de perguntas rápidas através de SMS.
então, seu sistema procura automaticamente a base de dados para ver se esse cliente tem uma ordem aberta e qual é o estado. Uma resposta automatizada e pré-escrita sai imediatamente. Você pode aprender mais sobre como ele funciona neste clipe:
não só o cliente recebe a sua resposta rapidamente, mas também poupa tempo do lado da empresa., Não é necessário ter um representante do call center a atender o telefone ou a escrever mensagens repetitivas sempre que alguém pergunta Onde está a t-shirt.esse é o tipo de automação inteligente que serve os objetivos do cliente e da empresa.
mantém os clientes satisfeitos, obtendo-lhes respostas simples rapidamente. Acompanhe as suas perguntas mais frequentes e crie sistemas para que estes pedidos simples não estejam à espera na sua fila de suporte.,
União Federal de crédito essencial: monitorar as chamadas para melhorar a qualidade do seu serviço ao cliente
Uma vez que o seu departamento de serviço ao cliente cresce para mais do que um par de pessoas, torna-se importante para os gerentes manter um dedo no pulso do serviço que os seus clientes estão recebendo.
mesmo que pense que ainda não chegou a esse ponto, rastrear os seus dados ao longo do tempo é crucial para compreender o seu crescimento, alocando recursos e otimizando para a melhor experiência do cliente.,
A tecnologia certa pode tornar mais fácil obter insights qualitativos e quantitativos sobre o seu serviço ao cliente—o tipo de insights que ajudam todos a melhorar.para a União Federal de crédito essencial, foi fácil traçar uma linha direta deste aumento de visibilidade para uma melhoria na qualidade do serviço ao cliente.,
seu problema original:” nós não tínhamos visibilidade em quem estava pegando as chamadas, quanto tempo essas chamadas estavam tomando, ou quais agentes estavam disponíveis para uma chamada—não sem literalmente andar pelo chão e monitorar toda a equipe o dia todo”, disse Catrice Lee, Gerente do centro de chamadas para FCU essencial.
Plus, sem a informação que eles precisavam em seus dados de chamada, eles também enfrentaram problemas tanto em excesso quanto em falta de pessoal em seu centro de chamadas.eles precisavam de melhores dados.
assim, eles mudaram para uma plataforma de centro de contato que lhes deu relatórios detalhados. (Yep, it was RingCentral)., Agora, eles poderiam medir o desempenho dos agentes e definir metas para os membros individuais da equipe para garantir que a equipe está melhorando continuamente.
Mais, os supervisores poderiam agora monitorar as chamadas de suporte, Saltar para resolver problemas complexos, e identificar oportunidades de melhoria—em última análise, criando uma melhor experiência do cliente.,
🕹️ Obter uma olhada em como RingCentral obras, reservar um tour do produto:
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💰 Você também pode usar esta calculadora para ver aproximadamente o quanto o seu negócio pode salvar usando RingCentral para apoiar a sua equipa de comunicação com o outro—e os clientes.
soluções de beleza: combinar esforços de equipe para criar um grande serviço ao cliente
como mencionamos, o serviço ao cliente não é apenas a responsabilidade do seu departamento de suporte., Todos aqueles que se comunicam diretamente com seus clientes—e mesmo aqueles que não—podem estar trabalhando juntos para garantir que os clientes têm uma grande experiência que os mantém voltando.
soluções de beleza é um recurso atacadista e de educação para salões no oeste dos Estados Unidos, e eles fizeram um grande trabalho de fazer um hub de Colaboração em seus sistemas de negócios para oferecer um melhor serviço ao cliente.,por exemplo, seus funcionários da loja de tijolos e argamassa também são totalmente treinados em seus produtos, então quando os tempos de espera do call center ficam muito longos, eles podem fazer login remotamente e começar a responder às perguntas dos clientes.embora o apoio possa não ser o foco principal do seu trabalho, esta flexibilidade dá-lhes a oportunidade de intervir e apoiar a equipa. Além disso, faz os clientes felizes, uma vez que passam menos tempo à espera de apoio.
A equipe de soluções de beleza também criou um sistema de vendas e suporte para responder a perguntas rapidamente através de sua ferramenta de comunicação., A forma como o fizeram foi bastante simples. Eles simplesmente criaram uma equipe chamada “questões de Educação” em seu aplicativo de comunicações internas, que se tornou um fórum para todos obterem respostas em tempo real., Repetições pode enviar perguntas, em tempo real, e alguém vai responder rapidamente:
Um exemplo de uma equipe de mensagens do thread em RingCentral da aplicação de ambiente de trabalho
“isso é importante porque significa que o nosso representante não tem que quebrar o ímpeto da conversa com o cliente ligando para o nosso escritório,”disse Shane Marrom, É Coordenadora de Marketing para a Beleza Soluções.
eles também reconhecem que os representantes ocupados nem sempre têm tempo para verificar as mensagens de voz imediatamente., Então outros membros da equipe participam, verificando mensagens de voz para eliminar aqueles que devem ser encaminhados diretamente para a equipe de atendimento ao cliente—e sinalizando aqueles que precisam de atenção imediata.este fluxo eficiente de comunicação é possível porque eles escolheram a tecnologia certa para as comunicações internas e externas.com todos compartilhando a carga de trabalho, as soluções de beleza são capazes de oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível de atendimento ao cliente.,
especialmente para as pequenas empresas, é crucial incutir a importância do serviço ao cliente em toda a empresa. Compartilhe a carga de trabalho treinando todos os membros da equipe sobre a importância do serviço ao cliente e capacite-os a compartilhar informações internamente que contribuam para uma grande experiência ao cliente.
como é o bom serviço ao cliente para o seu negócio?
o serviço Ao cliente pode ser uma área desafiadora para as pequenas empresas gerirem—há muito que vai para ele, e ele pode rapidamente se tornar esmagador.,
E se sua empresa opera em um modelo de assinatura ou se baseia em referências (ou quer obter mais compras de repetição), um bom serviço ao cliente é quase sempre crucial para o seu resultado final.através destes exemplos de nossos próprios clientes, esperamos que você possa aprender as habilidades e táticas que você precisa para se certificar de que seu negócio está fornecendo um ótimo serviço ao cliente. Com as técnicas certas combinadas com a tecnologia certa, mesmo o menor dos negócios pode ter um grande impacto positivo na satisfação do cliente.