cum arată un serviciu bun pentru clienți? Probabil știți când ați experimentat-o și cu siguranță știți când ați experimentat un serviciu rău pentru clienți, dar pentru o afacere mică cu o mică echipă de asistență (dacă aveți unul), poate fi un obiectiv dificil de definit.chiar și atunci când încercați să detaliați și să vă uitați în mod specific la lucruri precum serviciul rapid, ce înseamnă” rapid”? Rapid în raport cu ce? Cât timp este un timp de așteptare adecvat dacă practicați serviciul agile pentru clienți?,deci ,am compilat câteva exemple din viața reală de servicii bune pentru clienți, nu numai cum arată, dar vă vom oferi, de asemenea, o privire scurtă asupra modului în care a fost realizat—de către clienții noștri.sperăm că aceste exemple vor stârni idei pentru propria echipă de servicii pentru clienți—chiar dacă este un departament al unuia chiar acum—care va crea experiențe pozitive ale clienților în structura afacerii dvs. mici pe măsură ce vă dezvoltați.

deoarece, pentru întreprinderile mici, importanța unui serviciu bun pentru clienți nu este doar un lucru plăcut., În funcție de domeniul dvs. și de modelul de afaceri, ar putea fi lucrul care menține abonamentele, încurajează recomandările și duce la repetarea afacerii.

practic, un serviciu bun pentru clienți vă poate afecta cu adevărat linia de jos.dacă doriți să gestionați o afacere mică care are succes, nu puteți doar să sperați că un serviciu bun pentru clienți se va întâmpla pe cont propriu—trebuie să faceți în mod activ pașii și să construiți sistemele care vor face acest lucru la compania dvs.

În acest post, să ne uităm la:

doriți să oferiți un serviciu excelent pentru clienți?, Vedeți cât de obsedat de client este afacerea dvs. luând testul-și aflați despre modalitățile pe care le puteți îmbunătăți! 👇

ce este serviciul „bun” pentru clienți?înainte de a ne arunca cu capul în Exemple, să examinăm pilonii unui serviciu bun pentru clienți.pentru majoritatea oamenilor, un serviciu bun pentru clienți este unul dintre acele lucruri” o știu când o văd”., Puteți găsi probabil câteva exemple doar reflectând atât experiențele negative, cât și cele pozitive ale Serviciului pentru clienți pe care le-ați avut în trecut.dar cum putem găsi modalități concrete de a crea o experiență „bună” de servicii pentru clienți?unele lucruri, cum ar fi reprezentanții Serviciului pentru clienți, pur și simplu fiind amabili, sunt fundamentale pentru un serviciu bun pentru clienți. Dar chiar dacă angajați cel mai frumos personal din lume, trebuie să le oferiți strategiile și instrumentele, cum ar fi aplicațiile de servicii pentru clienți, pentru a-și executa lucrările în mod corespunzător.,la urma urmei, un agent frumos, dar ineficient, va face în continuare clienți frustrați. Nimeni nu vrea să petreacă o oră la telefon-și să nu-și rezolve problemele. De fapt, există câteva lucruri pe care oamenii nu-mi place despre experiența de a apela o companie:

Așa că ar trebui să fie nici o surpriză faptul că eficiența este un important aspect al client service de calitate. De fapt, într-un sondaj, lipsa eficacității a fost cea mai citată problemă a serviciului pentru clienți.1

Deci, cum puteți face” eficacitatea ” să se întâmple? În primul rând, educația este cheia., Pe măsură ce echipa dvs. de asistență crește, asigurați-vă că beneficiază de instruire consecventă și că au resursele necesare pentru a răspunde rapid la întrebările clienților.

cunoștințe accesibile

vorbind despre care, un alt mod de a face serviciul dvs. pentru clienți mai eficient este de a face cunoștințele echipei ușor accesibile între toată lumea. Mai exact, toată lumea ar trebui să poată trage rapid istoricul unui client și conversațiile din trecut, astfel încât să nu-i faci să se repete la diferite persoane., De fapt, într-un sondaj recent al consumatorilor, 70% dintre respondenții din revizuirea Comunicațiilor pentru clienți au declarat că au considerat că este „foarte enervant” să fie transferați la un alt reprezentant și trebuie să-și explice din nou situația.dacă utilizați un sistem de rutare a apelurilor sau un sistem interactiv de răspuns vocal, proiectați-l astfel încât clienții dvs. să vorbească la telefon cu cineva care poate răspunde la întrebările lor., Unele instrumente vă pot ajuta să eliminați acest lucru destul de ușor—de exemplu, funcția „reguli de răspuns” a RingCentral vă permite să direcționați apelurile către persoana care este cea mai potrivită pentru anumite tipuri de întrebări. Aflați mai multe despre cum funcționează aici.de asemenea, puteți găsi modalități de a permite echipei de asistență pentru clienți să comunice cu restul echipelor dvs.—dezvoltare, vânzări și marketing, de exemplu—astfel încât acestea să poată rezolva problemele clienților fără a fi nevoie să redirecționeze apelurile.,

Dacă aveți o echipă platforma de mesagerie, oricine poate trimite mesaje unul altuia în timp real pentru a obține răspuns la întrebările repede—unele dintre aceste aplicații includ chiar calling și video conferințe pentru cei mai complicată conversații care sunt mai bine la telefon:

O responsabilitate comună

Sublinia că serviciul clienți nu trăiesc într-un departament, dar, în schimb, este responsabilitatea dumneavoastră de întreaga companie.

acest tip de lucru în echipă de servicii pentru clienți este mai important decât ați putea crede inițial., Potrivit Salesforce, 70% dintre clienți consideră că este important ca reprezentanții Serviciului pentru clienți să aibă o conștientizare a interacțiunilor de vânzări.3

echipa ta nu poate lucra în silozuri!

la o companie mica, ar putea fi destul de usor sa incurajezi comunicarea intre echipele de vanzari si cele de suport.

pe măsură ce creșteți, asigurați-vă că personalul dvs. de asistență are acces la CRM-ul dvs. (da, chiar dacă este de obicei comercializat ca un software de vânzări), astfel încât să poată ajunge rapid la detaliile fiecărui client., Puteți utiliza chiar integrări sau platforme de automatizare a sarcinilor pentru a afișa automat informațiile despre clienți atunci când apelează, economisind o tonă de timp.

și pe această notă…

viteză

nu ar trebui să fie o surpriză faptul că timpul este esențial atunci când vine vorba de un serviciu excelent., În fapt, „apelul a lua prea mult timp”, a fost principalul motiv pentru care pentru clienții agățat pe o companie:

pașii anteriori toți ar trebui să vă ajute să vă rezolvați problemele clientilor mai rapid, dar puteți, de asemenea, respect timpul lor prețios cu comunicații flexibile opțiuni (aka omnichannel client service), apel automat-back-uri în loc de mult timp pe-ține ori, și eficiente de rutare a apelurilor.după cum veți vedea, următoarele exemple de servicii bune pentru clienți vor reflecta diferite modalități de execuție pe acești piloni în propria afacere.,putem vorbi despre cele mai bune practici de servicii pentru clienți toată ziua, dar, în cele din urmă, una dintre cele mai bune modalități de a învăța este prin exemplu. Deci, aici sunt unele dintre cele mai bune exemple de povești de mare client service de la clienții noștri foarte proprii.de la utilizarea datelor pentru a vă rafina procesul sau nevoile de personal, la utilizarea tehnologiei pentru a direcționa apelurile către membrii personalului cei mai potriviți pentru a le primi, clienții noștri știu multe despre ce este nevoie pentru a oferi cele mai bune servicii pentru clienți.,

Cea mai bună parte este, indiferent dacă folosiți sau nu RingCentral, există unele valoroase pepite de înțelepciune în aceste servicii pentru clienți povești pe care le puteți lua și de a se adapta pentru afacerea ta—deci, se arunca cu capul în, să ia notițe, și de a lua gata pentru a fi cunoscute pentru stelare de servicii pentru clienți:

Gol Vinuri: Fi disponibile atunci când clienții sunt de asteptare

Nimănui nu-i place așteptare în așteptare—dar nu de afaceri vrea un overstaffed echipa de suport în timpul lulls. Atingerea echilibrului corect este crucială, în special pentru întreprinderile mici care doresc să acorde prioritate serviciului pentru clienți fără a rupe banca.,deci, cum îți dai seama care este cel mai bun program pentru echipa ta de asistență pentru clienți? Utilizați date.Naked Wines este o companie care permite iubitorilor de vin să investească în vinificatori independenți printr-o plată lunară recurentă pe care apoi o folosesc pentru a cumpăra vin cu reducere.și când clienții dvs. sunt, de asemenea, investitori, nu doriți să-i lăsați să aștepte în așteptare. Prin utilizarea datelor de raportare live, echipa de service poate urmări volumul apelurilor în timp real., Ei pot vedea nu numai câte apeluri vin, ci și câți clienți sunt în așteptare, în ce cozi se află și câți agenți de asistență sunt disponibili.acestea sunt toate numerele pe care echipa Naked Wines le urmărește în timp real, astfel încât să poată face aranjamentele potrivite pentru a garanta că clienții nu trebuie să aștepte prea mult în așteptare. Indiferent dacă acest lucru înseamnă reechilibrarea personalului între diferitele cozi sau atragerea de membri suplimentari ai echipei pentru a vă ajuta, totul duce la o experiență mai bună a serviciului pentru clienți.,

Având aceste rapoarte disponibile face ușor pentru a accesa toate aceste informații în timp real:

în Conformitate cu Mark Hansen, Fericire Client Telefon Manager de Echipa de la Gol Vinuri, datele „într-adevăr ne ajută să ne strălucească o lumină și a obține vizibilitate în ceea ce vine spre noi și proactiv planul nostru personal, bazate pe aceste modele și volumul de apel previziuni.”

la pachet? Mai multe date = serviciu mai rapid = clienți mai fericiți

pridvor: respectați timpul clienților

vorbind despre modul în care clienților le place să comunice cu asistența, un alt mod de a oferi servicii excelente clienților este de a oferi opțiuni adaptate nevoilor clienților—și de a respecta timpul lor prețios.,

problemele legate de timp, cum ar fi așteptarea în așteptare, așteptarea unui răspuns prin e-mail sau lipsa suportului disponibil atunci când funcționează pentru ei sunt modalități sigure de a face o experiență negativă a serviciului pentru clienți.pridvor, un serviciu care conectează proprietarii de case la profesioniști care îi ajută să-și îmbunătățească casa, evită acele tipuri de probleme de sincronizare folosind platforma de comunicare potrivită.ca punct principal de legătură între un proprietar și un furnizor de servicii (cum ar fi Contractori, electricieni, mutari, și pictori), pridvor într—adevăr se bazează pe eficient—și eficace-comunicare.,acest lucru este deosebit de important, deoarece dacă sunteți un electrician (sau mover sau pictor), sunteți, probabil, petrece cea mai mare parte a timpului pe site-ul—ceea ce înseamnă că telefonul mobil este linia de salvare de comunicare.pentru a putea rămâne în contact pe tot parcursul zilei, pridvor folosește RingCentral pentru a oferi comunicații SMS bidirecționale, astfel încât contractorii să își poată coordona și programa munca chiar de pe telefoanele mobile-fără a renunța la numerele personale.,acest lucru înseamnă, de asemenea, că acești furnizori de servicii pot oferi răspunsuri rapide și pot fi flexibili dacă trebuie să își ajusteze programele din mers.pe de altă parte, pentru clienții lor care apelează, pridvor este capabil să ofere opțiuni alternative pentru perioade lungi de așteptare datorită apelurilor. Când timpii de așteptare sunt lungi, clienții pot lăsa doar un număr de apel înapoi, iar sistemul își va menține locul în linie și îi va suna înapoi atunci când cineva este disponibil.,aceste caracteristici ar putea să nu pară o prioritate, dar chiar și lucruri aparent mici, cum ar fi apelurile automate, permit unei echipe mici să gestioneze un aflux de apeluri fără a deranja clienții și a le menține fericiți.

Optimum Credit: oferiți mai multe canale de asistență

când vă uitați la profilurile și stilurile de viață ale clienților, poate doriți să luați în considerare oferirea de asistență sub diferite forme.în timp ce mulți clienți preferă în continuare telefonul, din ce în ce mai mulți dintre ei încep să ajungă la companii în alte moduri—cum ar fi prin intermediul rețelelor de socializare.de exemplu, pentru clienții autosuficienți cu o întrebare rapidă, o bază de cunoștințe poate fi tot ce au nevoie. Alți clienți ar putea dori să discute sau să trimită un e-mail cu echipa dvs. de asistență., Pentru clienții high-touch sau mai în vârstă, s-ar putea dori să continue să ofere o opțiune de apel telefonic.Optimum Credit, o a doua taxa ipotecare companie cu sediul în țara Galilor, face exact asta. Ei au recunoscut că clienții doreau să comunice cu ei pe diferite canale, așa că au început să experimenteze o strategie omnichannel.

adăugarea chat-ului web la serviciul lor de telefonie a fost deosebit de atrăgătoare, deoarece acestea se extind pentru a oferi mai multe produse direct către consumatori.

vă întrebați cum ați putea gestiona mai multe canale de asistență cu o echipă mică? Cu RingCentral nu este o problemă.,

„Cu RingCentral, putem gestiona diferite canale într-un singur centru de contact coadă”, a spus Paul Strinati, Partener Fondator & ESTE Director la Optim de Credit.

Iată cum arată:

această coadă unificată ține agenții de asistență în fruntea sarcinilor lor și îi permite să servească clienții prin diferite canale—toate în aceeași aplicație. Când aveți clienți care au doar o întrebare rapidă, simplă sau care preferă să nu vorbească la telefon, aceasta devine rapid o bună practică dacă doriți să oferiți o experiență personalizată de servicii pentru clienți online.,

Legea Thompson: nu lăsați apelanții agățați

o altă zonă în care plătește să fii rapid? Conectarea apelanților dvs. cu personalul de asistență potrivit imediat. Nu numai că un sistem bun de rutare a apelurilor vă poate menține clienții fericiți-va ajuta, de asemenea, la ameliorarea volumului de muncă al personalului și la îmbunătățirea eficienței echipei.,trebuie doar să întrebați echipa de la Thompson Law, o firmă de avocatură pentru vătămări corporale cu o specialitate în accidente auto, vătămări la locul de muncă, malpraxis medical, pasive pentru produse și alte vătămări. Când s-a aflat despre rata lor de succes de 90% la obținerea clienților o recompensă în numerar, apelurile au început să vină.

nu a fost o veste bună, deși—nu numai că au fost forțați să scară rapid (care sistemul lor de telefon vechi nu a putut ocupa), dar receptioneri lor au fost, de asemenea, inundate.”am fost copleșitoare personalul nostru front-desk cu transferul de apeluri, și nu crearea unei experiențe de mare pentru apelanți.,”a spus Kirk Lee, consultant IT pentru Legea Thompson.

soluția? Au trecut la un sistem telefonic care ar putea gestiona volumul—și reduce stresul asupra recepționerilor lor.

alegând o soluție cu o capacitate inteligentă de rutare, au putut să direcționeze automat apelurile acolo unde trebuiau să meargă.”am reușit să ne integrăm cu platforma noastră de gestionare a cazurilor pentru a direcționa automat un client existent către avocații sau personalul de asistență care se ocupă de acest caz specific”, a spus Lee.,este un câștig-câștig: clienții sunt direcționați acolo unde trebuie să meargă imediat, reducând timpii de așteptare și obținând experiența personalizată pe care o doresc. Și recepționerii lor ocupați au primit o încărcătură mai ușoară de apeluri de direcționat.profitând de serviciul automatizat pentru clienți, au reușit să ofere clienților o experiență de asistență mai bună.în plus, sistemul este mai eficient și mai rentabil. În cazul în care anterior trebuiau să angajeze un centru de apel terță parte pentru a ajuta la depășire, acum aveau capacități de gestionare a apelurilor pe plan intern., RingCentral direcționează automat apelurile de perspectivă către o echipă de experți din faza 1 și trimite apeluri de preaplin către echipele de nivel al doilea, al treilea și al patrulea-eliminând necesitatea de a plăti pentru un centru de apel terț.

Theralent: accelerați Serviciul Clienți folosind integrări

când clienții dvs. sună, trebuie să vă asigurați că oricine ridică telefonul are informațiile de care au nevoie pentru a răspunde la întrebările lor.dar este o cerere destul de mare pentru un reprezentant al Serviciului pentru clienți pentru a cunoaște fiecare lucru mic despre produsul dvs. De fapt, este destul de rar—și am argumenta nerealist. Aici este important să ai Instrumente și software care „vorbesc între ele”., Dacă aveți conexiunile potrivite între aplicațiile de asistență pentru clienți pe care le utilizați, puteți ajuta echipa de asistență pentru clienți să primească răspunsuri la întrebări mult mai rapid.

permiteți-ne să explicăm.Theralent este o firmă mică de recrutare cu doar câțiva angajați—ceea ce înseamnă că apreciază eficiența nu numai pentru clienții lor, ci și pentru propria echipă.din fericire ,prin integrări, sunt capabili să ofere servicii de calitate clienților—rapid—pur și simplu asigurându-se că echipa lor are toate informațiile de care au nevoie la îndemână.,

mai Exact, le-am integrat lor platformă de comunicare, RingCentral, cu Crelate (un solicitant software-ul de urmărire care Theralent echipa folosește în fiecare zi).

cum arată această integrare? Ei bine, atunci când cineva pe Theralent echipa lui de vedere un profil al candidatului în Crelate, un RingCentral widget pop-up apare, care le permite pentru a apela sau text candidatul—chiar de la ecranul lor:

pot chiar să ia note în RingCentral în apelurile lor, care în mod automat de sincronizare a Crelate., În cazul în care nu pot ajunge la un candidat, ei pot lăsa un bilet pentru a se reaminti de ce au fost de asteptare, astfel încât acestea sunt pregătite atunci când candidatul solicită înapoi.

sună simplu, dar potrivit lui Jason Lewis, fondator și președinte, „aș estima că această integrare mă salvează cel puțin o oră sau două în fiecare zi.”Nu numai asta, dar îi oferă lui și echipei sale capacitatea de a oferi rapid servicii excelente clienților.pentru o afacere care rulează pe comunicații eficiente, tehnologia potrivită face o mare diferență.,

Tees 24 de ore: Automatizați întrebări simple pentru a economisi timp

inevitabil, există o serie de clienți care vin prin orice canal de asistență, de la întrebări mari, complicate la cele rapide și ușoare.,

dacă trimiteți fiecare întrebare la aceeași coadă, totuși, s-ar putea să pierdeți o oportunitate pentru un serviciu rapid.trebuie doar să întrebați producătorul de tricouri 24 de ore. Au reușit să mențină o echipă slabă, în ciuda creșterii semnificative și rapide—și au făcut-o folosind automatizări simple.de exemplu, primesc o mulțime de întrebări relativ ușoare de la clienți ,cum ar fi ” care este starea comenzii mele?,deoarece folosesc un sistem telefonic care le oferă același număr de afaceri pentru apeluri vocale și mesaje text (RingCentral), clienții pot trimite cu ușurință aceste tipuri de întrebări rapide prin SMS.apoi, sistemul lor caută automat în baza de date pentru a vedea dacă acel client are o comandă deschisă și care este starea. Un răspuns automat, pre-scris, se stinge imediat. Puteți afla mai multe despre cum funcționează în acest clip:

nu numai că clientul primește răspunsul rapid, dar economisește timp și din partea companiei., Nu este nevoie ca un reprezentant al Centrului de apel să răspundă la telefon sau să scrie mesaje repetitive de fiecare dată când cineva întreabă unde este tricoul.

acesta este tipul de automatizare inteligentă care servește atât obiectivelor clienților, cât și ale companiei.

Essential Federal Credit Union: monitorizați apelurile pentru a îmbunătăți calitatea serviciului dvs. pentru clienți

odată ce departamentul dvs. de servicii pentru clienți crește la mai mult de câteva persoane, devine important ca managerii să păstreze un deget pe pulsul serviciului pe care îl primesc clienții dvs.chiar dacă credeți că nu sunteți încă în acel moment, urmărirea datelor în timp este esențială pentru înțelegerea creșterii, alocarea resurselor și optimizarea pentru cea mai bună experiență a clienților.,

tehnologia potrivită vă poate ajuta să obțineți informații atât calitative, cât și cantitative în serviciul dvs. pentru clienți—genul de informații care ajută pe toată lumea să se îmbunătățească.pentru Essential Federal Credit Union, a fost ușor să trasăm o linie directă din această vizibilitate sporită către o îmbunătățire a calității serviciilor pentru clienți.,

Lor original problemă: „noi nu am avut vizibilitate în care a fost cules de apeluri, cât timp aceste apeluri au fost luati, sau care agenții au fost disponibile pentru un apel—nu fără literalmente de mers pe jos pe podea și monitorizarea întreaga echipă toată ziua”, a spus Catrice Lee, Manager de Call Center Esențiale pentru FCU.

în Plus, fără informațiile de care au nevoie pe apelul lor de date, ele, de asemenea, se confruntă probleme în ambele supra – și insuficient lor de call center.

aveau nevoie de date mai bune.deci ,au trecut la o platformă de contact center care le-a oferit rapoarte detaliate. (Da, a fost RingCentral)., Acum, ei ar putea măsura performanța agenților și ar putea stabili obiective pentru membrii echipei individuale pentru a se asigura că echipa se îmbunătățește continuu.în plus, supervizorii ar putea acum să monitorizeze apelurile de asistență, să intervină pentru a rezolva probleme complexe și să identifice oportunități de îmbunătățire—în cele din urmă, creând o experiență mai bună pentru clienți.,

🕹️ Obține un hands-on uita-te la cum RingCentral lucrări de rezervare a unui produs de turism:

pentru a Alege un timp

💰 de asemenea, puteți folosi acest calculator pentru a vedea cam cât de mult dvs. de afaceri ar putea economisi prin utilizarea RingCentral pentru a sprijini echipa ta de comunicare cu fiecare alte—și clienții.

soluții de înfrumusețare: combinați eforturile echipei pentru a crea un serviciu excelent pentru clienți

după cum am menționat, serviciul pentru clienți nu este doar responsabilitatea departamentului dvs. de asistență., Toți cei care comunică direct cu clienții dvs.—și chiar și cei care nu—pot lucra împreună pentru a se asigura că clienții au o experiență extraordinară care îi menține înapoi.

Beauty Solutions este o resursă de comerț cu ridicata și educație pentru saloanele din vestul Statelor Unite și au făcut o treabă excelentă de a crea un hub de colaborare în sistemele lor de afaceri pentru a oferi servicii mai bune clienților.,de exemplu, angajații magazinului de cărămidă și mortar sunt, de asemenea, complet instruiți cu privire la produsele lor, astfel încât atunci când timpul de așteptare al Centrului de apel devine prea lung, se pot conecta de la distanță și pot începe să răspundă la întrebările clienților.deși este posibil ca sprijinul să nu fie principalul obiectiv al meseriei lor, această flexibilitate le oferă posibilitatea de a interveni și de a sprijini echipa. În plus, îi face pe clienți fericiți, deoarece petrec mai puțin timp așteptând asistență.

echipa Beauty Solutions a creat, de asemenea, un sistem de vânzări și suport pentru a răspunde rapid la întrebări prin instrumentul lor de comunicare., Modul în care au făcut-o a fost de fapt destul de simplu. Pur și simplu au creat o echipă numită „întrebări despre educație” în aplicația lor de comunicare internă, care a devenit un forum pentru ca toată lumea să obțină răspunsuri în timp real., Repetari pot posta întrebări în timp real, și cineva va răspunde repede:

„Asta e atât de important pentru că înseamnă reprezentanta noastră nu trebuie să rupă ritmul de conversație cu clientul prin apelarea la biroul nostru,”a spus Shane Maro, Marketing Coordinator pentru Soluții de Frumusete.

ei recunosc, de asemenea, că repetari ocupat nu au întotdeauna timp pentru a verifica mesajele vocale imediat., Deci alți membri ai echipei de teren, verificând mesajele vocale pentru a elimina pe cei care ar trebui să fie transmise direct la echipa de client service și de semnalare cei care au nevoie de atenție imediată.acest flux eficient de comunicare este posibil deoarece au ales tehnologia potrivită atât pentru comunicațiile interne, cât și pentru cele externe.cu toată lumea care împărtășește volumul de muncă, Beauty Solutions este în măsură să ofere clienților săi cea mai bună experiență posibilă de servicii pentru clienți.,în special pentru întreprinderile mici, este esențial să insuflați importanța serviciului pentru clienți în întreaga companie. Distribuiți volumul de muncă instruind toți membrii echipei cu privire la importanța serviciului pentru clienți și împuterniciți-i să împărtășească informații interne care contribuie la o experiență excelentă a clienților.

cum arată un serviciu bun pentru clienți pentru afacerea dvs.?

Serviciul Clienți poate fi un domeniu dificil pentru întreprinderile mici de gestionat—există multe lucruri care intră în el și poate deveni rapid copleșitor.,și dacă afacerea dvs. operează pe un model de abonament sau se bazează pe recomandări (sau dorește să obțină mai multe achiziții repetate), un serviciu bun pentru clienți este aproape întotdeauna crucial pentru linia de jos.prin aceste exemple de la clienții noștri, sperăm că puteți învăța abilitățile și tacticile de care aveți nevoie pentru a vă asigura că afacerea dvs. oferă servicii excelente pentru clienți. Cu tehnicile potrivite combinate cu tehnologia potrivită, chiar și cele mai mici dintre întreprinderi pot avea un impact pozitiv mare asupra satisfacției clienților.