¿Cómo se ve un buen servicio al cliente? Probablemente sepa cuándo lo ha experimentado, y ciertamente sabe cuándo ha experimentado un mal servicio al cliente, pero para una pequeña empresa con un pequeño equipo de soporte (si es que tiene uno), puede ser un objetivo difícil de definir.
incluso cuando intentas profundizar y mirar específicamente cosas como el servicio rápido, ¿Qué significa «rápido»? Rápido en relación a qué? ¿Cuánto tiempo es un tiempo de espera apropiado si está practicando el servicio al cliente ágil?,
por lo tanto, hemos compilado algunos ejemplos de la vida real de un buen servicio al cliente, no solo lo que parece, sino que también le daremos un vistazo a cómo se logró, por nuestros propios clientes.
Con suerte, estos ejemplos generarán ideas para su propio equipo de servicio al cliente, incluso si es un departamento de uno en este momento, que entretejerán experiencias positivas de los clientes en el tejido de su pequeña empresa a medida que crece.
porque, para las pequeñas empresas, la importancia de un buen servicio al cliente no es solo algo agradable., Dependiendo de su campo y modelo de negocio, podría ser lo que mantiene las suscripciones en marcha, alienta las referencias y conduce a la repetición de negocios.
básicamente, un buen servicio al cliente realmente puede impactar su resultado final.
si desea administrar una pequeña empresa que tenga éxito, no puede esperar que un buen servicio al cliente suceda por sí solo: debe tomar activamente los pasos y construir los sistemas que lo harán posible en su empresa.
En este post, veamos:
Quiero proveer excelente servicio al cliente?, Vea cuán obsesionado está su negocio con el cliente al responder el cuestionario y aprenda sobre las formas en que puede mejorar. Take
¿Qué es un «buen» servicio de atención al cliente?
antes de profundizar en los ejemplos, examinemos los pilares de un buen servicio al cliente.
para la mayoría de la gente, un buen servicio al cliente es una de esas cosas de «lo sé cuando lo veo»., Probablemente puedes encontrar algunos ejemplos simplemente reflexionando sobre las experiencias de servicio al cliente negativas y positivas que has tenido en el pasado.
Pero, ¿cómo podemos encontrar formas concretas de crear una «buena» experiencia de servicio al cliente?
Formación Continua
algunas cosas, como los representantes de servicio al cliente simplemente siendo amables, son fundamentales para un buen servicio al cliente. Pero incluso si contrata al personal más amable del mundo, debe capacitarlos con las estrategias y herramientas, como las aplicaciones de servicio al cliente, para ejecutar sus trabajos correctamente.,
después de todo, un agente agradable pero ineficaz todavía va a hacer para los clientes frustrados. Nadie quiere pasar una hora en el teléfono – y no conseguir sus problemas resueltos. En realidad, hay algunas cosas que a la gente no le gustan de la experiencia de llamar a una empresa:
así que no debería sorprender que la efectividad sea una faceta importante de un servicio al cliente de calidad. De hecho, en una encuesta, la falta de efectividad fue el problema de servicio al cliente más citado.1
entonces, ¿cómo puedes hacer que suceda la «efectividad»? En primer lugar, la educación es clave., A medida que su equipo de soporte crece, asegúrese de que reciba capacitación constante y tenga los recursos para responder rápidamente a las preguntas de los clientes.
conocimiento accesible
hablando de eso, otra forma de hacer que su servicio al cliente sea más efectivo es hacer que el conocimiento del equipo sea fácilmente accesible entre todos. Específicamente, todos deben ser capaces de obtener rápidamente el historial y las conversaciones pasadas de un cliente para que no hagas que se repitan a diferentes personas., De hecho, en una encuesta reciente a consumidores, el 70% de los encuestados en la revisión de comunicaciones con el cliente dijeron que les resultaba «muy molesto» ser transferidos a un representante diferente y tener que explicar su situación de nuevo.
Si utiliza un sistema de enrutamiento de llamadas o respuesta de voz interactiva, diseñarlo de tal manera que sus clientes en el teléfono con alguien que realmente puede responder a sus preguntas., Algunas herramientas pueden ayudarte a lograrlo con bastante facilidad; por ejemplo, la función de «reglas de respuesta» de RingCentral te permite enrutar las llamadas a la persona que mejor se adapte a ciertos tipos de preguntas. Obtenga más información sobre cómo funciona aquí.
También puede encontrar formas de capacitar a su equipo de atención al cliente para comunicarse con el resto de sus equipos (desarrollo, ventas y marketing, por ejemplo) para que puedan resolver los problemas de los clientes sin tener que reenviar llamadas.,
Si tienes una plataforma de mensajería de equipo, todo el mundo puede enviar mensajes entre sí en tiempo real para obtener respuestas rápidas a las preguntas—algunas de estas aplicaciones incluso incluyen llamadas y videoconferencias para esas conversaciones más complicadas que son mejores por teléfono:
una responsabilidad compartida
enfatiza que el servicio al cliente no vive en un departamento, sino que es responsabilidad de toda tu empresa.
ese tipo de trabajo en equipo de servicio al cliente es más importante de lo que puede pensar inicialmente., Según Salesforce, el 70% de los clientes cree que es importante que los representantes de servicio al cliente conozcan las interacciones de ventas.3
¡tu equipo no puede estar trabajando en silos!
en una empresa pequeña, puede ser bastante fácil fomentar la comunicación entre los equipos de ventas y soporte.
a medida que crece, sin embargo, asegúrese de que su personal de soporte tenga acceso a su CRM (sí, a pesar de que generalmente se comercializa como un software de ventas) para que puedan ponerse al día rápidamente en los detalles de cada cliente., Incluso puedes usar integraciones o plataformas de automatización de tareas para que la información del cliente aparezca automáticamente cuando llamen, ahorrando mucho tiempo.
y en esa nota<
velocidad
no debería sorprender que el tiempo sea esencial cuando se trata de un gran servicio., De hecho, «la llamada tarda demasiado tiempo» fue la razón principal para que los clientes colgaran en una empresa:
Los pasos anteriores deberían ayudarlo a resolver los problemas de sus clientes más rápidamente, pero también puede respetar su valioso tiempo con Opciones de comunicación flexibles (también conocidas como servicio al cliente omnicanal), devoluciones de llamadas automatizadas en lugar de largos tiempos de espera y enrutamiento de llamadas efectivo.
como verá, los siguientes ejemplos de un buen servicio al cliente reflejarán diferentes formas de ejecutar estos pilares en su propio negocio.,
8 ejemplos de buen servicio al cliente—de nuestros propios clientes
podemos hablar de las mejores prácticas de servicio al cliente todo el día, pero, en última instancia, una de las mejores maneras de aprender es por ejemplo. Por lo tanto, estos son algunos de los mejores ejemplos de excelentes historias de servicio al cliente de nuestros propios clientes.
desde el uso de datos para refinar su proceso o necesidades de personal, hasta el uso de la tecnología para enrutar las llamadas a los miembros del personal más adecuados para recibirlas, nuestros clientes saben mucho sobre lo que se necesita para proporcionar el mejor servicio al cliente.,
la mejor parte es que, ya sea que use o no RingCentral, hay algunas valiosas pepitas de sabiduría en estas historias de servicio al cliente que puede tomar y adaptar para su negocio, así que sumérjase, tome notas y prepárese para ser conocido por su excelente servicio al cliente:
Vinos desnudos: esté disponible cuando los clientes llaman
a nadie le gusta esperar en espera, pero ninguna empresa quiere un equipo de soporte con exceso de personal durante las pausas. Encontrar el equilibrio correcto es crucial, especialmente para las pequeñas empresas que buscan Priorizar el servicio al cliente sin romper el banco.,
entonces, ¿cómo puedes encontrar el mejor horario para tu equipo de atención al cliente? Usar datos.
Naked Wines es una empresa que permite a los amantes del vino invertir en enólogos independientes a través de un pago mensual recurrente que luego utilizan para comprar vino con descuento.
y cuando tus clientes también son inversores, no quieres dejarlos esperando en espera. Mediante el uso de datos de informes en vivo, el equipo de servicio puede realizar un seguimiento del volumen de llamadas en tiempo real., Pueden ver no solo cuántas llamadas están llegando, sino también cuántos clientes están en espera, en qué colas están y cuántos agentes de soporte están disponibles.
Estos son todos los números que el equipo de Naked Wines rastrea en tiempo real para que puedan hacer los arreglos de dotación de personal adecuados para garantizar que los clientes no tengan que esperar demasiado tiempo en espera. Ya sea que eso signifique reequilibrar al personal entre sus diferentes colas o atraer a miembros adicionales del equipo para ayudar, todo conduce a una mejor experiencia de servicio al cliente.,
tener esos informes en vivo disponibles hace que sea fácil acceder a toda esa información en tiempo real:
de acuerdo con Mark Hansen, Customer Happiness Phone Team Manager en Naked Wines, los datos «realmente nos ayudan a brillar una luz y obtener visibilidad de lo que viene en nuestro camino y planificar proactivamente nuestro personal basado en estos patrones y pronósticos de volumen de llamadas.»
La comida para llevar? Más datos = servicio más rápido = clientes más felices
deje que los datos de sus clientes le enseñen sobre sus clientes., Desde cuando llaman hasta cómo les gusta comunicarse con el personal de soporte, los números pueden enseñarle mucho sobre la mejor manera de servir a sus clientes.
solo asegúrese de utilizar una plataforma de Centro de contacto que haga que sus datos sean de fácil acceso.
porche: respete el tiempo de sus clientes
hablando de cómo a los clientes les gusta comunicarse con el soporte, otra forma de proporcionar un excelente servicio al cliente es proporcionar opciones adaptadas a las necesidades del cliente, y ser respetuoso con su valioso tiempo.,
los problemas de tiempo como esperar en espera, esperar una respuesta de correo electrónico o no tener soporte disponible cuando funciona para ellos son formas seguras de hacer una experiencia de servicio al cliente negativa.
Porch, un servicio que conecta a los propietarios con profesionales que les ayudan a mejorar su hogar, está evitando ese tipo de problemas de tiempo mediante el uso de la plataforma de comunicación adecuada.
como el principal punto de conexión entre un propietario y un proveedor de servicios (como contratistas, electricistas, mudanzas y pintores), Porch realmente se basa en una comunicación eficiente y efectiva.,
esto es especialmente importante porque si eres electricista (o mudador o pintor), probablemente estés pasando la mayor parte de tu tiempo en el sitio, lo que significa que tu teléfono celular es tu línea vital de comunicación.
para poder mantenerse en contacto durante todo el día, Porch utiliza RingCentral para ofrecer comunicaciones SMS bidireccionales para que sus contratistas puedan coordinar y programar su trabajo directamente desde sus teléfonos celulares, sin renunciar a sus números personales.,
eso también significa que estos proveedores de servicios pueden ofrecer respuestas rápidas y ser flexibles si tienen que ajustar sus horarios sobre la marcha.
por otro lado, para sus clientes que llaman, Porch es capaz de ofrecer opciones alternativas a los tiempos de espera largos gracias a las devoluciones de llamadas. Cuando los tiempos de espera son largos, los clientes pueden dejar un número de devolución de llamada, y el sistema mantendrá su lugar en la línea y los llamará cuando alguien esté disponible.,
estas características pueden no parecer una prioridad, pero incluso cosas aparentemente pequeñas como las devoluciones de llamadas automatizadas permiten que un pequeño equipo administre una afluencia de llamadas sin incomodar a los clientes y mantenerlos contentos.
proporcione este nivel de servicio indagando en sus perfiles de clientes y los datos que tiene. ¿Cómo son sus horas de trabajo y preferencias de comunicación? ¿Cómo puede adaptar su experiencia de servicio al cliente para satisfacer estas necesidades?,
Optimum Credit: ofrezca múltiples canales de soporte
cuando esté mirando los perfiles y estilos de vida de sus clientes, es posible que desee considerar ofrecer soporte en diferentes formas.
mientras que muchos clientes todavía prefieren el teléfono, cada vez más de ellos están empezando a llegar a las empresas de otras maneras, como a través de las redes sociales.
por ejemplo, para los clientes autosuficientes con una pregunta rápida, una base de conocimientos puede ser todo lo que necesitan. Es posible que otros clientes quieran chatear o enviar un correo electrónico con su equipo de soporte., Para los clientes de alto contacto o mayores, es posible que desee seguir ofreciendo una opción de llamada telefónica.
Optimum Credit, una compañía hipotecaria de segunda carga con sede en Gales, hace exactamente eso. Reconocieron que los clientes querían comunicarse con ellos a través de diferentes canales, por lo que comenzaron a experimentar con una estrategia omnicanal.
agregar chat web a su servicio telefónico ha sido particularmente atractivo a medida que se expanden para ofrecer productos más directos al consumidor.
¿Se pregunta Cómo podría administrar múltiples canales de soporte con un equipo pequeño? Con RingCentral no es un problema.,
«con RingCentral, podemos administrar diferentes canales dentro de una cola de contact Center unificada», dijo Paul Strinati, Socio Fundador & director de ti en Optimum Credit.
así es como se ve:
esa cola unificada mantiene a los agentes de soporte al tanto de sus tareas y les permite servir a los clientes a través de diferentes canales, todo en la misma aplicación. Cuando tiene clientes que tienen solo una pregunta rápida y simple o que prefieren no hablar por teléfono, esto se está convirtiendo rápidamente en una mejor práctica si desea proporcionar una experiencia de servicio al cliente en línea personalizada.,
ofrezca múltiples opciones para los clientes con preguntas: puede comenzar con las redes sociales, el correo electrónico y las llamadas telefónicas, por ejemplo. Mida qué canales se utilizan con mayor frecuencia para ver dónde prefieren comunicarse sus clientes.
Ley Thompson: no deje a las personas que llaman colgando
¿otra área donde vale la pena ser rápido? Conectando a sus personas que llaman con el personal de soporte adecuado de inmediato. Un buen sistema de enrutamiento de llamadas no solo puede mantener contentos a sus clientes, sino que también ayudará a aliviar la carga de trabajo del personal y mejorar la eficiencia del equipo.,
simplemente pregunte al equipo de Thompson Law, un bufete de abogados especializado en accidentes automovilísticos, lesiones en el lugar de trabajo, negligencia médica, responsabilidades por Productos y otras lesiones. Cuando se corrió la voz sobre su tasa de éxito del 90% en conseguir a los clientes una recompensa en efectivo, las llamadas comenzaron a llegar.
no todo fueron buenas noticias, sin embargo, no solo se vieron obligados a escalar rápidamente (lo que su antiguo sistema telefónico no podía manejar), sino que sus recepcionistas también estaban abrumados.
«estábamos abrumando a nuestro personal de recepción con la transferencia de llamadas, y no creando una gran experiencia para los que llaman.,»dijo Kirk Lee, consultor de TI de Thompson Law.
La solución? Cambiaron a un sistema telefónico que pudiera manejar el volumen y reducir el estrés en sus recepcionistas.
al elegir una solución con una capacidad de enrutamiento inteligente, pudieron enrutar automáticamente las llamadas a donde necesitaban ir.
«pudimos integrarnos con nuestra plataforma de administración de casos Para dirigir automáticamente a un cliente existente a los abogados o al personal de apoyo que maneja ese caso específico», dijo Lee.,
es un ganar-ganar: los clientes son dirigidos a donde necesitan ir de inmediato, reduciendo los tiempos de espera y obteniendo la experiencia personalizada que desean. Y sus recepcionistas ocupados tienen una carga más ligera de llamadas para dirigir.
al aprovechar el servicio al cliente automatizado, pudieron brindar a los clientes una mejor experiencia de soporte.
Además, el sistema es más eficiente y rentable. Donde antes tenían que contratar un centro de llamadas de terceros para ayudar con el desbordamiento, ahora tenían capacidades de administración de llamadas internamente., RingCentral redirige automáticamente las llamadas de clientes potenciales a un equipo de expertos de Fase 1 y envía llamadas de desbordamiento a equipos de segundo, tercer y cuarto nivel, lo que elimina la necesidad de pagar por un centro de llamadas de terceros.
invierta en las herramientas para llevar a los clientes al miembro correcto del equipo, de inmediato. Sus clientes estarán felices de no esperar en espera, solo para comunicarse con alguien que redirija su llamada de todos modos.,
Theralent: acelere el servicio al cliente mediante integraciones
cuando sus clientes llaman, debe asegurarse de que quien atiende el teléfono tenga la información que necesita para responder sus preguntas.
pero es una pregunta bastante grande para un representante de servicio al cliente para saber cada pequeña cosa sobre su producto. De hecho, es bastante raro, y argumentaríamos que no es realista. Aquí es donde es importante tener herramientas y software que «hablen entre sí»., Si tienes las conexiones correctas entre las aplicaciones de servicio al cliente que estás utilizando, puedes ayudar a tu equipo de servicio al cliente a obtener respuestas a las preguntas mucho más rápidamente.
Permítanos explicarlo.
Theralent es una pequeña empresa de reclutamiento con solo unos pocos empleados—lo que significa que valoran la eficiencia no solo para sus clientes, sino también para su propio equipo.
afortunadamente, a través de las integraciones, pueden ofrecer un servicio al cliente de calidad, rápido, simplemente asegurándose de que su equipo tenga toda la información que necesita al alcance de la mano.,
Específicamente, han integrado su plataforma de comunicación, RingCentral, con Crelate (un software de seguimiento de solicitantes que el equipo de Theralent utiliza todos los días).
¿Cómo se ve esta integración? Bueno, cuando alguien del equipo de Theralent ve un perfil de candidato en Crelate, aparece un widget emergente RingCentral que le permite llamar o enviar un mensaje de texto al candidato desde su pantalla:
incluso pueden tomar notas en RingCentral durante sus llamadas, que se sincronizan automáticamente con Crelate., Si no pueden comunicarse con un candidato, pueden dejar una nota para recordarse por qué estaban llamando, para que estén preparados cuando el candidato vuelva a llamar.
suena simple, pero según Jason Lewis, Fundador y Presidente, » estimo que esta integración me ahorra al menos una hora o dos cada día.»No solo eso, sino que le está dando a él y a su equipo la capacidad de ofrecer un excelente servicio al cliente, rápidamente.
para un negocio que funciona con comunicaciones efectivas, la tecnología adecuada marca una gran diferencia.,
Use una de las muchas integraciones de RingCentral (o use Zapier o Workato para crear una) para conectar todas las aplicaciones de office que su equipo de soporte usa todos los días. Esto no solo le ayudará a mantener toda su información en el mismo lugar, sino que también podrá crear una experiencia del cliente más fluida y optimizada.
Tees 24 horas: automatiza preguntas simples para ahorrar tiempo
inevitablemente, hay una gama de clientes que vienen a través de cualquier canal de soporte, desde preguntas grandes y complicadas hasta preguntas rápidas y fáciles.,
si estás enviando todas las preguntas a la misma cola, sin embargo, es posible que estés perdiendo la oportunidad de un servicio rápido.
solo pregunte al fabricante de camisetas las 24 horas. Han sido capaces de mantener un equipo Delgado a pesar de un crecimiento significativo y rápido, y lo hicieron utilizando automatizaciones simples.
por ejemplo, reciben muchas preguntas relativamente fáciles de los clientes como » ¿Cuál es el estado de mi pedido?,»
debido a que utilizan un sistema telefónico que les da el mismo número comercial para llamadas de voz y mensajes de texto (RingCentral), los clientes pueden enviar fácilmente este tipo de preguntas rápidas a través de SMS.
entonces, su sistema busca automáticamente la base de datos para ver si ese cliente tiene un pedido abierto y cuál es el estado. Una respuesta automatizada y pre-escrita sale de inmediato. Puede obtener más información sobre cómo funciona en este clip:
no solo el cliente obtiene su respuesta rápidamente, sino que también ahorra tiempo en el lado de la empresa., No es necesario que un representante del centro de llamadas conteste el teléfono o escriba mensajes repetitivos cada vez que alguien le pregunte dónde está su camiseta.
ese es el tipo de automatización inteligente que sirve tanto a los objetivos del cliente como a los de la empresa.
mantenga a los clientes contentos al darles respuestas simples rápidamente. Haga un seguimiento de sus preguntas más frecuentes y cree sistemas para que estas simples solicitudes no estén esperando en su cola de soporte.,
Essential Federal Credit Union: monitoree las llamadas para mejorar la calidad de su servicio al cliente
Una vez que su departamento de servicio al cliente crece a más de un par de personas, se vuelve importante que los gerentes mantengan un dedo en el pulso del servicio que sus clientes están recibiendo.
incluso si crees que aún no estás en ese punto, el seguimiento de tus datos a lo largo del tiempo es crucial para comprender tu crecimiento, asignar recursos y optimizar para obtener la mejor experiencia del cliente.,
La tecnología adecuada puede facilitar la obtención de información cualitativa y cuantitativa sobre su servicio al cliente, el tipo de información que ayuda a todos a mejorar.
para Essential Federal Credit Union, fue fácil trazar una línea directa desde esta mayor visibilidad hacia una mejora en la calidad del servicio al cliente.,
su problema original: «no teníamos visibilidad sobre quién estaba recogiendo llamadas, cuánto tiempo estaban tomando esas llamadas o qué agentes estaban disponibles para una llamada, no sin caminar literalmente por el piso y monitorear a todo el equipo todo el día», dijo Catrice Lee, Gerente del Centro de llamadas de Essential FCU.
Además, sin la información que necesitaban en sus datos de llamadas, también se enfrentaron a problemas tanto en exceso como en falta de personal en su centro de llamadas.
necesitaban mejores datos.
entonces, cambiaron a una plataforma de Centro de contacto que les dio informes detallados. (Sí, era RingCentral)., Ahora, podrían medir el rendimiento de los agentes y establecer objetivos para los miembros individuales del equipo para asegurarse de que el equipo esté mejorando continuamente.
Además, los supervisores ahora podían monitorear las llamadas de soporte, intervenir para resolver problemas complejos e identificar oportunidades de mejora, en última instancia, creando una mejor experiencia del cliente.,
Get️ obtenga una visión práctica de cómo funciona RingCentral reservando un tour de productos:
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also También puede usar esta calculadora para ver aproximadamente cuánto podría ahorrar su negocio al usar RingCentral para apoyar la comunicación de su equipo entre sí y con los clientes.
Soluciones de belleza: Combine los esfuerzos del equipo para crear un excelente servicio al cliente
Como mencionamos, el servicio al cliente no es solo responsabilidad de su departamento de soporte., Todos los que se comunican directamente con sus clientes, e incluso aquellos que no lo hacen, pueden trabajar juntos para asegurarse de que los clientes tengan una gran experiencia que los mantenga regresando.
Beauty Solutions es un mayorista y un recurso educativo para salones en el oeste de los Estados Unidos, y han hecho un gran trabajo al incorporar un centro de colaboración en sus sistemas comerciales para ofrecer un mejor servicio al cliente.,
por ejemplo, sus empleados de tiendas físicas también están completamente capacitados en sus productos, por lo que cuando los tiempos de espera del centro de llamadas se alargan, pueden iniciar sesión de forma remota y comenzar a responder preguntas de los clientes.
Mientras que el apoyo no puede ser el foco principal de su trabajo, esta flexibilidad les da la oportunidad de intervenir y apoyar al equipo. Además, hace felices a los clientes, ya que pasan menos tiempo esperando asistencia.
El equipo de Beauty Solutions también ha creado un sistema de ventas y soporte para responder preguntas rápidamente a través de su herramienta de comunicación., Cómo lo hicieron fue bastante sencillo. Simplemente crearon un equipo llamado «preguntas educativas» en su aplicación de comunicaciones internas, que se convirtió en un foro para que todos obtuvieran respuestas en tiempo real., Los representantes pueden publicar preguntas en tiempo real, y alguien responderá rápidamente:
un ejemplo de un hilo de mensajería de equipo en la aplicación de escritorio de RingCentral
«eso es tan importante porque significa que nuestro representante no tiene que romper el impulso de la conversación con ese cliente llamando a nuestra oficina», dijo Shane Brown, coordinador de marketing de soluciones de belleza.
también reconocen que los representantes ocupados no siempre tienen tiempo para revisar los mensajes de voz de inmediato., Así que otros miembros del equipo echan una mano, revisando los mensajes de voz para eliminar a aquellos que deben ser reenviados directamente al equipo de servicio al cliente, y marcando los que necesitan atención inmediata.
Este flujo eficiente de comunicación es posible porque eligieron la tecnología adecuada para las comunicaciones internas y externas.
con todos compartiendo la carga de trabajo, Beauty Solutions es capaz de ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de servicio al cliente posible.,
especialmente para las pequeñas empresas, es crucial inculcar la importancia del servicio al cliente en toda la empresa. Comparta la carga de trabajo capacitando a todos los miembros del equipo sobre la importancia del servicio al cliente y capacitándolos para compartir información internamente que contribuya a una excelente experiencia del cliente.
¿cómo se ve un buen servicio al cliente para su negocio?
El servicio al cliente puede ser un área difícil de administrar para las pequeñas empresas: hay mucho que hacer y puede llegar a ser abrumador rápidamente.,
y ya sea que su negocio opere en un modelo de suscripción o dependa de referencias (o quiera obtener más compras repetidas), un buen servicio al cliente es casi siempre crucial para su resultado final.
a través de estos ejemplos de nuestros propios clientes, esperamos que pueda aprender las habilidades y tácticas que necesita para asegurarse de que su negocio esté brindando un excelente servicio al cliente. Con las técnicas adecuadas combinadas con la tecnología adecuada, incluso las empresas más pequeñas pueden tener un gran impacto positivo en la satisfacción del cliente.