Che aspetto ha un buon servizio clienti? Probabilmente sai quando l’hai sperimentato e certamente sai quando hai sperimentato un cattivo servizio clienti, ma per una piccola impresa con un piccolo team di supporto (se ne hai uno), può essere un obiettivo difficile da definire.
Anche quando si tenta di eseguire il drill-down e guardare in modo specifico a cose come il servizio veloce, cosa significa” veloce”? Veloce rispetto a cosa? Quanto tempo è un tempo di attesa appropriato se stai praticando il servizio clienti agile?,
Quindi, abbiamo compilato alcuni esempi di vita reale di un buon servizio clienti, non solo quello che sembra, ma ti daremo anche una sbirciatina in come è stato raggiunto-dai nostri clienti.
Speriamo che questi esempi susciteranno idee per il tuo team di assistenza clienti, anche se è un dipartimento di uno in questo momento, che intreccerà esperienze positive dei clienti nel tessuto della tua piccola impresa mentre cresci.
Perché, per le piccole imprese, l’importanza di un buon servizio clienti non è solo un bello da avere., A seconda del campo e del modello di business, potrebbe essere la cosa che mantiene gli abbonamenti in corso, incoraggia i rinvii e porta a ripetere l’attività.
Fondamentalmente, un buon servizio clienti può davvero influire sulla tua linea di fondo.
Se vuoi gestire una piccola impresa che ha successo, non puoi semplicemente sperare che un buon servizio clienti avvenga da solo: devi prendere attivamente le misure e costruire i sistemi che lo faranno accadere nella tua azienda.
In questo post, diamo un’occhiata a:
Vuoi fornire un ottimo servizio clienti?, Vedere come cliente-ossessionato il vostro business è prendendo il quiz – e conoscere i modi in cui è possibile migliorare! 👇
Che cosa è “buon” servizio clienti?
Prima di immergerci negli esempi, esaminiamo i pilastri di un buon servizio clienti.
Per la maggior parte delle persone, un buon servizio clienti è uno di quei tipi di cose “lo so quando lo vedo”., Probabilmente si possono trovare alcuni esempi solo riflettendo su entrambe le esperienze di servizio al cliente negativi e positivi che hai avuto in passato.
Ma come possiamo trovare modi concreti per creare una “buona” esperienza di servizio al cliente?
Formazione continua
Alcune cose, come i rappresentanti del servizio clienti semplicemente gentili, sono fondamentali per un buon servizio clienti. Ma anche se assumi il personale più bello del mondo, devi potenziarlo con le strategie e gli strumenti, come le app del servizio clienti, per eseguire correttamente i loro lavori.,
Dopo tutto, un agente bello ma inefficace sta ancora andando a fare per i clienti frustrati. Nessuno vuole passare un’ora al telefono—e non risolvere i loro problemi. In realtà, ci sono alcune cose che alla gente non piace dell’esperienza di chiamare un’azienda:
Quindi non dovrebbe sorprendere che l’efficacia sia un aspetto importante del servizio clienti di qualità. In effetti, in un sondaggio, la mancanza di efficacia era il problema del servizio clienti più citato.1
Così, come si può fare” efficacia ” accadere? Prima di tutto, l’istruzione è la chiave., Man mano che il tuo team di supporto cresce, assicurati di ricevere una formazione coerente e di avere le risorse per rispondere rapidamente alle domande dei clienti.
Conoscenza accessibile
A proposito, un altro modo per rendere il servizio clienti più efficace è quello di rendere la conoscenza del team facilmente accessibile tra tutti. In particolare, tutti dovrebbero essere in grado di estrarre rapidamente la cronologia e le conversazioni passate di un cliente in modo da non farli ripetere a persone diverse., Infatti, in un recente sondaggio tra i consumatori, il 70% degli intervistati nella Customer Communications Review ha dichiarato di aver trovato “molto fastidioso” essere trasferiti a un rappresentante diverso e dover spiegare di nuovo la propria situazione.
Se si utilizza un routing di chiamata o un sistema di risposta vocale interattivo, progettare in modo tale da ottenere i vostri clienti al telefono con qualcuno che può effettivamente rispondere alle loro domande., Alcuni strumenti possono aiutarti a farlo abbastanza facilmente, ad esempio, la funzione “regole di risposta” di RingCentral ti consente di instradare le chiamate alla persona più adatta per determinati tipi di domande. Scopri di più su come funziona qui.
Puoi anche trovare modi per consentire al tuo team di assistenza clienti di comunicare con il resto dei tuoi team, ad esempio sviluppo, vendite e marketing, in modo che possano risolvere i problemi dei clienti senza dover inoltrare le chiamate.,
Se si dispone di un team di piattaforma di messaggistica, tutti possono inviare messaggi in tempo reale per ottenere risposte a domande rapidamente, alcune di queste applicazioni includono anche di chiamare e video conferenza per quelli più complicato conversazioni che sono meglio al telefono:
Una responsabilità condivisa
Sottolineare che il servizio clienti non vive in un reparto, ma invece è la responsabilità di tutta la società.
Quel tipo di lavoro di squadra del servizio clienti è più importante di quanto si possa inizialmente pensare., Secondo Salesforce, il 70% dei clienti ritiene che sia importante per i rappresentanti del servizio clienti avere una consapevolezza delle interazioni di vendita.3
La tua squadra non può lavorare in silos!
In una piccola azienda, potrebbe essere abbastanza facile incoraggiare la comunicazione tra i team di vendita e supporto.
Man mano che cresci, assicurati che il tuo staff di supporto abbia accesso al tuo CRM (sì, anche se di solito è commercializzato come software di vendita) in modo che possano rapidamente aggiornarsi sui dettagli di ogni cliente., Puoi anche utilizzare integrazioni o piattaforme di automazione delle attività per far apparire automaticamente le informazioni sui clienti quando chiamano, risparmiando un sacco di tempo.
E su quella nota Speed
Speed
Non dovrebbe sorprendere che il tempo sia essenziale quando si tratta di un ottimo servizio., Infatti, “la chiamata del troppo tempo” è stato il motivo superiore per i clienti appendere su una società particolare:
I passaggi precedenti dovrebbero aiutarti a risolvere i tuoi problemi dei clienti più rapidamente, ma è anche possibile rispettare il loro tempo prezioso con le flessibili opzioni di comunicazione (aka omnichannel servizio clienti), sistemi automatizzati di chiamata-effettua invece che a lungo i tempi di attesa, efficaci e l’instradamento delle chiamate.
Come vedrai, i seguenti esempi di un buon servizio clienti rifletteranno diversi modi di eseguire su questi pilastri nella tua attività.,
8 esempi di buon servizio clienti-dai nostri clienti
Possiamo parlare di best practice del servizio clienti tutto il giorno, ma, in definitiva, uno dei modi migliori per imparare è con l’esempio. Quindi, ecco alcuni dei migliori esempi di storie di grande servizio clienti dai nostri clienti.
Dall’utilizzo dei dati per perfezionare il processo o le esigenze di personale, all’utilizzo della tecnologia per instradare le chiamate ai membri del personale più adatti a riceverli, i nostri clienti sanno molto su ciò che serve per fornire il miglior servizio clienti.,
La parte migliore è, se non si utilizza RingCentral, ci sono alcune preziose pillole di saggezza in queste customer service storie che si possono adottare e adattare per il vostro business in modo dive in, prendere appunti, e preparatevi ad essere conosciuto per il vostro servizio clienti stellare:
Nudo Vini: Essere disponibili quando i clienti stanno chiamando
a Nessuno piace aspettare in attesa—ma nessuna azienda vuole un overstaffed team di supporto durante i periodi di calma. Trovare il giusto equilibrio è fondamentale, soprattutto per le piccole imprese che cercano di dare priorità al servizio clienti senza rompere la banca.,
Così, come si fa a capire il miglior programma per il vostro team di assistenza clienti? Utilizzare i dati.
Naked Wines è un’azienda che consente agli amanti del vino di investire in viticoltori indipendenti attraverso un pagamento mensile ricorrente che poi utilizzano per acquistare vino a sconto.
E quando i tuoi clienti sono anche investitori, non vuoi lasciarli in attesa. Utilizzando i dati di reporting in tempo reale, il team di servizio è in grado di monitorare il volume delle chiamate in tempo reale., Possono vedere non solo quante chiamate stanno arrivando, ma anche quanti clienti sono in attesa, in quali code si trovano e quanti agenti di supporto sono disponibili.
Questi sono tutti numeri che il team di Naked Wines traccia in tempo reale in modo da poter prendere le giuste disposizioni di personale per garantire che i clienti non debbano aspettare troppo a lungo in attesa. Se questo significa riequilibrare il personale tra le loro diverse code o tirando in membri del team aggiuntivi per aiutare, tutto porta ad una migliore esperienza di servizio al cliente.,
Avere a disposizione quei report live rende facile accedere a tutte queste informazioni in tempo reale:
Secondo Mark Hansen, Customer Happiness Phone Team Manager di Naked Wines, i dati “ci aiutano davvero a far luce e ad avere visibilità su ciò che ci sta arrivando e pianificare in modo proattivo il nostro personale in base a questi modelli e alle previsioni sul volume delle chiamate.”
L’asporto? Più dati = servizio più veloce = clienti più felici
Lascia che i tuoi dati dei clienti ti insegnino sui tuoi clienti., Da quando chiamano, a come gli piace comunicare con il personale di supporto, i numeri possono insegnarti molto sul modo migliore per servire i tuoi clienti.
Basta essere sicuri di utilizzare una piattaforma di contact center che rende i dati di facile accesso.
Portico: Rispetta il tempo dei tuoi clienti
Parlando di come i clienti amano comunicare con il supporto, un altro modo per fornire un ottimo servizio clienti è quello di fornire opzioni su misura per le esigenze dei clienti—ed essere rispettosi del loro tempo prezioso.,
Problemi di tempo come l’attesa in attesa, l’attesa di una risposta via e-mail o il mancato supporto disponibile quando funziona per loro sono modi sicuri per rendere un’esperienza di servizio clienti negativa.
Porch, un servizio che collega i proprietari di case a professionisti che li aiutano a migliorare la loro casa, sta evitando questo tipo di problemi di temporizzazione utilizzando la giusta piattaforma di comunicazione.
Come punto di connessione principale tra un proprietario di abitazione e un fornitore di servizi (come appaltatori, elettricisti, motori e pittori), Portico si basa davvero su una comunicazione efficiente ed efficace.,
Questo è particolarmente importante perché se sei un elettricista (o mover o pittore), probabilmente stai spendendo la maggior parte del vostro tempo in loco-il che significa che il telefono cellulare è la vostra ancora di salvezza di comunicazione.
Per essere in grado di rimanere in contatto per tutto il giorno, Portico utilizza RingCentral per offrire comunicazioni SMS a due vie in modo che i loro appaltatori possono coordinare e pianificare il loro lavoro direttamente dai loro telefoni cellulari-senza rinunciare ai loro numeri personali.,
Ciò significa anche che questi fornitori di servizi possono offrire risposte rapide ed essere flessibili se devono regolare i loro programmi al volo.
D’altra parte, per i loro clienti che chiamano, Porch è in grado di offrire opzioni alternative ai tempi di attesa lunghi grazie ai call-back. Quando i tempi di attesa sono lunghi, i clienti possono semplicemente lasciare un numero di call-back, e il sistema manterrà il loro posto in linea e richiamarli quando qualcuno è disponibile.,
Queste funzionalità potrebbero non sembrare una priorità, ma anche cose apparentemente piccole come i call-back automatizzati consentono a un piccolo team di gestire un afflusso di chiamate senza disturbare i clienti e renderli felici.
Fornisci questo livello di servizio scavando nei profili dei tuoi clienti e nei dati che hai. Che aspetto hanno le loro ore di lavoro e le loro preferenze di comunicazione? Come si può adattare la vostra esperienza di servizio al cliente per soddisfare queste esigenze?,
Credito ottimale: Offri più canali di supporto
Quando guardi i profili e gli stili di vita dei tuoi clienti, potresti prendere in considerazione l’offerta di supporto in diverse forme.
Mentre molti clienti preferiscono ancora il telefono, sempre più di loro stanno iniziando a raggiungere le aziende in altri modi—come attraverso i social media.
Ad esempio, per i clienti autosufficienti con una domanda veloce, una base di conoscenza può essere tutto ciò di cui hanno bisogno. Altri clienti potrebbero voler chattare o e-mail con il tuo team di supporto., Per i clienti high-touch o più anziani, si potrebbe desiderare di continuare a offrire un’opzione di chiamata telefonica.
Optimum Credit, una seconda società di mutui con sede in Galles, fa esattamente questo. Hanno riconosciuto che i clienti volevano comunicare con loro attraverso canali diversi, quindi hanno iniziato a sperimentare una strategia omnicanale.
L’aggiunta di chat web al loro servizio telefonico è stata particolarmente attraente in quanto si espandono per offrire prodotti più diretti al consumatore.
Ti chiedi come potresti gestire più canali di supporto con un piccolo team? Con RingCentral non è un problema.,
“Con RingCentral, possiamo gestire diversi canali all’interno di una coda di contact center unificata”, ha dichiarato Paul Strinati, Founding Partner& IT Director presso Optimum Credit.
Ecco come appare:
Quella coda unificata mantiene gli agenti di supporto in cima alle loro attività e consente loro di servire i clienti attraverso canali diversi, tutti nella stessa app. Quando hai clienti che hanno solo una domanda semplice e veloce o che preferiscono non parlare al telefono, questa sta rapidamente diventando una best practice se vuoi fornire un’esperienza di servizio clienti online personalizzata.,
Offrire più opzioni per i clienti con domande—si può iniziare con i social media, e-mail, e telefonate, per esempio. Misura quali canali sono più frequentemente utilizzati per vedere dove i tuoi clienti preferiscono comunicare.
Thompson Law: Non lasciare i chiamanti appesi
Un’altra area in cui vale la pena essere veloci? Collegare i chiamanti con il personale di supporto giusto subito. Non solo un buon sistema di instradamento delle chiamate può rendere felici i clienti, ma aiuterà anche ad alleviare il carico di lavoro del personale e migliorare l’efficienza del team.,
Basta chiedere al team di Thompson Law, uno studio legale di lesioni con una specializzazione in incidenti automobilistici, lesioni sul posto di lavoro, negligenza medica, responsabilità del prodotto e altre lesioni. Quando la parola è uscito circa il loro tasso di successo del 90% a ottenere i clienti una ricompensa in denaro, le chiamate iniziato a venire in.
Non erano tutte buone notizie, però—non solo erano costretti a scalare rapidamente (che il loro vecchio sistema telefonico non poteva gestire), ma anche i loro receptionist erano sommersi.
“Siamo stati travolgente il nostro personale di front-desk con il trasferimento di chiamate, e non la creazione di una grande esperienza per i chiamanti.,”ha detto Kirk Lee, consulente IT per Thompson Law.
La soluzione? Sono passati a un sistema telefonico in grado di gestire il volume—e ridurre lo stress sui loro receptionist.
Scegliendo una soluzione con una capacità di routing intelligente, sono stati in grado di instradare automaticamente le chiamate dove dovevano andare.
“Siamo stati in grado di integrarci con la nostra piattaforma di gestione dei casi per indirizzare automaticamente un cliente esistente agli avvocati o al personale di supporto che gestisce quel caso specifico”, ha detto Lee.,
È una vittoria: i clienti vengono indirizzati dove devono andare immediatamente, riducendo i tempi di attesa e ottenendo loro l’esperienza personalizzata che vogliono. E i loro addetti alla reception occupato ottenuto un carico più leggero di chiamate da dirigere.
Sfruttando il servizio clienti automatizzato, sono stati in grado di offrire ai clienti una migliore esperienza di supporto.
Inoltre, il sistema è più efficiente e conveniente. Dove in precedenza dovevano assumere un call center di terze parti per aiutare con overflow, ora avevano capacità di gestione delle chiamate internamente., RingCentral instrada automaticamente le chiamate prospect a un team di esperti di fase 1 e invia chiamate di overflow a team di secondo, terzo e quarto livello, eliminando la necessità di pagare per un call center di terze parti.
Investire negli strumenti per ottenere i clienti al membro del team giusto, subito. I vostri clienti saranno felici di non aspettare in attesa, solo per raggiungere qualcuno che reindirizza la loro chiamata in ogni caso.,
Theralent: Accelerare il servizio clienti utilizzando integrazioni
Quando i clienti chiamano, è necessario assicurarsi che chi prende il telefono ha le informazioni di cui hanno bisogno per rispondere alle loro domande.
Ma è piuttosto grande chiedere a un rappresentante del servizio clienti di conoscere ogni singola piccola cosa sul tuo prodotto. In realtà, è piuttosto raro-e diremmo irrealistico. Questo è dove avere strumenti e software che “parlano tra loro” è importante., Se hai le giuste connessioni tra le app del servizio clienti che stai utilizzando, puoi aiutare il tuo team del servizio clienti a ottenere risposte alle domande molto più rapidamente.
Permettici di spiegare.
Theralent è una piccola azienda di reclutamento con solo pochi dipendenti—il che significa che apprezzano l’efficienza non solo per i loro clienti, ma anche per il loro team.
Fortunatamente, attraverso le integrazioni, sono in grado di fornire un servizio clienti di qualità—veloce—semplicemente assicurandosi che il loro team abbia tutte le informazioni di cui hanno bisogno a portata di mano.,
In particolare, hanno integrato la loro piattaforma di comunicazione, RingCentral, con Crelate (un software di tracciamento dei candidati che il team Theralent utilizza ogni giorno).
Che aspetto ha questa integrazione? Bene, quando qualcuno nel team di Theralent visualizza un profilo candidato in Crelate, appare un widget pop-up RingCentral che consente loro di chiamare o inviare messaggi al candidato direttamente dal proprio schermo:
Possono persino prendere appunti in RingCentral durante le loro chiamate, che si sincronizzano automaticamente con Crelate., Se non riescono a raggiungere un candidato, possono lasciare una nota per ricordare a se stessi perché stavano chiamando, quindi sono pronti quando il candidato richiama.
Sembra semplice, ma secondo Jason Lewis, fondatore e presidente, “Stimerei che questa integrazione mi faccia risparmiare almeno un’ora o due ogni giorno.” Non solo, ma sta dando a lui e al suo team la possibilità di offrire un ottimo servizio clienti, rapidamente.
Per un business che funziona su comunicazioni efficaci, la tecnologia giusta fa una grande differenza.,
Usa una delle molte integrazioni di RingCentral (o usa Zapier o Workato per crearne una) per connettere tutte le app di office che il tuo team di supporto usa ogni giorno. Non solo questo ti aiuterà a mantenere tutte le tue informazioni nello stesso posto, ma sarai anche in grado di creare un’esperienza del cliente più fluida e semplificata.
24 ore Tees: Automatizzare semplici domande per risparmiare tempo
Inevitabilmente, ci sono una gamma di clienti che vengono attraverso qualsiasi canale di supporto, da grandi, domande complicate a quelle facili e veloci.,
Se stai inviando ogni domanda alla stessa coda, tuttavia, potresti perdere l’opportunità di un servizio veloce.
Basta chiedere T-shirt produttore 24 ore Tees. Sono stati in grado di mantenere un team snello nonostante una crescita significativa e rapida, e lo hanno fatto utilizzando semplici automazioni.
Ad esempio, ricevono molte domande relativamente facili da parte dei clienti come “Qual è lo stato del mio ordine?,”
Perché usano un sistema telefonico che dà loro lo stesso numero di business per le chiamate vocali e sms (RingCentral), i clienti possono facilmente inviare questo tipo di domande rapide via SMS.
Quindi, il loro sistema cerca automaticamente il database per vedere se quel cliente ha un ordine aperto e qual è lo stato. Una risposta automatica e pre-scritta esce subito. Puoi saperne di più su come funziona in questa clip:
Non solo il cliente ottiene rapidamente la risposta, ma fa risparmiare tempo anche sul lato aziendale., Non c’è bisogno di avere un rappresentante del call center rispondere al telefono o scrivere messaggi ripetitivi ogni volta che qualcuno chiede dove la loro T-shirt è.
Questo è il tipo di automazione intelligente che serve sia gli obiettivi del cliente che dell’azienda.
Mantenere i clienti felici ottenendo loro risposte semplici rapidamente. Tieni traccia delle domande più frequenti e crea sistemi in modo che queste semplici richieste non siano in attesa nella coda di supporto.,
Essential Federal Credit Union: Monitorare le chiamate per migliorare la qualità del vostro servizio clienti
Una volta che il vostro servizio clienti cresce a più di un paio di persone, diventa importante per i manager di tenere un dito sul polso del servizio che i vostri clienti stanno ottenendo.
Anche se pensi di non essere ancora a quel punto, monitorare i tuoi dati nel tempo è fondamentale per comprendere la tua crescita, allocare risorse e ottimizzare per la migliore esperienza del cliente.,
La tecnologia giusta può rendere più semplice ottenere informazioni qualitative e quantitative nel servizio clienti, il tipo di informazioni che aiutano tutti a migliorare.
Per Essential Federal Credit Union, è stato facile tracciare una linea diretta da questa maggiore visibilità a un miglioramento della qualità del servizio clienti.,
Il loro problema originale: “non avevamo visibilità su chi stava rispondendo alle chiamate, per quanto tempo quelle chiamate stavano prendendo, o quali agenti erano disponibili per una chiamata—non senza letteralmente camminare sul pavimento e monitorare l’intero team tutto il giorno”, ha detto Catrice Lee, Call Center Manager di Essential FCU.
Inoltre, senza le informazioni di cui avevano bisogno sui loro dati di chiamata, hanno anche affrontato problemi sia in eccesso che in carenza di personale nel loro call center.
Avevano bisogno di dati migliori.
Così, sono passati a una piattaforma di contact center che ha dato loro report dettagliati. (Sì, era RingCentral)., Ora, potrebbero misurare le prestazioni degli agenti e impostare obiettivi per i singoli membri del team per assicurarsi che il team stia migliorando continuamente.
Inoltre, i supervisori potrebbero ora monitorare le chiamate di supporto, intervenire per risolvere problemi complessi e identificare opportunità di miglioramento, creando in definitiva una migliore esperienza del cliente.,
🕹️ Dai un’occhiata pratica a come funziona RingCentral prenotando un tour di prodotti:
Scegli un orario
💰 Puoi anche usare questa calcolatrice per vedere approssimativamente quanto la tua azienda potrebbe risparmiare usando RingCentral per supportare la comunicazione del tuo team tra loro e con i clienti.
Beauty Solutions: Combina gli sforzi del team per creare un ottimo servizio clienti
Come abbiamo detto, il servizio clienti non è solo la responsabilità del tuo reparto di supporto., Tutti coloro che comunicano direttamente con i tuoi clienti—e anche quelli che non lo fanno—possono lavorare insieme per assicurarsi che i clienti abbiano una grande esperienza che li fa tornare.
Beauty Solutions è un grossista e una risorsa educativa per i saloni negli Stati Uniti occidentali, e hanno fatto un ottimo lavoro nel creare un hub di collaborazione nei loro sistemi aziendali per offrire un servizio clienti migliore.,
Ad esempio, i loro dipendenti del negozio sono anche completamente addestrati sui loro prodotti, quindi quando i tempi di attesa del call center diventano troppo lunghi, possono accedere da remoto e iniziare a rispondere alle domande dei clienti.
Anche se il supporto potrebbe non essere l’obiettivo principale del loro lavoro, questa flessibilità offre loro l’opportunità di intervenire e supportare il team. Inoltre, rende felici i clienti poiché trascorrono meno tempo in attesa del supporto.
Il team di Beauty Solutions ha anche creato un sistema di vendita e supporto per rispondere rapidamente alle domande attraverso il loro strumento di comunicazione., Come hanno fatto è stato in realtà piuttosto semplice. Hanno semplicemente creato un team chiamato “Education Questions” nella loro app per le comunicazioni interne, che è diventato un forum per tutti per ottenere risposte in tempo reale., I rappresentanti possono postare domande in tempo reale, e qualcuno risponderà rapidamente:
Un esempio di una squadra di messaggistica thread in RingCentral desktop app
“è così importante, perché significa che il nostro rappresentante non deve rompere il ritmo della conversazione con che client telefonando al nostro ufficio,” ha detto Shane Brown, Marketing Coordinator per la Bellezza Soluzioni.
Riconoscono anche che i rappresentanti occupati non hanno sempre il tempo di controllare subito i messaggi vocali., Quindi altri membri del team intervengono, controllando i messaggi vocali per eliminare quelli che dovrebbero essere inoltrati direttamente al team del servizio clienti e segnalando quelli che hanno bisogno di attenzione immediata.
Questo flusso efficiente di comunicazione è possibile perché hanno scelto la tecnologia giusta per le comunicazioni interne ed esterne.
Con tutti coloro che condividono il carico di lavoro, Beauty Solutions è in grado di offrire ai propri clienti la migliore esperienza di servizio al cliente possibile.,
Soprattutto per le piccole imprese, è fondamentale per infondere l’importanza del servizio clienti in tutta l’azienda. Condividere il carico di lavoro formando tutti i membri del team sull’importanza del servizio clienti e consentire loro di condividere le informazioni internamente che contribuisce a una grande esperienza del cliente.
Che aspetto ha un buon servizio clienti per la tua azienda?
Il servizio clienti può essere un’area difficile da gestire per le piccole imprese: c’è molto da fare e può diventare rapidamente travolgente.,
E se la tua azienda opera su un modello di abbonamento o si basa su rinvii (o vuole ottenere più acquisti ripetuti), un buon servizio clienti è quasi sempre fondamentale per la tua linea di fondo.
Attraverso questi esempi dai nostri clienti, speriamo che tu possa imparare le abilità e le tattiche di cui hai bisogno per assicurarti che la tua azienda fornisca un ottimo servizio clienti. Con le giuste tecniche combinate con la giusta tecnologia, anche le aziende più piccole possono avere un grande impatto positivo sulla soddisfazione del cliente.