Glossaire de la qualité définition: analyse des causes profondes
Une cause fondamentale est définie comme un facteur qui a causé une non-conformité et qui doit être définitivement éliminée par l’amélioration du processus. La cause première est le problème de base—la cause de plus haut niveau-qui déclenche toute la réaction de cause à effet qui mène finalement au ou aux problèmes.
l’analyse des causes profondes (RCA) est défini comme un terme collectif qui décrit un large éventail d’approches, d’outils et de techniques utilisés pour découvrir les causes des problèmes., Certaines approches de RCA sont davantage axées sur l’identification des véritables causes profondes que d’autres, certaines sont des techniques de résolution de problèmes plus générales, et d’autres offrent simplement un soutien à l’activité principale de l’analyse des causes profondes.
- Histoire de l’analyse de la cause racine
- des Approches à l’analyse des causes
- la Conduite de l’analyse de cause racine
- analyse de la cause Racine de ressources
Historique de l’analyse de Cause Racine
l’analyse de cause Racine peut être retracée dans le domaine plus large de gestion de la qualité totale (TQM)., TQM s’est développé dans différentes directions, y compris un certain nombre d’analyse de problèmes, de résolution de problèmes et d’analyse des causes profondes.
l’analyse des causes profondes fait partie d’un processus plus général de résolution de problèmes et fait partie intégrante de l’amélioration continue. Pour cette raison, l’analyse des causes profondes est l’un des éléments fondamentaux des efforts d’amélioration continue d’une organisation. Il est important de noter que l’analyse des causes profondes en elle-même ne produira aucun résultat; elle doit faire partie d’un effort plus vaste de résolution de problèmes pour l’amélioration de la qualité.,
approches de L’analyse des causes profondes
Il existe de nombreuses méthodologies, approches et techniques pour effectuer l’analyse des causes profondes, y compris:
- événements et analyse factorielle causale: largement utilisé pour les problèmes majeurs à un seul événement, comme une explosion de raffinerie, ce processus utilise des preuves recueillies rapidement et méthodiquement pour établir un calendrier des activités menant à l’accident. Une fois le calendrier établi, les facteurs causaux et contributifs peuvent être identifiés.,
- analyse des changements: cette approche s’applique aux situations où les performances d’un système ont considérablement changé. Il explore les changements apportés aux personnes, à l’équipement, à l’information, etc. qui peuvent avoir contribué au changement de performance.
- analyse de la barrière: cette technique se concentre sur les contrôles en place dans le processus pour prévenir ou détecter un problème, et qui pourraient avoir échoué.
- surveillance de la gestion et analyse de l’arbre des risques: un aspect de cette approche est l’utilisation d’un diagramme d’arbre pour examiner ce qui s’est produit et pourquoi cela a pu se produire.,Ce modèle fournit quatre phases distinctes pour résoudre les problèmes:
- analyse de Situation
- analyse de problème
- analyse de Solution
- analyse de problème potentiel
Diagramme D’analyse de Cause racine
analyse de Cause racine
lors de la réalisation de méthodes et de processus d’analyse des causes profondes, il est important de noter:
- bien que de nombreux outils d’analyse des causes profondes puissent être utilisés par une seule personne, le résultat est généralement meilleur lorsqu’un groupe de personnes travaille ensemble pour trouver les causes du problème.,
- Les personnes responsables en dernier ressort de l’élimination de la ou des causes profondes identifiées devraient être des membres éminents de l’équipe d’analyse qui cherche à les découvrir.
Un design typique d’une analyse de la cause racine dans une organisation peut suivre ces étapes:
- la décision de former une petite équipe pour mener l’analyse de la cause racine.
- Les membres de l’équipe sont sélectionnés dans le processus / domaine d’activité de l’organisation qui rencontre le problème., L’équipe pourrait être complétée par:
- Un responsable hiérarchique avec pouvoir de décision pour mettre en œuvre des solutions
- Un client interne du processus avec des problèmes
- Un expert en amélioration de la qualité dans le cas où les autres membres de l’équipe ont peu d’expérience avec ce genre de travail
- l’analyse dure environ deux mois. Au cours de l’analyse, l’accent est mis sur la définition et la compréhension du problème, le remue-méninges de ses causes possibles, l’analyse des causes et des effets et la conception d’une solution au problème.,
- pendant la période d’analyse, l’équipe se réunit au moins une fois par semaine, parfois deux ou trois fois par semaine. Les réunions sont toujours courtes, au maximum deux heures, et comme elles sont censées être de nature créative, l’ordre du jour est assez lâche.
- Une personne de l’équipe est chargée de s’assurer que l’analyse progresse, ou des tâches sont assignées à divers membres de l’équipe.,
- Une fois que la solution a été conçue et que la décision de mise en œuvre a été prise, cela peut prendre entre un jour et plusieurs mois avant que le changement soit complet, en fonction de ce qui est impliqué dans le processus de mise en œuvre.
ressources D’analyse des causes profondes
Vous pouvez également rechercher des articles, des études de cas et des publications pour les ressources RCA.,
Livres
L’ASQ Guide de Poche à l’Analyse des causes
l’Analyse des causes profondes: le Cœur de La Résolution de Problème et les mesures Correctives
l’Analyse des causes profondes: la simplification des Outils et des Techniques
la Qualité des Données: Dimensions, d’évaluation, de Stratégie, de Gestion, de et de la Gouvernance
Articles
l’Art de L’Analyse de la Cause Racine de la Qualité (le Progrès) les Cinq pourquoi l’analyse est l’art de la systématique de forage vers le bas pour une cause véritable. Essentiellement, vous pouvez trouver la cause profonde d’un problème et montrer la relation des causes en posant à plusieurs reprises la question, » Pourquoi?, »
sous surveillance (progrès de la qualité) une nouvelle définition de la cause profonde pourrait aider les gens à réaliser qu’un processus systématique au-delà de la cause et de l’effet est nécessaire pour l’analyse des causes profondes.
creuser pour la cause profonde (Six Sigma Forum Magazine) au niveau philosophique, il n’y a pas de cause racine absolue dans la chaîne infinie de causalité. Avec ce concept à l’esprit, le défi est de savoir quand arrêter de creuser et conclure que la cause profonde a été atteinte. Dans la formation Six Sigma, il y a trois clés qui peuvent aider à atteindre cette fin, que cet article explore.,
études de cas
The Impact Of Human Factors On Lead Time (Journal for Quality and Participation) EDR, un fournisseur de solutions logicielles de gestion immobilière, applique le processus DMAIC pour découvrir et résoudre les causes profondes d’un problème de délai client.
utilisation de L’analyse exploratoire des données pour améliorer le processus de commande D’Aliments Frais dans les magasins de détail (PDF) cette étude de cas montre comment l’analyse exploratoire des données, l’analyse des causes profondes et les statistiques de base ont contribué à réduire les inefficacités dans les stocks de détail et le processus de commande,
Webcasts
Root Cause Analysis for Beginners, Part 1 Jim Rooney, membre de L’ASQ et vétéran de la qualité avec plus de 30 ans d’expérience dans de nombreuses industries, passe en revue les bases de l’analyse des causes profondes dans cette première d’une série de webémissions en deux parties.
Root Cause Analysis for Beginners, Part 2 Jim Rooney, membre de L’ASQ et vétéran de la qualité avec plus de 30 ans d’expérience dans de nombreuses industries, passe en revue les bases de l’analyse des causes profondes dans cette deuxième d’une série de Webdiffusion en deux parties.,
éliminer les défauts de L’analyse des causes profondes dans cette présentation de 50 minutes, L’auteur Duke Okes présente l’analyse des causes profondes, couvrant des sujets tels que la définition d’une terminologie importante, la description des types de causes, la détermination de la profondeur d’une enquête, la définition claire du problème, etc.,
Certification
- Gestionnaire de la qualité/excellence organisationnelle – CMQ/OE
- ceinture verte Six Sigma – CSSGB
- ceinture noire Six Sigma – CSSBB
- analyste des processus de qualité – CQPA
- associé à L’amélioration de la qualité – Cqia
cours
- analyse des causes profondes
- root cause analysis: résoudre les problèmes en éliminant les causes
adapté de Root Cause Analysis: outils et techniques simplifiés et root cause analysis: le cœur de la résolution de problèmes et de L’action corrective, ASQ quality press.