definición del glosario de calidad: Análisis de causa raíz

una causa raíz se define como un factor que causó un incumplimiento y debe eliminarse permanentemente a través de la mejora del proceso. La causa raíz es el problema central – la causa de más alto nivel-que pone en movimiento toda la reacción de causa y efecto que en última instancia conduce al problema(S).

análisis de causa raíz (RCA) se define como un término colectivo que describe una amplia gama de enfoques, herramientas y técnicas utilizadas para descubrir las causas de los problemas., Algunos enfoques RCA están orientados más hacia la identificación de las verdaderas causas raíz que otros, algunos son técnicas más generales de resolución de problemas, y otros simplemente ofrecen apoyo para la actividad central del análisis de la causa raíz.

• Historia del análisis de causa raíz
• enfoques para el análisis de causa raíz
• Realizar análisis de causa raíz
• Recursos de análisis de causa raíz

historia del análisis de causa raíz

el análisis de causa raíz se puede rastrear hasta el campo más amplio de la gestión de calidad total (TQM)., La GCT se ha desarrollado en diferentes direcciones, incluyendo una serie de análisis de problemas, resolución de problemas y análisis de la causa raíz.

El análisis de la causa raíz es parte de un proceso más general de resolución de problemas y una parte integral de la mejora continua. Debido a esto, el análisis de la causa raíz es uno de los pilares básicos en los esfuerzos de mejora continua de una organización. Es importante tener en cuenta que el análisis de la causa raíz en sí mismo no producirá ningún resultado; debe ser parte de un esfuerzo mayor de resolución de problemas para mejorar la calidad.,

enfoques para el análisis de la causa raíz

hay muchas metodologías, enfoques y técnicas para llevar a cabo el análisis de la causa raíz, incluyendo:

1. eventos y análisis del factor causal: ampliamente utilizado para problemas mayores de un solo evento, como una explosión de refinería, este proceso utiliza evidencia recopilada rápida y metódicamente para establecer una línea de tiempo para las actividades que condujeron al accidente. Una vez que se ha establecido el cronograma, se pueden identificar los factores causales y contribuyentes.,
2. Análisis de cambios: este enfoque es aplicable a situaciones en las que el rendimiento de un sistema ha cambiado significativamente. Explora los cambios realizados en las personas, el equipo, la información y más que pueden haber contribuido al cambio en el rendimiento.
3. Análisis de barrera: esta técnica se centra en qué controles están en su lugar en el proceso para prevenir o detectar un problema, y cuáles podrían haber fallado.
4. supervisión de la gestión y análisis del árbol de Riesgos: un aspecto de este enfoque es el uso de un diagrama de árbol para observar lo que ocurrió y por qué pudo haber ocurrido.,Este modelo proporciona cuatro fases distintas para resolver problemas:
   1. Análisis de situación
   2. Análisis de problemas
   3. Análisis de soluciones
   4. Análisis de problemas potenciales

diagrama de análisis de causa raíz

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al llevar a cabo métodos y procesos de análisis de causa raíz, es importante tener en cuenta:

• mientras que muchas herramientas de análisis de causa raíz pueden ser utilizadas por una sola persona, el resultado generalmente es mejor cuando un grupo de personas trabajan juntas para encontrar las causas del problema.,
• Los responsables finales de eliminar la causa raíz identificada deben ser miembros destacados del equipo de análisis que se dispone a descubrirlos.

un diseño típico de un análisis de causa raíz en una organización puede seguir estos pasos:

1. se toma la decisión de formar un equipo pequeño para llevar a cabo el análisis de causa raíz.
2. Los miembros del equipo se seleccionan del área / proceso de negocio de la organización que experimenta el problema., El equipo podría complementarse con:
   • Un gerente de línea con autoridad de decisión para implementar soluciones
   • Un cliente interno del proceso con problemas
   • Un experto en mejora de calidad en el caso de que los otros miembros del equipo tengan poca experiencia con este tipo de trabajo
3. El análisis dura aproximadamente dos meses. Durante el análisis, se pone el mismo énfasis en la definición y comprensión del problema, la lluvia de ideas de sus posibles causas, el análisis de causas y efectos, y la elaboración de una solución al problema.,
4. durante el período de análisis, el equipo se reúne al menos semanalmente, a veces dos o tres veces por semana. Las reuniones siempre son cortas, a un máximo de dos horas, y dado que están destinadas a ser de naturaleza creativa, la agenda es bastante suelta.
5. a una persona del equipo se le asigna la función de asegurarse de que el análisis progresa, o se asignan tareas a varios miembros del equipo.,
6. Una vez que se ha diseñado la solución y se ha tomado la decisión de implementar, puede tomar desde un día hasta varios meses antes de que el cambio se complete, dependiendo de lo que esté involucrado en el proceso de implementación.

recursos de análisis de causa raíz

También puede buscar artículos, estudios de casos y publicaciones para recursos de RCA.,

libros

LA GUÍA DE BOLSILLO DE ASQ para el análisis de la causa raíz

análisis de la causa raíz: el núcleo de la resolución de problemas y la acción correctiva

análisis de la causa raíz: Herramientas y técnicas simplificadas

calidad de los datos: Dimensiones, medición, Estrategia, Gestión y Gobierno

artículos

El arte del análisis de la causa raíz (progreso de la calidad) Esencialmente, se puede encontrar la causa raíz de un problema y mostrar la relación de las causas haciendo repetidamente la pregunta, «¿por qué?,»

bajo escrutinio (progreso de calidad) una nueva definición de causa raíz podría ayudar a las personas a darse cuenta de que se necesita un proceso sistemático más allá de la causa y el efecto para el análisis de la causa raíz.

cavando por la causa raíz (Six Sigma Forum Magazine) A nivel filosófico, no hay una causa raíz absoluta en la cadena infinita de causalidad. Con este concepto en mente, el desafío es saber cuándo dejar de perforar y concluir que se ha alcanzado la causa raíz. En el entrenamiento Six Sigma hay tres claves que pueden ayudar a lograr ese fin, que este artículo explora.,

estudios de casos

El impacto de los Factores Humanos en el tiempo de entrega (Journal for Quality and Participation) EDR, un proveedor de soluciones de software de administración de propiedades, aplica el proceso DMAIC para descubrir y abordar las causas raíz de un problema de tiempo de entrega del cliente.

utilizando el análisis de datos exploratorios para mejorar el proceso de pedidos de alimentos frescos en tiendas minoristas (PDF) este estudio de caso demuestra cómo el análisis de datos explorativos, el análisis de la causa raíz y las estadísticas básicas ayudaron a reducir las ineficiencias en el inventario minorista y el proceso de pedidos de alimentos frescos dentro de las cadenas de supermercados.,

Webcasts

análisis de causa raíz para principiantes, Parte 1 Jim Rooney, miembro de ASQ y veterano de calidad con más de 30 años de experiencia en numerosas industrias, recorre los conceptos básicos del análisis de causa raíz en esta primera serie de webcast de dos partes.

análisis de causa raíz para principiantes, Parte 2 Jim Rooney, miembro de ASQ y veterano de calidad con más de 30 años de experiencia en numerosas industrias, recorre los conceptos básicos del análisis de causa raíz en este segundo de una serie de transmisión web de dos partes.,

sacar los defectos del análisis de la causa raíz en esta presentación de 50 minutos, el autor Duke Oakes presenta el análisis de la causa raíz, cubriendo temas que incluyen la definición de terminología importante, la descripción de tipos de causas, la determinación de la profundidad de una investigación, la definición clara del problema y más.,

Certification

• Manager of Quality/Organizational Excellence – CMQ/OE
• Six Sigma Green Belt – CSSGB
• Six Sigma Black Belt – CSSBB
• quality Process Analyst – CQPA
• Quality Improvement Associate – Cqia

Courses

• Root Cause Analysis
• Root Cause análisis: resuelve problemas eliminando causas

adaptado de análisis de causa raíz: herramientas y técnicas simplificadas y análisis de causa raíz: el núcleo de la resolución de problemas y la acción correctiva, ASQ quality press.