Definizione del glossario di qualità: Analisi della causa principale

Una causa principale è definita come un fattore che ha causato una non conformità e deve essere eliminata in modo permanente attraverso il miglioramento del processo. La causa principale è il problema principale-la causa di più alto livello-che mette in moto l’intera reazione causa-effetto che alla fine porta al problema(s).

Root cause analysis (RCA) è definito come un termine collettivo che descrive una vasta gamma di approcci, strumenti e tecniche utilizzate per scoprire le cause dei problemi., Alcuni approcci RCA sono orientati più verso l “identificazione vere cause di altri, alcuni sono più generali tecniche di problem-solving, e altri semplicemente offrono il supporto per l” attività di base di analisi delle cause.

• Storia dell’analisi della causa principale
• Approcci all’analisi della causa principale
• Condurre l’analisi della causa principale
• Risorse di analisi della causa principale

Storia dell’analisi della causa principale

L’analisi della causa principale può essere ricondotta al campo più ampio della gestione, TQM si è sviluppato in diverse direzioni, tra cui una serie di analisi dei problemi, problem solving e analisi delle cause alla radice.

L’analisi della causa principale è parte di un processo di risoluzione dei problemi più generale e parte integrante del miglioramento continuo. Per questo motivo, l’analisi della causa principale è uno degli elementi costitutivi fondamentali negli sforzi di miglioramento continuo di un’organizzazione. È importante notare che l’analisi delle cause alla radice di per sé non produrrà alcun risultato; deve essere parte di un più ampio sforzo di risoluzione dei problemi per il miglioramento della qualità.,

Approcci all’analisi delle cause alla radice

Esistono molte metodologie, approcci e tecniche per condurre l’analisi delle cause alla radice, tra cui:

1. Eventi e analisi dei fattori causali: ampiamente utilizzato per problemi di grandi eventi singoli, come un’esplosione di una raffineria, questo processo utilizza prove raccolte rapidamente e metodicamente per stabilire una linea temporale per le attività che portano all’incidente. Una volta stabilita la linea temporale, è possibile identificare i fattori causali e contributivi.,
2. Analisi del cambiamento: questo approccio è applicabile a situazioni in cui le prestazioni di un sistema si sono spostate in modo significativo. Esplora i cambiamenti apportati a persone, attrezzature, informazioni e altro che potrebbero aver contribuito al cambiamento delle prestazioni.
3. Analisi della barriera: questa tecnica si concentra su quali controlli sono in atto nel processo per prevenire o rilevare un problema e quali potrebbero non essere riusciti.
4. Supervisione della gestione e analisi dell’albero del rischio: un aspetto di questo approccio è l’uso di un diagramma ad albero per esaminare cosa si è verificato e perché potrebbe essersi verificato.,Questo modello prevede quattro fasi distinte per la risoluzione dei problemi:
   1. analisi della Situazione
   2. analisi del Problema
   3. la Soluzione di analisi
   4. Potenziale problema di analisi

Causa Principale Diagramma di Analisi

Condurre l’Analisi delle cause

Quando si effettuano analisi delle cause, metodi e processi, è importante notare che:

• Mentre molti root cause analysis strumenti possono essere utilizzati da una sola persona, il risultato è generalmente migliore, quando un gruppo di persone che lavora insieme per trovare le cause del problema.,
• Coloro che in ultima analisi sono responsabili della rimozione delle cause alla radice identificate dovrebbero essere membri di spicco del team di analisi che si propone di scoprirle.

Una progettazione tipica di un’analisi delle cause principali in un’organizzazione potrebbe seguire questi passaggi:

1. Viene presa la decisione di formare un piccolo team per condurre l’analisi delle cause principali.
2. I membri del team vengono selezionati dal processo di business / area dell’organizzazione che sperimenta il problema., Il team può essere completata da:
   • Un responsabile di linea con la decisione dell’autorità per l’implementazione di soluzioni
   • Un cliente interno dal processo con problemi
   • Un miglioramento della qualità di esperti nel caso in cui gli altri membri del team hanno poca esperienza con questo tipo di lavoro
3. L’analisi della durata di circa due mesi. Durante l’analisi, uguale enfasi è posta sulla definizione e la comprensione del problema, il brainstorming delle sue possibili cause, l’analisi delle cause e degli effetti e l’elaborazione di una soluzione al problema.,
4. Durante il periodo di analisi, il team si riunisce almeno settimanalmente, a volte due o tre volte alla settimana. Gli incontri sono sempre tenuti brevi, al massimo due ore, e dal momento che sono pensati per essere creativi in natura, l’ordine del giorno è abbastanza sciolto.
5. A una persona del team viene assegnato il ruolo di assicurarsi che l’analisi progredisca o che le attività vengano assegnate a vari membri del team.,
6. Una volta che la soluzione è stata progettata e la decisione di implementare è stata presa, può richiedere da un giorno a diversi mesi prima che la modifica sia completa, a seconda di ciò che è coinvolto nel processo di implementazione.

Root Cause Analysis Resources

È anche possibile cercare articoli, case study e pubblicazioni per le risorse RCA.,

Libri

L’ASQ Guida Tascabile per l’Analisi delle cause

Root cause Analysis: Il Nucleo di Problem Solving e di Azione Correttiva

Root cause Analysis: Semplificati gli Strumenti e le Tecniche

la Qualità dei Dati, Dimensioni, Misura, Strategia, Gestione, e Governance

Articoli

L’Arte della Root cause Analysis (Progresso della Qualità) Cinque perché l’analisi è l’arte del sistematicamente il drill-down ad una reale causa principale. In sostanza, è possibile trovare la causa principale di un problema e mostrare la relazione delle cause ponendo ripetutamente la domanda: “Perché?,”

Sotto esame (Progresso della qualità) Una nuova definizione di causa principale potrebbe aiutare le persone a realizzare un processo sistematico al di là di causa ed effetto è necessario per l’analisi della causa principale.

Scavare per la causa principale (Six Sigma Forum Magazine) A livello filosofico, non esiste una causa radice assoluta nella catena infinita di causalità. Con questo concetto in mente, la sfida è sapere quando smettere di trivellare e concludere che la causa principale è stata raggiunta. In Six Sigma formazione ci sono tre chiavi che possono aiutare a raggiungere tale fine, che questo articolo esplora.,

Casi di studio

L’impatto dei fattori umani sui tempi di consegna (Journal for Quality and Participation) EDR, un fornitore di soluzioni software di gestione immobiliare, applica il processo DMAIC per scoprire e affrontare le cause alla radice di un problema di tempi di consegna del cliente.

Utilizzando l’analisi dei dati esplorativi per migliorare il processo di ordinazione di alimenti freschi nei negozi al dettaglio (PDF) Questo caso di studio dimostra come l’analisi dei dati esplorativi, l’analisi delle cause principali e le statistiche di base abbiano contribuito a ridurre le inefficienze nell’inventario al dettaglio e nel processo di ordinazione di alimenti freschi,

Webcast

Root Cause Analysis for Beginners, Parte 1 Jim Rooney, un ASQ Fellow e veterano di qualità con più di 30 anni di esperienza in numerosi settori, cammina attraverso le basi di root cause analysis in questo primo di una serie webcast in due parti.

Root Cause Analysis for Beginners, Parte 2 Jim Rooney, un ASQ Fellow e veterano di qualità con più di 30 anni di esperienza in numerosi settori, cammina attraverso le basi dell’analisi delle cause principali in questo secondo di una serie webcast in due parti.,

Ottenere i difetti dall’analisi delle cause principali In questa presentazione di 50 minuti, l’autore Duke Okes introduce l’analisi delle cause principali, coprendo argomenti tra cui la definizione di una terminologia importante, la descrizione dei tipi di cause, la determinazione della profondità di un’indagine, la definizione del problema in modo chiaro e altro ancora.,

Certificazione

• Gestione della Qualità/Eccellenza Organizzativa – CMQ/OE
• Six Sigma Green Belt – CSSGB
• Six Sigma Black Belt – CSSBB
• Qualità di Analista di Processo – CQPA
• Miglioramento della Qualità di Socio – CQIA

Corsi

• Root cause Analysis
• Root cause Analysis: Risolvere i Problemi Eliminando le Cause

Adattati da Root cause Analysis: Semplificati gli Strumenti e le Tecniche e l’Analisi delle cause: Il Nucleo di Problem Solving e di Azione Correttiva, ASQ Stampa di Qualità.