cómo Metro ® de T-Mobile ayuda a los clientes a combatir el fraude de adquisición de cuentas

no hay duda de que la tecnología inalámbrica y la innovación de dispositivos han transformado nuestra vida cotidiana, cambiando la forma en que trabajamos, jugamos y nos mantenemos en contacto con familiares y amigos.

hoy en día, los dispositivos móviles son más que teléfonos: son donde hacemos nuestra Banca, cómo trabajamos cuando estamos lejos de la oficina, cómo compramos y consumimos entretenimiento con películas, música y noticias sobre la marcha.,

Este cambio en el comportamiento del consumidor y del negocio significa que cada vez hay más valor asignado a nuestros dispositivos que solo el precio inicial. Las aplicaciones utilizadas en nuestros dispositivos — y la información a la que se accede a través de ellos — son extremadamente valiosas y, desafortunadamente, cada vez más atractivas para los delincuentes y estafadores que desean acceder a nuestra información.

el fraude de adquisición de cuentas ocurre cuando un criminal toma el control de la cuenta y el número de teléfono de un cliente móvil para que pueda enviar y recibir llamadas y mensajes de texto como si fuera el cliente., El objetivo a menudo es obtener acceso a las cuentas financieras, de correo electrónico y de redes sociales del cliente, y los números de teléfono móvil suelen ser el primer paso porque muchas plataformas y aplicaciones dependen de un PIN de una sola vez enviado a través de texto o llamada telefónica para autenticar a sus clientes. Estos son ataques criminales y es un problema de toda la industria que muchos están trabajando duro-individual y colectivamente — para prevenir.,

comprender los diferentes tipos de fraude de adquisición de cuentas

fraude de intercambio de SIM

intercambiar la línea asignada a una tarjeta SIM entre dispositivos es un servicio legítimo que permite a los clientes actualizar o reemplazar un dispositivo perdido o robado. El fraude de intercambio de SIM ocurre cuando el número de teléfono de un cliente se asigna a una nueva tarjeta SIM y dispositivo móvil sin su conocimiento o consentimiento. Los estafadores pueden usar la información personal o la información de la cuenta móvil de la víctima, incluidas las contraseñas falsificadas o las identificaciones falsas, para hacerse pasar por el cliente real y cambiar la tarjeta SIM.,

port out fraud

portar un número de teléfono ocurre cuando un cliente elige cambiar de operador pero quiere conservar su número. Permitir que los clientes transfieran sus números es una práctica legítima y una libertad importante que ayuda a los clientes a elegir operadores y planes que mejor se adapten a sus necesidades. La transferencia fraudulenta ocurre cuando un estafador obtiene acceso a la información de la cuenta móvil de la víctima, a menudo mediante el phishing de la contraseña de la cuenta, para transferir el número de la víctima a una nueva cuenta en un nuevo proveedor.,

Lo Que Metro by T-Mobile está haciendo para mantener seguras las cuentas de los clientes

no hay solución mágica cuando se trata de la seguridad de los datos y Metro by T-Mobile está evolucionando constantemente sus medidas de seguridad para responder a los nuevos riesgos y las nuevas formas utilizadas para cometer fraude, incluyendo:

• trabajando con expertos en seguridad y cumplimiento de la ley para aprender sobre nuevas técnicas de fraude para anticipar nuevas amenazas.
• llevar a cabo una amplia capacitación de los representantes de Care sobre cómo detectar estafas y usar los últimos procesos y protecciones disponibles para los clientes.,
• continuamente planificar, probar e implementar una variedad de mejoras técnicas para identificar y responder a los riesgos y los intentos de fraude.

Cómo los clientes pueden proteger sus cuentas

todas las cuentas de Metro by T-Mobile están protegidas por un PIN de 8 dígitos. El número de un cliente no se puede portar sin verificar ese PIN. También usamos este PIN para autenticar a los clientes cuando llaman a Care.

tener un PIN fuerte y complejo que se cambia con frecuencia y no se puede adivinar u obtener fácilmente es una manera simple y efectiva de asegurar una cuenta., Para la gran mayoría de los clientes, Este es un nivel razonable de protección.

(Nota: si un cliente cree que alguien ha realizado cambios no autorizados en su cuenta, debe llamar a Metro by T-Mobile de inmediato, ya sea marcando 611 desde un teléfono de Metro by T-Mobile o llamando al 1-888-METRO-8 (863-8768) desde cualquier dispositivo. Metro by T-Mobile también apoya las investigaciones policiales de casos específicos de fraude.,

pasos adicionales que vale la pena tomar

recuerde, Metro by T-Mobile no controla cómo los servicios y aplicaciones de terceros, incluidas las plataformas de redes sociales, las instituciones bancarias y financieras, los proveedores de correo electrónico y otros servicios autentican a sus clientes. Estos proveedores de servicios pueden controlar su información sensible y valiosa. Para comprender las protecciones disponibles en esas plataformas, los clientes deben trabajar directamente con esos proveedores.,

para obtener respuestas a cualquier pregunta sobre cualquiera de las anteriores, los clientes de Metro by T-Mobile y Metro by Metro by T-Mobile pueden marcar el 611 directamente desde su móvil para comunicarse con un representante de Atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.