Les Compagnies aériennes pourraient abandonner les frais de changement, mais en ce qui concerne les hôtels, des frais supplémentaires tels que les frais de Les frais d’Annulation et de modification, que de nombreuses marques ont abandonnés au début de la pandémie, peuvent également revenir rapidement lorsque les hôtels ont du mal à rester ouverts.,

« L’industrie est confrontée à certains de ses plus grands défis”, déclare Scott Berman, analyste de L’industrie hôtelière pour Pricewaterhouse Coopers, notant qu’avec des taux d’occupation historiquement bas et une demande en baisse, des fermetures d’hôtels sont à l’horizon. « Les hôtels doivent trouver comment générer des revenus et gérer les coûts afin de garder les lumières allumées.,”

ce que la taxe de séjour couvre

Les frais de séjour sont des frais journaliers obligatoires—généralement compris entre 25 $et 35 $—fixés sur le tarif de la chambre qui couvrent l’accès aux installations et équipements sur place tels que piscines, gymnases, chaises Ces frais sont généralement trouvés dans les destinations touristiques comme Las Vegas, Orlando et Hawaii et sont fixés par les propriétaires d’hôtels, plutôt que la marque qui exploite l’hôtel. (Il est courant qu’une entreprise hôtelière comme Marriott ou Hilton gère un hôtel et ne possède pas réellement le bâtiment.,)

ces dernières années, les propriétés non-resort dans les grandes villes comme New York et Chicago ont également commencé à facturer des suppléments nocturnes, parfois appelés frais de destination ou d’installation, qui incluent généralement une connexion Wi-Fi et de l’eau en bouteille.

comment les choses ont changé pendant COVID-19

Aujourd’hui, alors que les hôtels réorganisent leurs espaces publics et leurs chambres pour se conformer aux directives du CDC et aux nouveaux protocoles de nettoyage, et réduisent la capacité et le chiffre d’affaires des chambres, toutes, Cela peut rendre les frais de séjour, déjà un ennui pour les voyageurs en temps normal, encore plus frustrants.

« les hôtels doivent attirer les voyageurs en ce moment”, explique John DiScala, l’expert des offres de voyage derrière JohnnyJet.com. » ils doivent obtenir des politiques conviviales pour attirer autant de clients que possible. »

alors que les tarifs des chambres baissent et que les revenus chutent, les coûts d’exploitation augmentent à mesure que les hôtels ajoutent plus de mesures de nettoyage et de protection pour les clients et les employés.,

« nos employés ne sont pas les premiers intervenants, mais ils sont en première ligne”, explique Amar Lalvani, PDG de Standard International, avec des propriétés dans des centres urbains comme Londres et Miami. « S’ils voient 50 invités à l’enregistrement, c’est 50 personnes avec lesquelles ils ont interagi. L’invité interagi avec un seul. C’est un travail difficile. »

de plus, les hôtels ne peuvent pas ouvrir leurs bars, restaurants et spas à pleine capacité et beaucoup doivent fonctionner à l’extérieur ou pas du tout.

Lalvani convient que les clients ne devraient pas payer pour des choses qu’ils ne reçoivent pas, mais dans de nombreux endroits, les clients paient maintenant moins pour le séjour global., « Si les taux sont en baisse, les frais de séjour peuvent toujours être là structurellement, mais c’est le coût global que vous payez qui, je pense, compte vraiment”, dit-il.

la taxe de séjour doit-elle être complètement repensée?

la question de savoir si les hôtels devraient simplement inclure les frais de séjour dans le prix de la chambre ou les énumérer séparément comme ils le font maintenant reste un débat féroce entre les voyageurs et les Hôteliers. En attendant, les hôtels changent leurs offres.,

« Nous avons été en regardant comment ils peuvent avoir de nouvelles expériences, même si elles sont différentes expériences d’avant,” Lalvani dit. Le Standard East Village, qui facture des frais d’installation quotidiens de 30 $(plus taxes) a ouvert son espace événementiel penthouse à tous les clients en tant que centre de fitness extérieur de fortune avec des cours de yoga, des vélos de Peloton et des tables de ping-pong sur la terrasse.

la transparence est la clé

à Las Vegas et Orlando, la plupart des stations ont pu rouvrir entièrement, mais avec une distanciation sociale, une capacité limitée dans les piscines, des masques faciaux et des contrôles de température. Le Grove Resort à Orlando, à environ 15 minutes des parcs à thème, facture toujours des frais de villégiature de 35 $par jour, mais ses hébergements entièrement équipés avec des machines à laver dans la chambre, un parc aquatique, des piscines et des arcades fonctionnent normalement avec des événements ajoutés comme des films au bord de la piscine.,

« la clé est d’être transparent avec les invités”, explique Rod O’Connor, Directeur Général de Grove, à propos de ce qui est ouvert et de ce qui ne l’est pas. « Nous utilisons la technologie pour entrer en contact avec les clients avant leur arrivée afin qu’il n’y ait pas de surprises à l’enregistrement. »O’Connor a ajouté que le fait d’avoir une FAQ sur son site Web a également contribué à réduire le nombre de plaintes.

pour le JW Marriott Anaheim, qui a ouvert ses portes à la mi-août, la sécurité prime., L’hôtel a apporté plusieurs modifications à leurs espaces publics, qu’ils espéraient voir les familles se dirigeant vers Disneyland et les voyageurs d’affaires se rencontrant au Anaheim Convention Center.

« je me suis promené dans l’hôtel pendant deux semaines avec un ruban à mesurer à la main avec le” champion du nettoyage « de l’hôtel pour identifier où et comment les gens vont être assis », explique le directeur général Nusrat Mirza. L’hôtel ne facture pas de frais de destination, mais ils prévoient de le faire une fois qu’ils peuvent ouvrir plus de parties de leur hôtel.

« Nous voulons donner un bon rapport qualité-prix aux invités”, ajoute Mirza., « Mais pour l’instant, nous voulons juste qu’ils se sentent en sécurité. »

Si des frais de séjour sont facturés sans de nombreux services offerts, demandez à ce que les frais soient levés à l’enregistrement, suggère DiScala, l’expert en voyages. Ou au lieu de demander que les frais soient entièrement supprimés, envisagez de demander un crédit pour le petit-déjeuner ou un autre équipement. De cette façon, vous pouvez soutenir l’hôtel et ses travailleurs tout en obtenant quelque chose que vous utiliseriez réellement.

« Nous essayons d’embaucher nos employés, nous essayons de gagner leur vie”, explique Lalvani. « Nous sommes là pour vous servir, mais nous avons besoin d’un peu d’aide en ce moment.,”