companiile aeriene ar putea să renunțe la taxele de schimbare, dar când vine vorba de hoteluri, taxe suplimentare, cum ar fi taxele de stațiune și taxele de Taxele de anulare și schimbare, pe care multe mărci le-au scăzut devreme în pandemie, pot reveni, de asemenea, imediat ce hotelurile se luptă să rămână deschise.,

„industria se confruntă Cu unele dintre cele mai mari provocări vreodată,” spune Scott Berman, industria ospitalitatii analist pentru Pricewaterhouse Coopers, menționând că, cu cele mai scăzute rate de ocupare si scaderea cererii, hotel de închidere sunt la orizont. „Hotelurile trebuie să-și dea seama cum să genereze venituri și să gestioneze costurile pentru a menține luminile aprinse.,”

Ce taxa de stațiune include

taxele de Statiune sunt obligatorii cheltuieli de zi cu zi—de obicei, variind de la $25 la $35—însăilat pe tarif care acoperă accesul la facilități în incintă și facilități cum ar fi piscine, săli de sport, scaune de plajă, Wi-Fi gratuit și mai mult. Aceste taxe sunt de obicei găsite în destinații turistice precum Las Vegas, Orlando și Hawaii și sunt stabilite de proprietarii de hoteluri, mai degrabă decât de marca care operează hotelul. (Este comun pentru o companie hotelieră precum Marriott sau Hilton să gestioneze un hotel și să nu dețină clădirea.,în ultimii ani, proprietățile non-resort din orașele mari precum New York și Chicago au început, de asemenea, să perceapă suprataxe de noapte, uneori numite taxe de destinație sau facilități, care includ de obicei Wi-Fi și apă îmbuteliată.

Cum lucrurile s-au schimbat în timpul COVID-19

Azi, ca hoteluri rearanja lor spațiile publice și camere pentru a se conforma cu CDC orientări și nouă de curățare protocoale, și mică capacitate și o sală de cifra de afaceri, nu de fiecare parte a hotelului este deschis., Acest lucru poate face ca taxele de stațiune, deja o supărare pentru călători în perioadele normale, să fie și mai frustrante.

„Hoteluri nevoie pentru a atrage turiștii chiar acum,” spune John DiScala, la oferte de turism expert în urmă JohnnyJet.com. „Ei au nevoie pentru a obține unele de client-friendly politicile acolo pentru a atrage cât mai mulți clienți, deoarece acestea pot.în timp ce tarifele camerelor scad și veniturile scad, costurile de operare cresc, deoarece hotelurile adaugă mai multe măsuri de curățare și protecție atât pentru oaspeți, cât și pentru angajați.,

„angajații noștri nu sunt primii care răspund, dar sunt pe prima linie”, spune Amar Lalvani, CEO al Standard International, cu proprietăți în centre urbane precum Londra și Miami. „Dacă văd 50 de invitați la check-in, adică 50 de persoane cu care au interacționat. Oaspetele a interacționat doar cu unul. E o treabă grea.în plus, hotelurile nu își pot deschide barurile, restaurantele și spa-urile la capacitate maximă și mulți trebuie să opereze în afara sau deloc.Lalvani este de acord că oaspeții nu ar trebui să plătească pentru lucrurile pe care nu le primesc, dar în multe locuri, oaspeții plătesc acum mai puțin pentru sejurul total., „Dacă tarifele sunt în jos, taxele de stațiune pot fi încă acolo structural, dar este costul total pe care îl plătiți, care cred că contează cu adevărat”, spune el.

ar trebui să se regândească complet taxa de stațiune?

dacă hotelurile ar trebui să includă doar taxa de stațiune în tariful camerei sau să le enumere separat, așa cum o fac acum, rămâne o dezbatere aprigă între călători și hotelieri deopotrivă. Între timp, hotelurile își schimbă ofertele.,

„Ne-am uitat la modul în care acestea pot avea experiențe noi, chiar dacă acestea sunt diferite de experiențele de mai înainte,” Lalvani spune. Standard East Village, care percepe o taxă zilnică de $30 (plus taxe), și-a deschis spațiul pentru evenimente penthouse pentru toți oaspeții, ca un centru de fitness improvizat în aer liber, cu cursuri de yoga, biciclete Peloton și mese de ping-pong pe terasă.

Transparența este esențială

În Las Vegas și Orlando, cele mai multe statiuni au fost pe deplin în măsură să redeschidă dar cu distanțare socială, capacitatea limitată la piscine, măști de față, și verificări de temperatură. Grove Resort in Orlando, la aproximativ 15 minute de parcurile tematice, încă taxele de 35 $taxa de statiune pe zi dar sa suite de cazare în camera cu mașini de spălat, parc acvatic, piscine, și arcadele sunt în mod normal de funcționare, cu un plus de evenimente cum ar fi piscină filme.,”cheia este transparentă cu oaspeții”, spune directorul general Grove, Rod O ‘ Connor, despre ceea ce este deschis și ce nu. „Folosim tehnologia pentru a lua legătura cu oaspeții înainte de sosire, astfel încât să nu existe surprize la check-in.”O’ Connor a adăugat că a avea un FAQ pe site-ul lor a contribuit, de asemenea, la reducerea numărului de reclamații.

Pentru JW Marriott Anaheim, care a deschis la jumătatea lunii August, siguranța este pe primul loc., Hotelul a făcut mai multe modificări în spațiile lor publice, pe care sperau să le vadă familiile îndreptându-se spre Disneyland și călătorii de afaceri întâlnindu-se la Centrul de Convenții Anaheim.”am mers în jurul hotelului timp de două săptămâni cu o bandă de măsurare în mână cu” campionul de curățare „al hotelului pentru a identifica unde și cum vor fi așezați oamenii”, spune directorul general Nusrat Mirza. Hotelul nu percepe o taxă de destinație, dar intenționează să facă acest lucru odată ce pot deschide mai multe părți ale hotelului.”vrem să oferim o valoare bună oaspeților”, adaugă Mirza., „Dar deocamdată, vrem doar să se simtă în siguranță.dacă se percepe o taxă de stațiune fără multe servicii oferite, cereți să renunțați la taxă la check-in, sugerează DiScala, expertul în călătorii. Sau în loc de a cere taxa pentru a fi eliminate în întregime, ia în considerare cere un credit de mic dejun sau un alt amenitate. În acest fel puteți sprijini hotel și lucrătorii săi în timp ce încă obtinerea ceva ce ar folosi de fapt.

„încercăm să ne angajăm oamenii înapoi, încercăm să ne câștigăm viața pentru ei”, spune Lalvani. „Suntem acolo pentru a vă servi, dar avem nevoie de puțin ajutor chiar acum.,”