le CAC, ou coût d’acquisition des clients, est une mesure commerciale cruciale utilisée par les entreprises du monde entier. Il détermine les ressources nécessaires à une entreprise pour attirer de nouveaux clients et poursuivre sa croissance. Si vous voulez que votre entreprise élargisse sa clientèle tout en réalisant des bénéfices, il est important de comprendre ce que représente CAC, son importance et comment votre équipe peut le calculer.

Mais, avant de commencer, voici une table des matières pour vous aider à trouver exactement ce que vous cherchez.,

table des matières

• Que signifie CAC?
• Coût d’Acquisition Client (CAC)
• CAC Formule
• Comment Calculer le Coût d’Acquisition Client
• LTV à l’ACC de Comparaison
• le ratio prêt / valeur de CAC Rapport
• Coûts pour le Client par l’Industrie
• Comment Améliorer le Coût d’Acquisition Client

Le coût total des ventes et du marketing comprend toutes les dépenses de programme et de marketing, les salaires, les commissions, les bonus et les frais généraux associés à l’attraction de nouveaux prospects et à leur conversion en clients.

les entreprises prospères visent à réduire constamment le coût de l’acquisition de clients — non seulement pour récupérer des revenus, mais parce que c’est un signe de la santé de vos programmes de vente, de marketing et de service à la clientèle.

réduire cette valeur signifie que l’entreprise dépense de l’argent plus efficacement et devrait voir des rendements plus élevés dans son bénéfice total.

pensez-y: si votre programme de marketing entrant fonctionne avec succès, vous n’avez pas à consacrer autant de ressources aux dépenses publicitaires pour générer des prospects de mauvaise qualité lorsque le contenu de votre blog apporte des prospects organiques de haute qualité 24 heures par jour., Si votre équipe de vente prospecte et entretient constamment un pipeline sain, vous n’avez pas besoin de vous précipiter pour embaucher des représentants supplémentaires pour atteindre votre quota chaque trimestre.

et si votre équipe customer success est capable de conserver et de cultiver des relations avec des clients satisfaits, elle aidera à générer de nouveaux clients en écrivant des témoignages et des critiques, en servant d’études de cas et en parlant de vous à leurs amis et à leur famille. Si les prospects de ces sources deviennent des clients, vous les aurez gagnés gratuitement, ce qui réduira encore plus votre coût d’acquisition de clients.,

Si votre entreprise cherche à réduire son CAC, vous devez d’abord savoir comment calculer votre coût d’acquisition de clients actuel. Vous trouverez ci-dessous la formule que vous pouvez utiliser pour calculer le CAC de votre entreprise.

On peut voir comment cette formule joue dans le graphique ci-dessous.,

Si vous n’êtes pas sûr de ce que votre « coût des ventes et du marketing » peut-être, envisager les dépenses suivantes pour cette métrique.

dépenses publicitaires

Les dépenses publicitaires sont l’argent que vous dépensez en publicité. Pour certaines entreprises, la publicité est un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients, mais il est important d’investir dans des campagnes qui résonneront avec votre public cible., Si vous n’êtes pas sûr d’obtenir un bon rendement sur une campagne de marketing, Vous pouvez calculer sa valeur en divisant les revenus générés par la publicité par le montant d’argent que vous avez dépensé pour cette campagne.

salaires des employés

Les Grands employés valent toujours l’investissement. Alors, portez une attention particulière à la façon dont vous abordez ce coût si vous pensez qu’il est trop élevé. Il peut y avoir d’autres options pour réduire l’argent dépensé pour les salaires, autres que d’émettre des réductions de salaire ou des mises à pied., Par exemple, les chatbots et l’automatisation du marketing peuvent compléter le flux de travail de votre équipe et améliorer la productivité globale de votre entreprise.

coûts créatifs

les coûts créatifs sont ce que vous dépensez pour créer du contenu. Cela pourrait être de l’argent dépensé pour acquérir des talents pour promouvoir votre entreprise ou ce pourrait être ce que vous avez dépensé pour le déjeuner pour votre réunion d’équipe. Tous ces coûts sont pris en compte dans la production de contenu.

coûts techniques

les coûts techniques font référence à la technologie utilisée par votre équipe marketing et commerciale., Par exemple, si vous avez acheté un outil de reporting qui suit la progression de vos transactions ouvertes, cela représenterait un coût technique.

coûts de publication

les coûts de publication sont ce qui est dépensé pour diffuser votre campagne marketing au public. Cela pourrait être de l’argent dépensé pour du temps D’antenne à la télévision, des publicités payées sur les réseaux sociaux ou une place dans un journal ou un magazine.

les Coûts de Production

les coûts de Production sont les coûts associés à la création physique de contenu. Si vous réalisez une vidéo, vous devez acheter un appareil photo, créer un ensemble, éditer la vidéo, etc., Ces coûts s’additionnent, surtout si vous payez un tiers pour produire votre contenu.

entretien des stocks

même si vous êtes une entreprise SaaS, vous devrez dépenser de l’argent pour entretenir et entretenir vos produits. Si vous fournissez des logiciels, c’est l’argent que vous dépensez pour les mises à jour et les correctifs de l’expérience utilisateur.

maintenant que nous connaissons la formule CAC, mettons-la à l’action avec un exemple.,

comment calculer le coût D’Acquisition client

pour calculer le coût d’acquisition client, la première étape consiste à déterminer la période que vous évaluez (mois, trimestre, année). Cela vous aidera à affiner la portée de vos données. Ensuite, additionnez vos dépenses totales de marketing et de vente et divisez ce total par le nombre de nouveaux clients acquis au cours de la période. La valeur du résultat devrait être le coût estimé de votre entreprise pour l’acquisition d’un nouveau client.

par exemple, supposons que votre entreprise dépense 500 000 sales en ventes et 300 000 marketing en marketing., De plus, votre entreprise a généré 800 nouveaux clients au cours du dernier trimestre fiscal. Si nous devions calculer le CAC pour votre entreprise, le coût d’acquisition d’un client pour ce trimestre serait De 1k $((500K + 300K)/800= 1k).

Une fois que vous avez calculé le CAC de votre entreprise, vous pouvez comparer cette valeur à d’autres mesures commerciales clés. Ce faisant, vous découvrirez des informations importantes sur vos campagnes de marketing, de vente et de service client.

comparaison LTV à CAC

Une mesure à analyser par rapport au coût d’acquisition du client est la valeur à vie D’un client (LTV)., LTV est le revenu prévu qu’un client générera au cours de sa relation avec une entreprise.

pour calculer la LTV, vous aurez besoin de quelques variables à brancher dans la formule:

valeur d’achat moyenne: calculez ce nombre en divisant le revenu total de votre entreprise sur une période (généralement un an) par le nombre d’achats au cours de cette même période.

fréquence d’achat moyenne: calculez ce nombre en divisant le nombre d’achats au cours de la période par le nombre de clients uniques qui ont effectué des achats au cours de cette période.,

valeur client: calculez ce nombre en multipliant la valeur d’achat moyenne par la fréquence d’achat moyenne.

durée de vie moyenne des clients: calculez ce nombre en calculant la moyenne du nombre d’années pendant lesquelles un client continue d’acheter auprès de votre entreprise.

ensuite, calculez LTV en multipliant la valeur client par la durée de vie moyenne du client. Cela vous donnera une estimation du montant des revenus que vous pouvez raisonnablement attendre d’un client moyen à générer pour votre entreprise au cours de leur relation avec vous.,

ainsi, le ratio LTV / CAC de votre entreprise, ou LTV:CAC, est un indicateur rapide de la valeur d’un client par rapport au coût de son gain.

les entreprises doivent s’efforcer de trouver le bon équilibre pour ce ratio afin de tirer le meilleur parti de leurs investissements financiers., Idéalement, cela devrait prendre environ un an pour récupérer le coût de l’acquisition de clients, et votre LTV:CAC devrait être de 3:1 — en d’autres termes, la valeur de vos clients devrait être trois fois le coût de leur acquisition.

Si c’est plus proche de 1:1, cela signifie que vous dépensez autant d’argent pour atteindre les clients qu’ils dépensent pour vos produits. S’il est supérieur à 3:1, comme 5:1 par exemple, cela signifie que vous ne dépensez pas assez en ventes et en marketing et que vous pourriez manquer des opportunités d’attirer de nouveaux prospects.

à ce stade, vous vous demandez peut-être à quoi ressemble un bon CAC?, Eh bien, cela peut varier en fonction de votre industrie. Pour donner à votre équipe une meilleure idée de ce qu’il faut rechercher, la section suivante décompose les coûts moyens d’acquisition de clients pour différentes industries.,

Le coût D’acquisition des clients varie selon les industries en raison d’un certain nombre de facteurs — y compris, mais sans s’y limiter, les suivants:

• Durée du cycle de vente
• valeur D’achat
• fréquence d’achat
• durée de vie des clients
• maturité de L’entreprise

Voici donc un aperçu du coût moyen d’acquisition des clients par industrie (tel qu’estimé par quelques publications différentes:

comment améliorer le coût d’acquisition client

Il existe plusieurs façons d’améliorer votre coût d’acquisition client pour rapprocher ce ratio LTV:cac de 3:1., Voici quelques stratégies à mettre en œuvre:

• investissez dans l’optimisation du taux de conversion (CRO): assurez-vous qu’il est simple et direct pour les visiteurs de convertir en prospects, ou pour les prospects de convertir en clients et de faire des achats sur votre site. Optimisez votre site pour les soumissions de formulaires mobiles et les achats, testez la copie du site web pour vous assurer qu’elle est aussi claire que possible et essayez de créer un processus de vente sans contact afin que vos visiteurs puissent acheter chez vous 24/7.
• valeur ajoutée: augmentez la valeur client en donnant aux clients ce qui leur est précieux., Recueillez les commentaires des clients, et qu’il s’agisse d’une solution de produit, d’une nouvelle fonctionnalité ou d’une offre de produits complémentaire, faites de votre mieux pour donner aux clients ce qu’ils demandent pour les inciter à rester plus longtemps.
• mettre en œuvre un programme de référence client: si votre client vous réfère à un lead chaleureux de leur réseau qui est déjà intéressé à en apprendre davantage sur votre produit ou service, leur CAC particulier sera de 0 if s’ils convertissent. Ces clients » gratuits  » réduiront votre CAC au fil du temps, alors créez un programme de parrainage auquel vos clients souhaitent participer.,
• rationalisez votre cycle de vente: réduisez la durée d’un cycle de vente typique pour augmenter le nombre de ventes que vous pouvez influencer au cours d’une année. Utilisez un CRM et des outils de prospection pour vous connecter plus efficacement avec des prospects plus qualifiés.

vous Voulez plus d’idées? Découvrez comment utiliser le marketing de contenu dans votre stratégie d’acquisition de clients.