la Scorsa estate Londinese del gigante delle bevande Diageo ideato etichette per la sua Brasiliano-mercato di whisky che ha trasformato le bottiglie in un canale video personalizzato., A tempo per colpire scaffali per la festa del papà, nel mese di agosto, le etichette hanno permesso un donatore regalo per la scansione di un codice e caricare un messaggio video per papà al cloud. Papà potrebbe eseguire la scansione del codice con il proprio telefono per ricevere gli auguri registrati. I video promuovevano il marchio, stringevano i legami sociali e permettevano all’azienda di riconnettersi sia con il donatore che con il destinatario per future promozioni—eventi, degustazioni, offerte e simili. Diageo ha trasformato la forma più banale di pubblicità—un’etichetta con un logo-in un sistema di messaggistica personale aperto che potrebbe essere intessuto nella vita dei consumatori.,
Questo è ben lontano dalla pubblicità come l’abbiamo conosciuta—onnipresente ma spesso scarsamente mirata, invadente, ignorata nel migliore dei casi e respinta attivamente nel peggiore dei casi. Oggi i consumatori stanno annegando in messaggi irrilevanti consegnati attraverso i media dal web, TV, radio, stampa e display esterni a una serie proliferante di dispositivi mobili. Gli schermi sono pervasivi: smartphone e tablet, bancomat, terminali per il check-in in aeroporto, macchine per il check-out al dettaglio e chioschi informativi nei negozi e nei centri commerciali portano tutti i messaggi dei marketer., Le reti di media hanno infiltrato decine di luoghi fuori casa nella nostra vita quotidiana: taxi, treni, autobus, ascensori, stazioni di rifornimento, bar, ristoranti e metropolitane. Le cosiddette reti narrowcast, come Walmart TV, sono diventate veicoli multimediali a sé stanti, raggiungendo un pubblico facilmente grande come quelli delle principali reti via cavo.
In questo mondo saturo di media, le strategie pubblicitarie basate sulla persuasione attraverso l’interruzione, la ripetizione e l’ubiquità bruta sono sempre più inefficaci., In cerca di fuga dalla raffica, i consumatori DVR attraverso spot televisivi, blocco pop-up sui loro browser, opt-out di banner pubblicitari, e pagare fornitori di contenuti come Pandora per non fornire pubblicità. Per avere un impatto, quindi, i marketer devono fondamentalmente ripensare la loro strategia pubblicitaria e l’esecuzione ed espandere la loro definizione di cosa, esattamente, la pubblicità è.
Questo articolo offre un framework per quel processo., Si basa sulla comprensione che l’esperienza umana—dai propri viaggi online e offline alle interazioni sociali, alle affiliazioni di gruppo e ai processi di pensiero—è un vasto mezzo per la pubblicità che può e deve essere affrontato strategicamente. Se la pubblicità funziona in questa arena dipende da come i marketer concepiscono il suo scopo, da come creano e posizionano i loro messaggi e, cosa più importante, se i consumatori accolgono i messaggi e invitano i marchi degli inserzionisti nelle loro vite.,
Il modello è alla base del mio insegnamento e della mia consulenza ai senior executive all’interno dell’agenzia globale e della società di servizi di marketing Omnicom Group e attraverso MarketspaceNext, una società di strategia digitale. Le idee alla base di esso sono state applicate in media, vendita al dettaglio, servizi finanziari, farmaceutica, e beni di consumo confezionati aziende.
Essere una presenza
La messaggistica pubblicitaria standard e le esecuzioni creative convenzionali e il posizionamento stanno rapidamente diventando obsoleti., Per conquistare l’attenzione e la fiducia dei consumatori, i marketer devono pensare meno a ciò che la pubblicità dice ai propri obiettivi e più a ciò che fa per loro. Piuttosto che concepire campagne pubblicitarie con un inizio, un mezzo e una fine che martellano un punto, devono pensare alla pubblicità—così come alle offerte che promuove—come una presenza sostenuta e gratificante nella vita dei consumatori.
Questa è ancora un’idea nuova e dirompente per una disciplina che rimane più a casa con spot televisivi e annunci display. Tuttavia, i marketer di Diageo e altrove stanno spingendo i confini della pubblicità., Aziende come Demand Media, Skyword e BuzzFeed, ad esempio, hanno alimentato la crescita dei cosiddetti contenuti nativi, creando sia testo che video che completano la messaggistica commerciale e incoraggiano i consumatori a interagire con esso perché è più di una pubblicità. Rolex collega i suoi annunci display online al mondo della musica: un’indagine del New York Times su concerti e opere liriche, contrassegnata dall’iconico logo crown dell’azienda, progettato per attirare la popolazione degli acquirenti Rolex. Poco dopo gli Stati Uniti., elezioni presidenziali, Fidelity ha inserito annunci a tutta pagina nei principali giornali che ponevano la domanda ” Come potrebbero i risultati delle elezioni influenzare i mercati?”e ha invitato i lettori a scaricare approfondimenti dal panel di esperti della società.
Tale pubblicità è nettamente diversa dal tipo convenzionale. Nel migliore dei casi, ha integrità editoriale e si impegna attraverso la rilevanza e il valore. Ma non importa quanto valga la pena il tuo messaggio, competere per l’attenzione semplicemente urlando più forte attraverso la gamma proliferante di piattaforme multimediali non è una strategia sostenibile., Se l’esperienza umana è un mezzo per la pubblicità,come possono i marketer coinvolgere i consumatori in modi che accoglieranno?
Nel mio lavoro, mi sento di consigliare di marketing per avvicinarsi a questo mezzo come un paesaggio composto di quattro domini: la sfera pubblica, in cui ci si sposta da un luogo o in attività ad un’altra, sia online che offline; la sfera sociale, in cui possiamo interagire e rapportarsi l’uno all’altro; il tribali sfera, dove siamo affiliazione con gruppi di definire o di esprimere la nostra identità e la sfera psicologica, dove ci connettiamo linguaggio specifico, con pensieri e sentimenti.,
Marketing hanno a lungo posto la pubblicità in ciascuna di queste sfere, ma spesso involontariamente o non strategicamente. Mappando esplicitamente i loro programmi e messaggi a questi quattro domini, possono coinvolgere i consumatori in modi nuovi ed efficaci. Piuttosto che concentrarsi prima sulla strategia di comunicazione e marketing mix, dovrebbero iniziare considerando come i consumatori vivono la loro vita e in quali circostanze si dimostreranno ricettivi ai messaggi in questi domini.,
La sfera pubblica
La pubblicità nella sfera pubblica coinvolge in genere i consumatori durante i momenti di inattività quando si spostano tra un punto o un’attività e l’altra e hanno un’attenzione libera per i nuovi input. Tali annunci hanno una lunga storia, naturalmente; a partire dal 1920, per esempio, Burma-Shave notoriamente eretto segni sequenziali che consegnavano messaggi pubblicitari in rima come driver sfrecciavano passato. Più di recente, Captivate Network ha messo schermi silenziosi e sponsorizzati negli ascensori a torre per uffici e PumpTop TV ha messo display digitali sulle pompe di benzina.,
Nel regno virtuale, l’offerta in tempo reale e l’esecuzione dinamica consentono ai marketer di acquistare spazio pubblicitario online e di pubblicare una qualsiasi delle centinaia o migliaia di variazioni di un annuncio su misura per il profilo del consumatore e, sempre più, la posizione-entro millisecondi (vedere la barra laterale “Annunci online nelle quattro sfere”). Come il targeting di tali annunci migliora nella sfera pubblica, diventeranno meno l’intrusione sono considerati ora e più una fonte di messaggi di benvenuto., Le app e i servizi mobili che si basano su queste funzionalità sono un modo efficace per raggiungere i consumatori tra le attività o in transito, perché è in quel momento che le persone si rivolgono in modo riflessivo ai propri dispositivi. Infatti, uno studio nel gennaio–febbraio 2013 HBR (“Come le persone usano davvero Mobile”) ha riferito che i consumatori spendono quasi la metà del tempo che sono su dispositivi mobili ” in cerca di relax o di intrattenimento.”
Gli annunci pubblici efficaci seguono uno o più di quattro principi:
Sono rilevanti nel contesto., Cioè, il messaggio si allinea con l’esperienza del consumatore nel momento in cui incontra l’annuncio. Il rivenditore di scarpe online Zappos lo ha capito quando ha inserito annunci nei bidoni usati per spostare i beni, comprese le scarpe, attraverso la sicurezza aeroportuale degli Stati Uniti. Questo posizionamento collega il tempo di inattività in transito con messaggi non invadenti ma pertinenti. Un tabellone per le affissioni relativo ai vostri bisogni (un annuncio del ristorante su un interstate) è similmente contestualmente pertinente.
Aiutano le persone a raggiungere obiettivi personali., IKEA, il rivenditore svedese globale di sconti, ha integrato la sua pubblicità con una gamma di soluzioni di trasporto per i clienti nel suo negozio di Brooklyn, New York. L’azienda fornisce un taxi acqueo e un bus navetta, di marca e dipinto nel suo iconico blu e oro, per arrivare da Manhattan e ritorno, e rende facile prenotare Zipcar—alcuni di loro di marca pure—in anticipo o durante una visita negozio. Gli autobus, le barche e le Zipcar fungono da cartelloni mobili per il marchio: è la pubblicità concepita come problem solving.,
Sono interventi di marca, che entrano nella vita dei consumatori in modi mirati e utili quando e dove sono desiderati o necessari. Considera l’iniziativa del produttore di batterie Duracell dopo che l’uragano Sandy ha colpito la costa nord-orientale degli Stati Uniti nell’ottobre 2012. Duracell inviato camion risponditore rapido blasonate con il marchio in aree devastate per servire come stazioni di ricarica mobili, fornire alle persone con accesso web, e, naturalmente, dare via le proprie batterie.
Offrono esperienze coinvolgenti, rinfrescanti o avvincenti., I negozi pop-up e i camion pop-up, che sono sorprendenti, ricchi di esperienza e focalizzati sul marchio, ne forniscono un esempio. Dal 2006 al 2010, ad esempio, Charmin ha collocato bagni pubblici temporanei con i suoi prodotti a Times Square a Manhattan durante le festività natalizie, aumentando la consapevolezza del marchio e la buona volontà. Le installazioni permanenti di marca, come i sei negozi Hershey negli Stati Uniti, Shanghai, Dubai e Singapore, sono un altro esempio., Così sono atti temporanei che affiorano nel bel mezzo della vita di tutti i giorni, compresi i dipendenti di Starbucks che indossano grembiuli con il famoso logo Siren dell’azienda, che riempiono i consumatori con tazze di sidro caldo caldo nelle fredde giornate invernali durante le vacanze.
Gli annunci nella sfera pubblica in genere affrontano una specifica funzione pratica, ma possono anche esercitare influenza nelle restanti tre sfere, come vedremo.
La sfera sociale
La pubblicità nella sfera sociale aiuta le persone a creare nuove connessioni o arricchire quelle esistenti., Può trasformare le interazioni sociali stesse in vettori di messaggistica pubblicitaria. Come la pubblicità della sfera pubblica, deve apparire nel posto giusto al momento giusto con il messaggio giusto. A tal fine, deve essere rilevante nel contesto, allinearsi agli obiettivi sociali, affrontare un bisogno sociale e facilitare l’interazione in modi innovativi.
Le “bottiglie parlanti” di Diageo ne sono un esempio: rafforzano le relazioni esistenti rafforzando anche il marchio. In effetti, qualsiasi pubblicità che i consumatori sono ispirati a trasmettere serve a questo scopo., Diversi milioni di persone hanno condiviso Procter & Annunci video comici Old Spice di Gamble online, deliziando gli amici, cementando le connessioni e aumentando incommensurabilmente il marchio.
Shopycat di Walmart e altre piattaforme di gifting pubblicizzano affrontando le esigenze sociali, come trovare il regalo giusto per un amico. Shopycat genera raccomandazioni regalo per gli amici di Facebook dei consumatori; è stato lanciato in 2011 attraverso un lancio agli 11 milioni di fan che hanno “apprezzato” la pagina del rivenditore., Il sistema utilizza l’intelligenza semantica per interpretare i commenti degli utenti-notando, ad esempio, che un individuo ha fatto o non ha gradito un libro o un film—e formulare raccomandazioni su misura. Un’altra forma di pubblicità social-sfera utilizza un evento promozionale per aiutare i consumatori a raggiungere fini sociali. Prendendo una pagina dal playbook Tupperware, Nintendo ha alimentato il lancio di grande successo della sua console per videogiochi Wii identificando le donne che si adattano al profilo “young mom” e fornendo loro tutto ciò di cui avevano bisogno—console di gioco, catering e gestione degli eventi—per ospitare feste Wii e connettersi con altre mamme., Ha anche scatenato un passaparola in stile “backyard fence”, online e offline, che ha coinvolto un pubblico che normalmente presta poca attenzione ai video o ai giochi elettronici.
La sfera Tribale
Mentre la sfera sociale enfatizza reti ampie e diverse, la sfera tribale è il dominio dell’impegno sociale più mirato; qui i marketer possono utilizzare o aiutare a creare l’identificazione dei consumatori con i gruppi., La pubblicità che sfrutta l’affiliazione tribale deve soddisfare il carattere e i valori delle persone coinvolte; affrontare i desideri di identità, espressione di sé e appartenenza; fornire un segnale sociale o un indicatore di stato; e potenziare l’individuo.
Si consideri, ad esempio, un marchio di culto come Oakley, con i suoi occhiali da sole ad alte prestazioni, occhiali e abbigliamento, che si basa molto sul posizionamento tribale. Non solo i clienti indossano prodotti Oakley di marca; essi mostrano anche il logo separatamente-da, per esempio, attaccare decalcomanie sulle loro auto., Il marchio, staccato dal prodotto, segnala l’inserimento in una tribù dedicata agli sport estremi e all’eccellenza atletica.
bibliografia
Un Antropologo entra In un Bar…
- Christian Madsbjerg e Mikkel B. Rasmussen
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Yelp e siti online simili utilizzano lo stato tribale come motore principale della loro attività. Yelp è popolato esclusivamente da recensioni generate dagli utenti di luoghi offline che vanno dai ristoranti alle istituzioni culturali. Oggi ospita quasi 33 milioni di recensioni locali e sostiene circa 84 milioni di visitatori unici al mese. I principali produttori di contenuti del sito, tuttavia, non sono un gruppo ampio., Piuttosto, molte recensioni provengono da ciò che l’azienda chiama la sua squadra d’elite, i cui membri sono invitati a eventi sociali in ristoranti, discoteche e musei e sono celebrati come appartenenti a una tribù. Il loro forte senso di affiliazione li rende potenti ambasciatori del marchio che diffondono il passaparola positivo su Yelp online e offline.
Starbucks, troppo, ha fatto importante sensibilizzazione social media per rafforzare l’identità tribale., Forse la sua mossa più intelligente di recente è stata quella di collegare il mondo online e offline, assegnando marcatori di stato—distintivi speciali barista—a persone che sono diventate “sindaci” dei singoli negozi Starbucks in virtù del loro numero di check-in Foursquare. Questi distintivi danno diritto ai loro portatori di sconti negozio.
La pubblicità della sfera tribale non è ovviamente limitata alle masse. I marchi di lusso usano comunemente la pubblicità convenzionale sui mass media mentre si affidano ai loro clienti per fornire la messaggistica pubblicitaria più potente di tutte., Hermès, Gucci e Louis Vuitton dipendono tutti dal desiderio dei consumatori di segnalare il loro status sociale—la loro affiliazione al gruppo—mostrando loghi e marchi.
La sfera psicologica
Questo è il dominio del linguaggio, della cognizione e dell’emozione. Ovviamente, tutta la pubblicità alla fine opera qui in un modo o nell’altro. Ma gli annunci ottimizzati per questa sfera sono progettati per inserire parole, frasi o emozioni nei processi psicologici di un consumatore, dove fungono da scorciatoia per concetti complessi, ispirando azioni o innescando sentimenti positivi., I principi che guidano la pubblicità di successo nel regno psicologico sono semplici: tali annunci forniscono nuovi modi per articolare le idee, generare la formazione abitudine, ragionamento guida, e suscitare emozioni.
Gli annunci Psychological-sphere in genere operano in uno dei quattro modi:
Usano il linguaggio per stabilire una testa di ponte cognitiva per un marchio. Possono cooptare parole o frasi comuni, come Staples ha fatto con” È stato facile”, Apple con ” Think different “e Nike con” Just do it.,”Il motto di Nike è sinonimo del marchio e associato all’obiettivo di raggiungere il proprio personal best—in altre parole, è sia un annuncio che un motivatore. Gli annunci a sfera psicologica possono anche spostare i marchi nella lingua, di solito come verbi: pensa a Xerox, Google e FedEx. Allo stesso modo, i marchi possono utilizzare le parole per identificarsi con un’azione o un attributo e quindi “possedere” parole familiari in un modo nuovo, come Facebook ha fatto con “amico” e Twitter con “segui.”Possono coniare parole o frasi memorabili, come “Whassup?,”e” Yo quiero Taco Bell ” di Taco Bell, che ha assunto una vita propria per i consumatori, rafforzando i messaggi pubblicitari ogni volta che sono venuti in mente. Innumerevoli consumatori ogni giorno pronunciano Verizon ” Mi senti ora?”per ragioni puramente pratiche; ma ogni volta, rafforzano sia la consapevolezza del marchio che l’implicazione che Verizon ha la migliore rete.
Cercano di creare abitudini. ” Just do it ” spinge i consumatori a correre ogni giorno o aspirare al loro meglio personale., “I can’t believe I eat the whole thing” di Alka-Seltzer è stato concepito anni fa per formare i consumatori a raggiungere il prodotto dell’azienda dopo ogni pasto eccessivamente grande.
Guidano la cognizione. IBM ha usato “PENSARE” fin dalla sua fondazione per ispirare i dipendenti e proiettare i suoi valori al mondo esterno—proprio come, più recentemente, the Economist ha promosso “Pensare responsabilmente” e “Pensare qualcuno sotto il tavolo.”Google” Don’t be evil”, notoriamente incluso nel suo prospetto IPO, è diventato un mantra per imprenditori e consumatori (nonostante un certo scetticismo sulla capacità di Google di rispettarlo)., Josh James, il fondatore di Omniture, una società di analisi web ora di proprietà di Adobe, ha sviluppato una semplice frase, “Pensa, vai, fai”, come il mantra aziendale e lo slogan del marchio. Da una prospettiva cognitiva, è sia stimolante che pratico. E Oneupweb, una società di servizi digitali che mira a connettere i clienti con i marchi in ogni modo possibile, opera secondo un semplice monito: “Sii implacabile.”Inoltre, pubblicizza il marchio e guida il pensiero.
Collegano un marchio con uno stato d’animo o un’emozione., Considerate i fratelli Bert e John Jacobs, che vendevano magliette porta a porta ai college e alle fiere di strada, con scarso successo. Tutto è cambiato quando hanno creato una maglietta con un personaggio dall’aspetto felice, Jake, e il suo motto, “La vita è buona.”La maglia ha generato una risposta emotiva positiva immediata tra i loro amici. Oggi la vita è buona Inc. vende circa 900 articoli attraverso 4.500 negozi al dettaglio e più di 100 negozi di proprietà indipendente. Anche se i partner di vendita al dettaglio della società possono utilizzare forme convenzionali di pubblicità, Life is good Inc., pubblicizza solo attraverso il logo e lo slogan prominenti visualizzati sui prodotti che i suoi clienti acquistano. È radicato nella sfera psicologica, promuovendo uno stato d’animo—l’ottimismo—catturato in una frase.
Inserimento di annunci nelle sfere
Sebbene la pubblicità nelle quattro sfere abbia somiglianze con le campagne pubblicitarie convenzionali, richiede un approccio incentrato sul cliente piuttosto che sui media., Invece di concentrarsi prima su quali media enfatizzare in una campagna—televisione, web, display mobili, all’aperto—i marketer dovrebbero iniziare determinando come la pubblicità immaginata può integrarsi nella vita dei consumatori in modi che offrono valore e conquistano la loro fiducia. La nozione di una campagna pubblicitaria convenzionalmente finita diventa meno rilevante. La pubblicità nelle sfere è progettata per stabilire una presenza sostenuta che spazia dall’utilità di marca allo strumento di pensiero.,
I seguenti cinque passaggi offrono un quadro utile per l’applicazione di queste idee:
Definire gli obiettivi prima dal punto di vista di un consumatore, non di un inserzionista.
I marketer spesso non riescono ad articolare chiaramente i loro obiettivi strategici all’inizio, o gli obiettivi che scelgono sono vaghi, incentrati sui media o eccessivamente ampi. Con una strategia di sfere (e media proliferanti in cui utilizzarla), obiettivi e priorità chiari sono più importanti che mai. L’obiettivo primario della campagna è quello di creare consapevolezza? Incoraggiare la considerazione? Acquisto di unità? Rafforzare la lealtà?,
Indirizzare la campagna per creare valore per i consumatori.
Ciascuna delle sfere offre punti di forza specifici; scegliere quale sfera o sfere enfatizzare in uno sforzo pubblicitario inizialmente e man mano che si evolve dipende dal determinare dove si intersecano gli obiettivi del consumatore e dell’inserzionista. Le aziende che applicano questo modello hanno scoperto, ad esempio, che la pubblicità nella sfera pubblica guida la consapevolezza, il processo e l’acquisto, e la pubblicità nella sfera tribale guida l’acquisto, la preferenza del marchio e la fedeltà. (Vedi la mostra ” Scegli la sfera giusta per raggiungere i tuoi obiettivi.,”)
Prova, ascolta e regola gli annunci per migliorare l’esperienza del cliente.
Come le strategie pubblicitarie tradizionali, un approccio basato sulle sfere richiede test dinamici. Anche nella sfera appropriata una campagna pubblicitaria può essere inefficace per una serie di motivi. È quindi fondamentale “ascoltare” i target previsti di una campagna con gli strumenti tecnologici e convenzionali a disposizione—dal monitoraggio comportamentale online automatizzato e il monitoraggio del chatter sociale all’osservazione antropologica dei consumatori nel mondo fisico—e regolare la rotta in tempo reale., Il beacon di Facebook, che avvisava gli amici ogni volta che uno di loro effettuava un acquisto online, causava una reazione immediata; Facebook lo tirava rapidamente e si spostava verso sforzi meno invasivi come la pubblicazione di annunci online mirati.
Per conquistare l’attenzione e la fiducia dei consumatori, i marketer devono pensare meno a ciò che la pubblicità dice ai propri obiettivi e più a ciò che fa per loro.
Valuta una strategia di espansione.
A seconda dei risultati o degli obiettivi mutevoli di una campagna, i marketer possono ritirare la pubblicità da una sfera o estenderla in altre sfere., Ad esempio, un’efficace campagna di sfera sociale può portare un gruppo sociale sciolto a iniziare a comportarsi come una “tribù” in cui gli individui esprimono la loro identità attraverso l’affiliazione. I club motociclistici BMW iniziarono come affiliazioni sociali sciolte e si spostarono nel tempo in gruppi di utenti affiatati, non diversamente dal gruppo di proprietari Harley intensamente tribali. Allo stesso modo, la pubblicità nella sfera pubblica può produrre un’associazione di parole o frasi che può essere rafforzata e sfruttata con annunci specificamente progettati per la sfera psicologica.
Cerca costantemente modi per aggiornare il messaggio.,
Gli atteggiamenti e i comportamenti dei consumatori si stanno evolvendo ad un ritmo accelerato. I marketer devono valutare costantemente le prestazioni della campagna e adattare il loro approccio in tempo reale. Ciò è fondamentale per la pubblicità nella sfera pubblica, dove la messaggistica deve svolgere un ruolo utile, contestualmente appropriato e di creazione di valore nella vita quotidiana delle persone, ma vale anche per la pubblicità negli altri tre ambiti., Ad esempio, molti marchi mantengono la loro rilevanza nella sfera psicologica rinfrescando il loro messaggio (come in slogan e promesse di marca) o i loro trattamenti; pensate alle numerose volte in cui Coca-Cola ha cambiato logo e slogan senza (a differenza di Pepsi) perdere la coerenza fondamentale del suo marchio. E considera come i social network e le tribù dei consumatori si trasformano nel tempo; avere un nuovo messaggio è essenziale per mantenere la rilevanza e il valore di una campagna., Lo slogan di Twitter, un motore di comportamenti tribali, si è evoluto da ” Un mondo intero nelle tue mani “a” Cosa stai facendo?”per” Seguire i tuoi interessi “all’informativa corrente se wordy” Scopri cosa sta succedendo, in questo momento, con le persone e le organizzazioni a cui tieni.”Sebbene la pubblicità intessuta nel contesto della vita dei consumatori sia meno interrompente della pubblicità convenzionale, è anche più costante. Se i marketer abusano degli strumenti a loro disposizione, la loro pubblicità può trasformarsi da” presente e preziosa “a” invasiva e sfruttatrice.,”Quindi non devono solo ottenere il “permesso” dai consumatori che si avvicinano, ma anche coinvolgerli con profondo rispetto. La pubblicità nella sfera pubblica, sociale, tribale e psicologica funziona solo quando è gradita e utile; nel momento in cui aggredisce i sensi, invade la privacy, cerca in modo inappropriato di estrarre valore, o altrimenti abusa dei consumatori, la rifiuterà o, peggio, reagirà con un contraccolpo cocente.